十一月電話營銷的工作總結

十一月電話營銷的工作總結

　　加入翼耐博已經一個月有餘了，這一個月總體來說，我對自己並不滿意，不滿意的是在這一個月中並沒有完成一定的業績。但是這期間學到的產品知識，總結的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個月，從對產品一無所知到慢慢熟悉產品，一步一步地增強自己的銷售技巧，慢慢投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進行總結。

　　一、業務進展情況：在的11月份，從正式接手安徽地區對公司、對公司的主要產品有了簡單的瞭解。一開始選擇電腦整合公司作為主要的聯絡發展物件，根據同事以往的經驗，系統整合公司業務大多比較全面，專案面向較廣，需求的可能性較大，政府採購類的客戶因為資訊來源比較廣，可能更看重的是價格這一塊。在這段期間裡，我的目的一方面在於積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源，才能發現的銷售機會，才能保證銷售額。另一方面是透過打電話對該地區目前的開發、使用情況有個具體的瞭解，同時也可以輔助電子白板在該地區的開發推廣。

　　計劃是兩月將一個地區初步掃一遍，11月底的'話已經基本將安徽地區初步過了一遍，目前有相關需求或者有興趣的客戶在當天的工作表格中做好標記，留下聯絡方式之後繼續跟進。目前合肥地區東海岸、普樂士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大，其他大部分公司都多多少存在投影機相關業務，其中一部分客戶是選擇送到上級經銷商，保修期內選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機維修處。安徽除合肥地區以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多，的表現為不集中，大部分公司都是以電腦、辦公裝置為主，附帶著做投影機以及燈泡業務，終端使用者面向較狹窄。在更換以及使用頻率上看，大部分依然是剛換的機器，處於保修期使用頻率較少。

　　二、工作中存在的問題

　　1、資訊的蒐集上。目前搜尋資訊的主要途徑還是政府採購以及其他大大小小的IT網站，很難集中地找到綜合性的資訊，資訊數量少，重複的內容多，無法接通的較多，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率，此外也存在網站所掛載的資訊不實，長時間未更新，導致無法找到最終負責人員。

　　2、產品知識上。就燈泡方面講，有時候客戶問起產品的一些基本問題都沒辦法答清楚，尤其是價格方面，都要一次次去檢視價格表，不能乾脆回答，造成客戶留下我對產品不熟悉的印象。此外公司經營專案較多，各項業務之間都有一定的聯絡，可能衝著燈泡取得，別人無需求，反而急需平板，所以綜合性地瞭解公司個方面的業務以及產品資訊，產品價格至關重要。

　　3、和同事資訊交流。各項業務之間是有聯絡的，平時遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題，其他同事可能很容易解決的，但由於和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。

　　4、目標的制定。除了公司給的硬性指標以外，很少能將銷售目標細分，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。

　　5、對工作的積極性，缺乏銷售方面的技巧和心態。  對於客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態，容易受到他人的態度影響，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求後不能及時跟進，沒有進行有效的回訪，造成資源的浪費。

　　三、改進措施

　　1、銷售的技巧的學習：學會抓住客戶的需求，能夠幫助客戶做選擇，為客戶制定規劃，緊緊抓住客戶。除此之外更要學會能夠在客戶百般刁難下依然鎮定自若的銷售心態。

　　2、學習產品知識：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在結下來的工作中，應該努力學習產品知識

　　(1)詳記燈泡型號對應的價格，並做一個系統的歸納，並能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。

　　(2)對不同品牌的同類燈泡產品進行比較，突出我們產品的優勢。

　　(3)對客戶將要問及的產品知識，包括如何解決客戶抱怨價格過高的問題。

　　3、資訊收集應該全面化，有效化。工作重心以及蒐集的方向要放在主流的IT網站以及政府採購上，在整理資訊上更要記得剔除長時間未更新，規模較小的網站，做到可以直接能夠找到關鍵負責人，不要把大量時間花在無用功上。

　　4、樹立自身的時間管理意識，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每週都要有自己的時間規劃，自己所做的一切都要符合自己的時間安排，工作時間更要集中注意力，提高效率。