銀行優質服務倡議書

銀行優質服務倡議書

　　服務態度也可以體現一個企業的文明素質。下面是公文站小編給大家整理收集的關於銀行優質服務倡議書，希望對大家有幫助。

　　銀行優質服務倡議書(1)

　　××市銀行業金融機構:

　　20XX年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現中國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。××作為北京奧運會的協辦城市，必然成為“世界看中國，世界看××”的一個重要視窗。中國銀行是奧運會唯一銀行協作夥伴，中國銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運會的金融服務，同時我們倡議××市銀行業金融機構攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規範服務行為，創新服務手段，提高服務水平，為奧運服務，為××爭光，為××銀行業添彩。

　　一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優質的金融服務，是我們××市銀行業的職責和義務，因此，我們要加強服務活動的組織領導，透過有效的宣傳教育，使全體金融從業者充分認識開展迎奧運優質服務年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎;積極貫徹××銀監局、××市銀行業協會迎奧運優質服務年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置，加強指導、監督和檢查，務求實效。

　　二、充分準備，制定預案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運會各項金融服務的準備工作，做好相關業務宣傳，普及銀行卡、自助裝置、電子銀行、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者瞭解銀行的服務產品和服務流程;制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規範;組織好服務自查、業務系統執行壓力測試、應急預案演練工作的'部署和落實;切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

　　三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰，又是機遇;既是壓力，又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協調解決，主動作為，盡職盡責，發揮積極性，打好主動仗。要加強督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵;對責任意識淡漠、工作不力的，追究責任。

　　四、全力以赴，完善服務。我們要把做好奧運金融服務作為最為重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務，及時改進和完善銀行服務環境和設施，加大員工的業務培訓和考核，不斷提高業務能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規、制度辦事，合法經營;自覺遵守中國銀行業協會文明服務公約、自律公約，規範服務行為，提升優質服務水平，為維護和樹立銀行業良好的對內、對外社會形象而盡職盡責。

　　讓我們為奧運會的成功舉辦，為增強××的國際影響共同努力，做出自己最大的貢獻!

　　XXX

　　2017年XX月XX日

　　銀行優質服務倡議書(2)

　　為促進××銀行業健康有序發展，塑造銀行業誠信服務的良好形象，承擔起保護客戶在辦理銀行業務中合法權益的責任，在“五·一”勞動節來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優質文明規範服務建立系列活動，××省銀行業協會向全省銀行業服務人員發出如下倡議:

　　一、認真貫徹執行《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》等國家相關法律和形管行規行約，努力構建銀行業依法合規經營文化，在各項銀行經營活動中，擯棄不正當競爭行為，自覺維護金融市場秩序;

　　二、認真貫徹執行《中華人民共和國消費者權益法》、自覺維護客戶的合法權益，在經營活動中，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規範服務行為，改善服務環境，提高服務質量，充分體現客戶至上的經營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求;

　　三、尊重客戶的知情權和選擇權，在辦理業務過程中，對相關銀行產品或代理產品做詳細介紹和宣傳，對理財產品和理財服務根據客戶實際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求;

　　四、不斷提高臨櫃人員業務素質，提高服務技能和效率，科學安排營業時間，合理排程臨櫃人員，認真分析並著力解決客戶排長隊問題，儘量減少客戶辦理業務的等候時間;

　　五、保證自助裝置、結算系統及銀行卡支付系統的完好和運轉順暢，積極引導和輔助客戶使用銀行自助裝置;

　　六、加強客戶對銀行服務投訴的處理，營業場所必須設投訴電話機，並公佈投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據客戶的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，並對投訴人給予反饋。

　　讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規範服務的實際行動，為構建××社會主義和諧金融環境做出××銀行業應有的貢獻!

　　XXX

　　2017年XX月XX日

　　銀行優質服務倡議書(3)

　　為客戶提供優質文明服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。經濟的發展，社會公眾金融意識的提高，必然對銀行產生新的服務需求，銀行服務質量已成為社會關注的熱點。我們必須以高度的社會責任感，為社會及廣大客戶提供一流服務，履行銀行應盡的服務義務。為此，××省銀行業協會向全省各銀行業金融機構發出如下倡議:

　　一、要高度重視優質文明規範服務工作，認真貫徹落實××銀監局和省銀行業協會關於開展優服建立活動的各項部署，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，提升銀行業整體服務水平，促進全省銀行業的持續、穩健發展，支援××老工業基地的振興。

　　二、要遵循中國銀行業協會制定的《文明規範活動指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規範、謹慎、誠信、服務”的十字行風，透過改善服務環境、增加服務設施、注重服務禮儀、規範服務行為、提高服務技能，抓好服務細節、加強服務管理、建設服務文化和不斷服務創新等措施，滿足客戶對銀行日益增長的服務需求。

　　三、要認真查詢在服務方面存在的問題，切實抓好整改，加大監督檢查力度，努力打造優質文明的服務品牌，展示良好的行業形象，促進精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、提高”的工作目標，立即行動，積極參加全省銀行業開展的優質文明規範服務建立活動，為構建和諧社會，為儘早達到國際化服務水平而共同努力。

　　XXX

　　2017年XX月XX日