關於空調售後服務承諾書樣本

關於空調售後服務承諾書樣本1

　　xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限：

　　自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的裝置，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

　　3、裝置安裝及除錯

　　中標後我方負責將裝置初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供裝置的免費安裝。裝置安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝除錯方案，確保有關線路設計合理、執行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行裝置安裝除錯。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支援，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到使用者報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業務負責人： ______________________

聯絡方式：____________

　　20____年____月____日

關於空調售後服務承諾書樣本2

　　一、售後服務宗旨

　　服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

　　二、售後服務承諾

　　我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

　　三、服務人員配置

　　售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的.服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

　　售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

　　四、保修服務內容

　　1)本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

　　2)對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

　　3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

　　五、保修期內免責申明

　　產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：

　　1)因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

　　2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

　　3)由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

　　4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

　　5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

　　六、延伸售後服務

　　為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1.裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。

　　2.裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

　　保養服務的具體工作內容如下：

　　1)清洗室內機迴風過濾網;

　　2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內;

　　3)氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

　　4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

　　5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

　　6)檢查機器執行有無異常聲音。

　　3、裝置維修服務：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應

　　為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。

　　八、服務監督和投訴

　　1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪;

　　2)如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆;

　　3)為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業務負責人： ______________________

聯絡方式：____________

　　20____年____月____日