三送三禁服務企業的實施方案

三送三禁服務企業的實施方案

　　為進一步增強服務意識，提升服務效能，最佳化服務質量，認真貫徹落實市監察局、市經濟與資訊化委員會和市政府糾正行業不正之風辦公室的安排部署，經研究決定在全域性開展以送政策、送溫暖、送服務，禁止亂檢查、亂收費、亂罰款為主要內容的“三送三禁”服務企業活動，實施方案如下：

　　一、活動內容

　　（一）主動作為。主動與服務企業聯絡，梳理資料、送去城市管理的有關政策，上門解答檔案精神，提供諮詢，使服務企業熟悉城市管理的政策，幫助引導企業用好政策。採取走出去、請進來的辦法，走出去送政策、解難題，為企業發展出謀劃策，請進來徵求意見和建議，為企業排憂解難。

　　（二）轉變工作職能。由“傳統服務”變“創新服務”，由“等待式服務”變“主動性服務”，由“要我服務”變“我要服務”。真正做到：職能轉變有舉措、作風轉變有氣象、服務效能有提高。嚴查、嚴控、嚴防“以收代罰”、“以罰代管”、“吃拿卡要”等“三亂”問題。建立為企業服務長效工作機制，努力實現服務載體創新，服務形式拓展，服務質量最佳化，使服務企業工作制度化、規範化、常態化。

　　（三）把握尺度。要正確認識熱情服務與嚴格執法的辯證關係，不斷總結經驗，做到既把政府的關心和溫暖送進企業，又要了解和掌握企業意見和建議；既要管理前置、告知到位、服務到家，又要按照相關法律法規嚴格執法，努力實現服務與執法“雙贏”。

　　二、活動步驟

　　1.動員部署。3月底前各部門根據自身實際，完成方案制定和貫徹部署。

　　2.組織實施。4月上旬至9月底根據實施方案開展“三送三禁”服務主題活動，創新活動載體，多形式開展活動。

　　3.測評評議。10月上旬至11月底根據要求組織相關服務物件進行座談和測評。

　　4.總結提高。12月上旬對“三送三禁”服務活動情況及效果進行總結，並於12月5日前報局監察室，做好各類資料的收集整理、彙總、歸檔，迎接市裡檢查。

　　三、工作要求：

　　（一）提高認識。各部門要高度重視“三送三禁”是最佳化和推進城市發展環境的重要舉措，要牢固樹立心繫發展、服務企業的公僕意識，在能辦事、快辦事、辦實事上下功夫，確切做到知企情、排企憂、解企難。

　　（二）精心組織。各部門要全面發動，統籌安排，密切配合，加強與企業溝通協調，建立“三送三禁”工作情況臺帳資料和定期彙報制度，營造服務企業的.良好氛圍。

　　（三）求真務實。避免形式主義和走過場，堅持做到：送下去的是關心和溫暖，帶回來的是意見和建議。安排好“三送三禁”工作的時間節點，有條不紊、紮紮實實去開展這項工作，使“三送三禁”工作在我局取得實質性效果。