禮儀服務有多重要
禮儀服務有多重要
導語：在服務過程中禮儀是相當重要的。下文是以服務禮儀在導遊服務中的重要性展開分析，希望大家看完會對服務禮儀的重要性有所理解，希望大家會喜歡。
旅遊服務禮儀是導遊的基本素質。作為旅遊地的“民間大使”，導遊人員的服務禮儀非常重要。本文對服務禮儀在導遊服務中的重要性進行了分析。
中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。在大力提倡精神文明建設的今天，禮儀更成為每一位公民應具備的品質。我們通常講的“禮”，並不是單純指做人，亦指處世，特別是在現代服務行業，更應該把“禮”奉為企業文化的宗旨。旅遊業是一門新興的服務行業，服務禮儀的運用不僅可以加快旅遊資訊的傳遞，還可以使旅遊企業獲得更大的收益。禮儀可以彌補工作中的不足，讓顧客對企業產生良好的依賴感，進而成為忠實的顧客。
一、導遊服務禮儀的'具體要求
導遊是一個神奇的職業，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地遊覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。但是導遊也有不為人知的辛苦和規則的約束，他們要懂得禮儀規範才能和遊客一起玩得盡興。
（一）服務前的準備
導遊接團前必須有充足的準備，制定接待計劃，在團來到之後就要組織落實相關的事宜，保證能夠順利的出發。接到團之後不能盲目出發，應與相關人員一同檢查旅遊路線、住宿等情況，確定旅遊線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。導遊要有良好的專業素質，同時還要做好準備。在物質方面，如接站牌、導遊證、胸卡、記事本等都要準備妥當。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團過程中發生的一些問題和事故做出應對，以防止事態的擴大或惡化。另外，還要有接受遊客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見並耐心講解。下車前給遊客進行細緻的講解接下來幾天的行程。
（二）入店服務和核定行程
入住酒店前，先將遊客集合在一起，然後向他們發放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閒中心、餐飲消費等，以便在遊客休閒時間自行安排；告訴遊客電梯方向、早餐地點、領隊房號以及聯絡方式；與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，並讓他們做好準備工作。
（三）參觀遊覽服務
提前半小時來到指定的集合地點，出發前十分鐘督促司機做好相應的工作。首先要核對遊客人數，對不隨團的遊客應進行妥善安排。向遊客大致介紹當天的行程及遊覽地點，並告知遊覽中可能出現的問題，需做好相應的準備。引導和協助遊客上車，並再次清點人數。在遊覽途中要生動地介紹當日安排（如遊覽點、行車時間、午晚餐時間和地點）、沿途風光，並解答遊客的詢問。在講解景點之前，先把遊覽的線路、講解花費的時間以及其他注意事項講清楚，然後再對景點文化進行講解。要根據隨團遊客的特點進行講解，如果遊客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點，但如果老人和孩子較多，那麼語速就要慢一些，並且提高聲音。在講解中要多注意遊客的動向，防止隨意走動而丟失。遊覽結束後，將遊客聚焦起來，對當天的旅遊情況進行總結，還可以讓遊客主動提問，為他們答疑解惑。
二、導遊工作中的禮儀細節
（一）儀表
一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。男導遊如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導遊要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。
（二）舉止
車上點人數的時候別用手。告訴客人如何調節冷氣一類的，話筒聲音不要太大。在車上導遊電話要置於振動，說話告一段落之後再接打電話。車上應該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對遊客隨意開玩笑，因為每個人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那麼就顯得太沒必要了。如果有遊客提出問題，要提高聲音回答，並且再把問題重複一遍，以引起其他遊客的注意。
（三）景點禮儀細節
在講解的時候一般會用到腰麥，這樣便於打手勢語。走的時候不要在遊客的正前方，轉彎的時候要在外側引導遊客；無論是在酒店還是在景點現場，都會涉及到很多的禮儀問題，導遊應該謙讓，如在上樓的時候會面，如果樓梯較窄，應主動側身先讓遊客透過；如果遊客穿的是短裙，應儘量保持一定的距離。在遊覽的時候經常會遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規定的行為發展，對此不應直接對遊客進行勸止，這樣較容易發生衝突。而是在講解的過程中或是某個時間節點，向遊客傳達環保知識，讓他們注意文明禮貌。到達酒店，導遊應先下車，自己先去前臺安排。分房的時候要照顧到老年人和帶孩子的家長，儘量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則儘量讓他們作鄰居。辦理相關手續要迅速老練，不能讓遊客等的太久。訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導遊協助解決。
（四）餐廳禮儀細節
陪遊客在餐廳就餐時，先請遊客入座。注意不要隨便替客人倒酒，你並不知道別人是否喜歡喝或是願意喝多少，讓服務生去做或是請別人先倒，對服務生要有禮貌。
（五）晚間和自由活動時間要注意的細節
在晚間或自由活動時間，如果有人邀請你去參加聚會，如果是出於真誠的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那麼儘量婉拒。反過來，如果你準備邀請客人參加你的活動，就一定要確保安全。