汽車維修服務質量、效率保證措施方案
汽車維修服務質量、效率保證措施方案
為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那麼優秀的方案是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的汽車維修服務質量、效率保證措施方案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車維修服務質量、效率保證措施方案1
我國的汽車數量比較龐大，汽車目前仍然處於不斷增長的狀態，而汽車在購買之後，需要進行養護和維修，因此這些行業也得到了比較大的發展機會。汽車的新工藝、新技術以及新結構，體現的是汽車技術的成熟化和發展狀態，而帶來的卻是更加複雜的維修技術和難度，對於維修人員的要求也是越來越高，因此汽車維修行業具有比較大的壓力和挑戰，汽車維修業目前正需要進行系統化的管理，透過對質量管理和服務質量提升來建立品牌形象，提升競爭實力。
1.目前存在的問題分析
（1）有些技術規範與落後，涉及的維修質量管理標準不能夠完全的覆蓋，導致管理力度不足，維修質量較差。
（2）汽車維修行業管理體系存在漏洞，行業存在不健全的問題。國家在對維管費取消之後，維管人員數量比較少，很多都是兼職，因此其職業素養參差不齊，具有很大提升空間，他們對於汽車維修行業的不斷髮展以及高專業性具有不適應性。
（3）維修質量管理意識不足。我國的汽車維修行業發展比較快，因為汽車數量基礎大，而很多的額投資者都是個體以及受到利益驅使所致，因此質量管理並沒有得到重視，普遍的管理意識都比較弱，且沒有進行長期規劃，環境比較混亂。
2.影響汽車質量因素
（1）人：維修者。維修人員的技術、身體情況、思想情況等等都是影響汽車維修質量的重要因素。
（2）裝置：維修使用的健側工具以及專業器具。使用檢測裝置的精確度以及維護管理的型號匹配問題。
（3）方法：維修時使用的正確、科學的方法，合理和科學史維修人員進行維修時的操作依據，不能夠隨意的操作。
（4）材料：指汽車備件、油料及原材料的品種、規格、形狀等能否滿足維修需要。材料按正規渠道採購或依據汽車生產廠家要求使用，合符ISO900為宜；不論是現購的，還是庫存的，或是修復的材料，裝配前都要進行嚴格的檢驗，禁止使用次品。
3.相關措施
3.1提高汽車維修員工的維修技能
汽車維修市場的競爭最終是從業人員的競爭，維修技術人員和技術工人是汽車維修技術進步與否，維修業戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領域中站住腳，就必須認真學習和掌握先進汽車的專業理論知識和維修技能，同時還要能熟練地運用汽車維修的各種檢測診斷裝置及各種專用儀器，排除車輛的各種故障，解決維修技術問題，用最低的成本、最短的時間、最好的質量服務於客戶。人們經常說，產品是否合格是由技術工作是否合格所決定的，而產品是否真的合格又是透過精確的測量裝置來反映的。
3.2提升資訊化建設速度
資訊資源在我國的汽車維修領域的應用還是比較不足，而資訊產業的發展卻是如火如荼，對各行各業都產生了巨大的衝擊，如果不對汽車維修行業的資訊化建設進行提速，那麼很容易被這一浪潮所淹沒。
3.3在企業內部樹立牢固的質量管理意識
在汽車維修企業的發展中，只有嚴格進行質量管理，才能不斷提升企業的綜合實力與競爭力。在激烈的市場競爭環境中，國內汽車維修企業的生存與發展將面臨更為嚴峻局面，而加強質量管理則是企業的基本“生命線”。在汽車維修企業的質量管理工作中，企業管理者必須逐步強化自身的質量管理意識，並且在企業定期組織的會議、培訓、崗位教育中加強對於質量管理重要性的宣導，從而增強壘員的質量管理意識，積極參與到企業的質量管理工作中。
汽車維修企業都應該形成統一規範的汽車內部維修質量管理制度，並向顧客透明化，並在實際的操作過程中嚴格地執行。維修企業的質量管理制度必須貫穿於維修的每一個環節。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣維修的質量就會自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
3.4正確的使用維繫裝置以及嚴格執行規範管理
第一，維修人員對於裝置的使用方法應該要熟悉。像是診斷儀、掃描器、示波器、發動機分析儀等等裝置，這些裝置本身就是電子科技產品，其具有比較高的科技含量，儘管操作簡化，但是仍然需要對其進行熟練，才能夠正確使用。
第二，定期的對裝置進行維護和檢查，監測裝置的精準度會隨著使用時間的推移而出現誤差，因此時刻的讓裝置保持在高精度下工作，才是獲得比較高的檢測結果的基礎，這樣能夠縮短檢測時間，提升檢測精度，不會影響維修工期。
總之，汽車維修質量管理是非常複雜的過程，而建立良好的汽車維修質量形象對於企業維修企業來說是其生存的基礎，透過對汽車維修質量管理的.各要素進行管理和控制，提升各環節的質量，對於企業的維修質量具有非常好的促進效果，維修廠不能夠單純的以利潤作為目標，而是要將質量作為其發展目標，這樣企業才能夠長遠的發展。[科]
汽車維修服務質量、效率保證措施方案2
本廠如能中標，將會採取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優質高效的維修服務：
一、建立完善的質量保證系統。
（1）建立更規範、靈活的經營和管理機制（包括生產管理體制、質量控制、人才培訓、市場開發、戰略規劃等方面的機制），完善嚴格管理，確保為客戶提空高效優質的服務。
（2）加強硬體投入，提高裝置科技含量。在原有裝置的基礎上，繼續引進更先進的裝置，以適應汽車維修服務不斷髮展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協作關係，尋求更大的技術、裝置及配件支援。
二、提供優惠合理的維修服務價格
我與南寧、崇左等地較大的配件供應商均有長期合作關係，我廠材料配件部門透過電腦網路可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優質優價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應商保持良好關係。
三、建立完善的售前、售中、售後服務系統。
進一步完善汽車維修運作程式，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴格監控下以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。
四、提供三位一體的維修。
建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、諮詢為一體的經營框架。確保全方位地為客戶提供優質優先高效的服務。
五、維修質量保證
1、承諾按照交通部《機動車維修管理規定》第四章“質量管理”規定執行：在保修期內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由本廠負責和賠償。
2、承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為：
（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內；
（2）二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30天內；
（3）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內；
3、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。
4、承諾送修單位可以隨時檢視汽車零部件的進貨單據及其發票。
六、為送修單位提供的免費服務。
1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠後，在報修期限範圍內免費返修。
2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。
3、可上門服務，免費提供有關汽車保養、維護等知識的諮詢。
4、在全縣城範圍內開展“施救車24小時服務”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。
5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發動機。
汽車維修服務質量、效率保證措施方案3
為認真貫徹執行道路運輸車輛維護管理規定.保證車輛維修質量更好,防止機械事故發生、確保車輛執行安全、對車輛維修質量要求如下：
一、遵守國家有關法規、標準，按規定的作業範圍或說明書進行作業、不漏項和減項作業。
二、嚴把配件採購關，不得用假冒偽劣配件。
三、嚴格車輛竣工出廠檢驗，合格後由汽車維修質量檢驗員簽發出廠合格證，不倒賣合格證，未維修和未按工藝規範專案進行維護的車輛不簽發合格證。
四、實行質量保證期制度，在正常使用條件，按照浙江省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則條款執行。大修保證里程20000公里或者100天，二級維護保證里程5000公里或者30天，小修及專項修理質量保證日期里程20xx公里或者5天。
五、不修報廢車輛、不修無證、無牌車輛、不拼裝汽車。
六、不亂收費，嚴格按本服務站公示制定的工時定額標準收取工時費，不偷工減料。
七、加強人員培訓，各工種、崗位不使用未取得技術工人等級證書的人員。
八、加強修理過程管理，明確崗位責任，建立健全車輛維護，修理技術檔案，記錄內容真實、準確、集中專人規範管理。