江蘇四大公共服務滿意度調查報告
江蘇四大公共服務滿意度調查報告
今天上午，江蘇省消費者協會聯動全省市級消協召開新聞釋出會，正式釋出《2015年江蘇四大公共服務行業滿意度調查報告》。報告主要涵蓋對全省供電、供水、供氣、有線數字電視四大公共服務行業的消費者總體滿意度、熱線服務電話、投訴維修處理、一站式大廳視窗業務辦理服務滿意度調查結果。
此次調查，以城鎮及農村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數字電視服務的消費者為研究物件。調查結果表明：2015年，全省四大公共服務消費者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務滿意度84. 8%，供電服務滿意度為83.7%，供水服務滿意度為82.0%，而數字電視服務滿意度最低僅為81.8%。
2015年，全省四大公共服務消費者主觀總體滿意度優秀的市為鎮江、常州、淮安、南通、無錫，滿意度均高於全省平均水平。鎮江最高為90%，總體服務滿意度主觀評價一般的市為連雲港，滿意度為74.8%。
投訴維修處理滿意度調查：
分行業看，有線數字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6 今天上午，江蘇省消費者協會聯動全省市級消協召開新聞釋出會，正式釋出《2015年江蘇四大公共服務行業滿意度調查報告》。報告主要涵蓋對全省供電、供水、供氣、有線數字電視四大公共服務行業的消費者總體滿意度、熱線服務電話、投訴維修處理、一站式大廳視窗業務辦理服務滿意度調查結果。
此次調查，以城鎮及農村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數字電視服務的消費者為研究物件。調查結果表明：2015年，全省四大公共服務消費者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務滿意度84. 8%，供電服務滿意度為83.7%，供水服務滿意度為82.0%，而數字電視服務滿意度最低僅為81.8%。
2015年，全省四大公共服務消費者主觀總體滿意度優秀的市為鎮江、常州、淮安、南通、無錫，滿意度均高於全省平均水平。鎮江最高為90%，總體服務滿意度主觀評價一般的市為連雲港，滿意度為74.8%。
投訴維修處理滿意度調查：
分行業看，有線數字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6%，供氣服務89.5 %，供電服務84.4%，供水服務最低為80.4%。
分省轄市看，總體滿意度較高的'有南京、鹽城、常州;鎮江、揚州總體滿意度較低。
一站式服務大廳調查：
調查結果表明:全省視窗服務標識清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個省轄市均為100%;全省四大公共服務開設3-4個業務視窗平均比率為94.2%;對視窗業務人員服務滿意度平均為85.5%;提供繳費方式2種以上平均比例為89.7%;收費價格公開的比例為93.9%，提供消費帳單比例為90.2%。
開放性問題調查：
在南京、鹽城、連雲港、南通營業大廳調查中，不少消費者反映電力繳費便民服務上還存在不足，繳費網點、方式還較少;部分邊遠地區，電壓有時不穩定，供電不夠充足;有時停電。像鹽城、連雲港、南通、徐州、泰州營、鎮江營業大廳的消費者調查中均反映繳費方式少、服務態度不夠好等此類問題。在有線數字電視服務方面，不少地方的消費者表示存在捆綁消費較多;客戶開通內容不透明，收費標準不清晰的現象。
省消費者協會建議：
公共服務行業處於社會特殊地位，具有主導市場的優勢，一旦出現侵權行為，涉及面廣，不僅給消費者利益帶來侵害，而且也給社會造成不安定影響。江蘇省消費者協會根據調查結果提出具體的建議：企業應進一步提高服務水平，增強社會責任;政府應進一步加大基本投入，提供更好保障;全社會應進一步完善共治體系，加強社會監督;消費者應進一步強化維權意識，維護自身權益。%，供氣服務89.5 %，供電服務84.4%，供水服務最低為80.4%。
分省轄市看，總體滿意度較高的有南京、鹽城、常州;鎮江、揚州總體滿意度較低。
一站式服務大廳調查：
調查結果表明:全省視窗服務標識清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個省轄市均為100%;全省四大公共服務開設3-4個業務視窗平均比率為94.2%;對視窗業務人員服務滿意度平均為85.5%;提供繳費方式2種以上平均比例為89.7%;收費價格公開的比例為93.9%，提供消費帳單比例為90.2%。
開放性問題調查：
在南京、鹽城、連雲港、南通營業大廳調查中，不少消費者反映電力繳費便民服務上還存在不足，繳費網點、方式還較少;部分邊遠地區，電壓有時不穩定，供電不夠充足;有時停電。像鹽城、連雲港、南通、徐州、泰州營、鎮江營業大廳的消費者調查中均反映繳費方式少、服務態度不夠好等此類問題。在有線數字電視服務方面，不少地方的消費者表示存在捆綁消費較多;客戶開通內容不透明，收費標準不清晰的現象。
省消費者協會建議：
公共服務行業處於社會特殊地位，具有主導市場的優勢，一旦出現侵權行為，涉及面廣，不僅給消費者利益帶來侵害，而且也給社會造成不安定影響。江蘇省消費者協會根據調查結果提出具體的建議：企業應進一步提高服務水平，增強社會責任;政府應進一步加大基本投入，提供更好保障;全社會應進一步完善共治體系，加強社會監督;消費者應進一步強化維權意識，維護自身權益。