關於工商行政管理調研報告的優秀模板
關於工商行政管理調研報告的優秀模板
隨著社會一步步向前發展，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的關於工商行政管理調研報告的優秀模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大力實施“12315”品牌示範工程是落實工商行政管理“12356”工作思路的重點之一。既是當前全國工商行政管理改革的要求，更是實現工商“西部領先，全國一流”奮鬥目標的重要舉措。雖然幾年來，我市的“12315”透過現場出擊、轉辦處理、快速分流等方式，用熱心、誠心、耐心為消費者排憂解難，架起了管理者、經營者、消費者之間的橋樑，有效地提高了消保維權工作的品位，“12315”已經成為工商部門聯絡群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實事的“公僕工程”和展示工商良好精神風貌的“形象工程”。但如何以“12315”為基礎，將工商執法的資源整合，逐步建立由消費者諮詢、申訴舉報、消費安全預警、查辦案件、廣告監測、經濟戶口管理、企業信用分類監管等專項網路組成的12315行政綜合執法網路，打造出反應快速、到位及時的市場監管“110”，成為工商維權執法權威品牌工程，還需不斷完善和努力，也是當下急需繼續深入探索的一大課題。
一、當前市“12315”執法網路的現狀
（一）“12315”組織機構基本健全
近年來，市工商局按照國家工商總局和市委、市政府的要求，以資訊化網路為支撐，積極推進12315行政執法體系基礎建設。20xx年8月2日，市工商局正式啟動了12315消費者申訴舉報系統。20xx年7月，市局對原12315系統進行基本整合，將過去功能單一的“12315”申訴舉報系統改造為功能較為全面的12315綜合指揮排程中心繫統。
（二）“12315”社會消費維權網路日趨完善，“12315”執法機制基本形成
近年來，市工商局在不斷鞏固硬體建設的基礎上，更注重軟體的升級，其中社會消費維權網路建設成效顯著，透過加大12315聯絡站進商場、進超市、進場鎮、進學校工作力度，將12315維權網路向網際網路領域延伸，促使12315社會消費維權網路日趨完善。並強力推進執法支援，建立了反應快速、到位及時的市場監管機制。
（三）創新維權機制，實現一個整合，“12315”工作逐步規範
12315始終致力於整合軟體資源，不斷升級12315消費維權系統，並加強執法資源整合，建立市工商局、區縣工商局和工商所上下聯動的工作機制，使12315工作逐步規範和最佳化，更加全面具體的發揮了其應有的作用。
（四）“12315”作用發揮明顯
20xx年，市各級工商機關12315消費維權系統升級，消費者維權除可以撥打12315外，還可透過簡訊方式進行。同時，電信160聲訊平臺可為群眾提供工商辦事指南聲訊服務。20xx年，市工商系統12315機構共受理消費者申訴、舉報、諮詢12。7萬件，辦結率達99。5%，滿意率達98%，在規範消費市場，維護消費者權益上發揮了重要作用。
二、存在的不足
（一）“12315”機構工作人員的業務素質和業務水平還有待提高。12315做為接訴平臺，面向社會受理消費者投訴，沒有過硬的業務素質和業務水平難以應對複雜多變的接訴受理。從目前四川省編辦核定的行政編制規定，各級12315機構工作人員60名，其中12315指揮中心在編公務員15名，各縣（市）區服務檯、工商所服務站共有在編公務員45名。12315接訴員參照公務員考試，透過筆試、面試、考核等環節從社會上統一招聘，接受為期3個月的崗前培訓，經考試合格後上崗接訴，人員約在200人左右。在編與外聘人員的比例失衡，很大程度上降低了工作質量。外聘人員只經過短暫的培訓上崗，短期內很難有大幅度的工作質量提升，且責任心較差，新人接替率較高。新人因對政策法規的講解不透徹，易造成投訴方誤解，不利於事件解決，也影響12315的品牌質量和信譽。
（二）“12315”資訊化建設還須大力推進。
12315的資訊化建設雖然經過了逐年的改造，已有了長足的進步，實現了聲訊和簡訊接訴受理，但在資訊化程序上與其他品牌形象相比卻顯得較為遜色。12315的品牌功能與110、112、114等極為相似，但是群眾的認知度卻沒有其他品牌響亮，其中最主要的.一個原因就是資訊化建設基礎差。目前，12315的資訊化建設只完成了排程集中指揮，區間橫向聯合，但資訊快速響應制度卻沒有建立起來，排程指揮也不完善，不能像110、114一樣快速反應，快速處理。也由於資訊化建設的滯後，一定程度上影響了12315品牌形象的打造和樹立，以至於知名度仍然處於較低水平。
（三）工作的重點未突出消保重案輕訴的管理傾向較為嚴重。
工商所作為“一箇中心、三級執法”的最前沿，卻沒有發揮出應有的作用，表現最突出的就是工作被動，對消保維權工作是基本職能的認識不夠明確，只簡單的把收費和辦案做為硬指標，把消保工作定位為“副業”，工作中存在互相推諉、怕麻煩的做法和心理。造成這種局面的原因是多方面的，但其中人的思想因素是決定性因素，主要還是領導者、管理者和執行者層層輕視造成的一個管理誤區。
（四）依靠行業協會發揮作用還不夠明顯。
一是依靠私營個體協會督促經營者自覺守法經營、加強自律意識、強化職業道德的提高等方面做得還不夠。在消費申訴中絕大多數被投訴方均是個體戶，佔被投訴方比例達90%以上；二是依靠各行業協會在保護消費者權益方面發揮作用還不夠。對透過“12315”彙集的大量商品質量、服務質量問題的申訴，“12315”機構沒有向行業協會和企業通報，因此無法指導其進行行業自律。（五）對“12315”宣傳力度不夠及“形象”展示也存在問題。12315做為消費維權的唯一法定機構，但卻沒有得到群眾的高度信任。據有關部門發放調查問卷統計，1000人中，知道315的有800人，知道12315的有400人，撥打過12315的僅有70人。這樣的調查結果說明，12315的品牌宣傳過於低調，吸引不了群眾的眼球，並且12315的成功案例讓群眾知道的太少了，沒有大眾媒體的報道，12315的品牌形象很難被世人周知並信任，更談不上展示。
三、打造“12315”工商維權執法權威品牌工程的建議
1、要提高全員的綜合素質，保證接訴質量。
按照“科教興企，教育為本”的原則，本著基礎在人才，人才在教育的思想方針，全面、系統、規範職工教育培訓工作，最大限度的提高職工隊伍政治、文化和技術業務素質，確保教育在12315品牌打造和樹立工商部門的權威發展中搶佔優先的戰略位置。在開展培訓時，要堅持四大原則，一是堅持政治與文化技術業務相結合的原則，12315做為品牌工程，必須嚴格執行國家的政策法規，為此，要培訓員工的政治意識，與此同時，要加大文明用語和專業用語的培訓，提高員工解決問題的能力。二是堅持長遠規劃與年度計劃相結合的原則，教育要從長遠著眼，確定培訓的遠期目標，並用短期培訓循序漸進的完成和提高；三是堅持理論與實作相結合的原則，理論是基礎，實作是根本，必須雙向結合，雙向融入，防止培訓脫節，理論與實際脫離的問題；四是堅持考試、考核相結合的原則，即要指導，又要處罰，不斷激發員工認真學習新技能、創造新方法的積極性。
2、要加快推進資訊化建設程序。
必須進一步完善12315的資訊化渠道和加快推進資訊化程序，在硬體上，要引入高階電子資訊裝置，也可與交通、公安以及政府其他執法部門聯合，共享影像監控裝置，進一步強化資訊的集中指揮和排程指揮能力。並不斷完善資訊網路，實現資源共享和責任共量，保證一地接訴，三地支援，從中找到最佳處置結合點。其次，要完善內部的資訊管理辦法，對接訴實行跟蹤管理，保證投訴事件件件有落實，件件有迴音，件件有跟蹤，全面保護消費者權益。
3、突出消保維權的重要地位。
要從內部的思想建設入手，全面提升領導層、管理層以及執行層的思想認識，把消保維權的地位上升到民生地位，上升的責任高度，真正做到執法為民。12315要實行首訴負責制，12315內部沒有任何一名無關人，只要是接訴必須首訴負責，跟蹤辦案，負責到底。對不能解決的及需事後解決的要負責跟蹤，有始有終，保證每一件投訴都不落空，切實擔負起保護消費者權益的重大責任和偉大使命。
4、加強工商業散戶的管理，發揮行業協會的作用。
對行業協會的管理要納入到重要日程，進一步提升行業協會的知名度以及權威性，不斷完善行業協會的管理職責，豐富工作內容，對行業問題要對行業協會進行雙向聯責，促使行業協會解決內部矛盾，制約商業散戶的惡劣行為。對商業散戶實行定期教育制度，透過案例教育及法制教育提高商業散戶的誠信意識，儘量杜絕欺詐性行為。
5、加大品牌建立力度，實施形象工程。對12315的宣傳工作要加大力度，透過公益廣告的形式宣傳，報紙媒體的形式宣傳，廣播給權宣傳。12315要在多種媒體上做檔期節目，對12315的品牌建設，解決問題的實事案例，消費者權益的內容等進行廣泛宣傳，引起百姓的關注，取得群眾的信任，真正將12315做成百姓的品牌，做成維權的使者。