315投訴官方平臺-全國12315網際網路平臺

　　3月15日，全國12315網際網路平臺(以下簡稱“平臺”)正式上線。網址是“”，手機APP名為“全國12315網際網路平臺”，微信公眾號是“全國12315網際網路平臺”，微信小程式名為“12315”。這個處理消費者投訴舉報的平臺，是工商總局繼2016年底推動國家企業信用資訊公示系統上線以來，推進“網際網路+政務服務”的又一重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入“網際網路+”時代。

　　工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，跨區域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平臺一期工程於今年3·15上線執行後，消費者依託平臺可24小時便捷地進行投訴、舉報。

　　同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支援下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。平臺二期工程擬於2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區、跨境糾紛的'線上解決。

　　體驗12315平臺簡單易用比電話投訴更直觀

　　記者上午登入全國12315網際網路平臺發現，其使用非常簡單。在平臺主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。

　　消費者在註冊登入後，點選任意相關按鈕將直接進入投訴或舉報須知介面，閱讀完後即可進入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業，然後就是填寫投訴的詳細情況等，還可上傳圖片、影片證據，比起電話投訴更為直觀。

　　填寫完後，消費者可以隨時登入該網站，開啟自己的投訴舉報內容，實時關注處理進度和結果。