全國12315網際網路平臺

　　每年的3月15日是“國際消費者權益日”，今年的315已如約而至，14日全國12315網際網路平臺正式上線，今天公文小編提供全國12315網際網路平臺給大家，歡迎登陸!

　　點選進入》》全國12315網際網路平臺【官方】http://www.12315.cn/

　　全國12315網上投訴流程：

　　網路投訴、舉報須實名註冊

　　據悉，平臺執行以後，全國各地消費者可透過網際網路或移動互聯等方式登入平臺進行投訴、舉報;工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商(市場監管)部門作為工作使用者登入平臺並依法各司其職;消費者透過網際網路、移動互聯等方式登入平臺，實名註冊後，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商(市場監管)部門進行投訴、舉報。其中，消費者因網路交易發生消費者權益爭議的.，由消費者自行選擇向經營者所在地工商(市場監管)部門投訴，或者向第三方交易平臺所在地工商(市場監管)部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的區縣級工商(市場監管)部門依據受理範圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場監管)所進行處理。以上分轉流程屬於內部流轉環節，不對社會公開。

　　各級工商要及時處理網路舉報

　　據瞭解，有管轄權的區縣或所級工商(市場監管)部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬於工商行政管理工作職責範圍的投訴、舉報，具體承辦單位要透過平臺及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規定的期限內，將處理結果透過平臺反饋投訴人或者舉報人。同時，各級工商(市場監管)部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商(市場監管)部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商(市場監管)部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理;對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。