客服中心的崗位職責

客服中心的崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服中心的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責1

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關係維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系檔案規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

客服中心的崗位職責2

　　1、透過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新最佳化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責3

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等資訊;

　　2、透過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，線上銷售/處理售後問題;

　　3、耐心並及時回覆客戶的諮詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回覆客服的評價，維護好動態評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責4

　　(1)組織並帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供衝突的解決方案。

　　(5)綜合考慮專案和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責5

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付後的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

客服中心的崗位職責6

　　1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的維護;

　　2、負責工業園區的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶諮詢、智慧卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協助領導的相關事務。

客服中心的崗位職責7

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯絡，瞭解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入製作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協調客戶、車隊、報關的連線工作;

　　6、按公司要求協調客服部接單，操作及放單稽核;

　　7、協調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

客服中心的崗位職責8

　　1、熟悉專案部各項管理制度、收費標準及使用者情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定專案部清潔裝置使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、專案部文書檔案的管理;

　　6、負責專案部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;

　　12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關資訊;

　　13、完成上級領導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責9

　　1、負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業客服員業務培訓的'策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作週報、月報工作;

　　3、負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7、負責組織收集業主意見，並對業主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社群文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作週報、月報工作。

客服中心的崗位職責10

　　1、負責與業主搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好業主關係維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責業主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、負責客戶的續費及快速響應業主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。