全國12315網際網路平臺官網

　　“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家資訊產業部的大力支援下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。以下是小編為大家整理的全國12315網際網路平臺官網，歡迎大家分享。

　　全國12315網際網路平臺官網：http://www.12315.cn/

　　為服務建設幸福安仁，更好地維護消費者合法權益，3月14日上午，安仁縣市監局組織開展了“全國12315網際網路平臺”應用培訓。

　　培訓首先傳達學習了相關檔案精神。根據通知要求，全國12315網際網路平臺一期將於今年3月15日正式上線。屆時，消費者可以透過網際網路或移動互聯等方式登入平臺進行投訴、舉報，不同地域的工商和市場監管部門依託平臺交換資訊和開展執法協作。授課人員介紹了“全國12315網際網路平臺”上線的背景，強調了這次培訓班召開的重要意義，明確了該平臺上線後的工作任務。並向參訓人員介紹了該平臺基本功能，詳細講解了該平臺具體的操作程式，要求一線工作人員規範操作程式、更好地解答消費者疑難問題。

　　參訓人員一邊認真聽講，一邊詳細筆記，就12315系統技術性、操作性較強的問題虛心地向授課人員請教，並現場進行了操作實踐演練。近年來，安仁縣12315消費者投訴舉報辦復率常年保持在98%以上，為消費者挽回經濟損失近三十萬，多次受到消費者稱讚和好評。

　　該局負責人表示，儘管每年只有一個“3·15”，但該局將努力把12315打造成為受理消費投訴、業務諮詢、違法舉報和行風監督四位一體的消費維權平臺，使每一天都是“3·15”。

　　擴充套件：

　　開通意義

　　1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

　　2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網釋出《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、智慧財產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

　　撥打情形

　　1、當您的'權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

　　2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

　　3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

　　請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

　　注意事項

　　應符條件

　　（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊，如店名、地址、電話等）

　　（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

　　（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）

　　（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

　　否決申訴