接電話的基本禮儀有哪些

接電話的基本禮儀有哪些

　　接電話要及時

　　電話鈴響之後，一定要在三聲鈴響之內拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話後應向對方道歉：“對不起，讓您久等了。”然後不要等著人家問什麼說什麼，首先應報單位名稱及所屬部門。

　　如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時間過長，一般要在15秒中之內對擱置的電話有所回應，表明你時刻關注著對方。

　　接電話要注意聲音語調

　　在接電話的時候，由於你的姿態、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調來表達。在平時，你講話的聲調不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面部表情。

　　但在通話時，一切只能依靠聲音來表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達出你的友好，同時，你的口齒也要清晰的傳達出你談話的`內容。

　　請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時略慢，必要時把重要的話重複兩次，提到時間、地點、數目時一定要交代的非常仔細。

　　接電話要面帶微笑

　　微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。

　　接電話的時候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由於臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時也要抱著對方正在看著自己的心態去應對。

　　禮貌接聽打給別人的電話

　　如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：

　　（電話響起）

　　小王：早上好，銷售部，我是小王。

　　客戶：周先生在嗎？

　　小王：您找周先生是嗎？

　　如果周先生在你身邊，你可以大聲一點，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應，要是周先生願意接聽，就說請稍等，若是周先生不願意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時留言，你可大聲重複一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又願意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了。”這是個既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。

　　接到打錯的電話要保持禮儀

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風度，切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”“看仔細了”。

　　如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。