讀者為本的圖書館管理創新策略論文
讀者為本的圖書館管理創新策略論文
【內容摘要】圖書館是一種公共文化機構，它蒐集、整理、收藏圖書資料等供讀者以借閱，而讀者是圖書館的主要服務物件，圖書館堅持“以讀者為本”的管理理念是十分必要的。所以探索創新圖書館的管理策略，幫助讀者快速獲取所需要的知識，提高圖書館的管理效率是一項十分重要的工作。
【關鍵詞】以讀者為本;圖書館;管理創新
在圖書館的不斷髮展過程當中，“以讀者為本”的管理理念被圖書館所接受，但是在執行過程當中，由於管理策略的問題，服務意識很淡薄，圖書館內部工作人員和讀者之間的交流互動很少，關係冷淡，這樣不利於圖書館的發展。
一、圖書館管理現狀分析
(一)圖書館對讀者的需求缺少溝通和了解。大多數圖書館的管理和讀者服務是相互分離的兩項業務，這就引發圖書館的工作人員和讀者不能直接交流和溝通，這樣就不能直接瞭解讀者的真正需求，比如，圖書館在引進圖書方面，圖書館管理根據圖書館員的意志購買新的圖書，但是並不考慮這些圖書是否是讀者需要的，這樣就造成圖書館資源的浪費，也不利於吸引更多的讀者。另外，即使圖書館工作人員和讀者溝通，但都是單一方面的詢問，這樣並不能充分了解讀者的需求，從而根據讀者的需求制定一系列的管理制度，不利於最佳化圖書館的管理流程。(二)圖書館內部工作人員的素質問題。讀者到圖書館借閱資料，直接接觸的內部工作人員就是圖書管理員，圖書管理員是讀者和圖書館之間的橋樑，圖書館管理員的職業道德、服務態度和專業水平直接關係著圖書館的管理工作的順利進行。有一些圖書管理員的服務態度冷淡，不搭理或不認真瞭解讀者的需求，這樣給讀者留下不好的印象，影響讀者對圖書館的好感，從而不利於圖書館的管理。有些圖書管理員自己拿著報紙或者書刊自顧自地在讀，但是並不搭理讀者，有些管理員上班時間互相聊天，“咬耳朵”，對讀者十分冷淡，甚至有些還擅自離崗，讀者都找不到圖書管理員，這樣十分不利於圖書館管理工作的進行。有些圖書管理員專業知識不足，聽不明白讀者的一些專業性術語，這樣就不能快速幫助讀者找到需要的圖書報刊資料，從而不能更好地為讀者服務。圖書館內部工作人員的素質是圖書館管理工作的重要一環，必須加以重視。(三)圖書館管理方式和管理理念未及時更新。隨著資訊科技的發展，網際網路+滲透到各行各業，傳統的圖書館管理方式已經不適用於資訊化環境下讀者的需求，它很大程度上延長了讀者的檢索時間。圖書館是紙質資料比較多的機構，傳統管理方式無疑會延遲圖書的整理時間，從而影響圖書館的管理工作。圖書館急需適應資訊化的工作管理方式。另外，圖書館的管理理念多於重檢視書館本身的制度，但是忽略了讀者的需求，缺少對和讀者溝通的重視。有些圖書館雖然引進了大量先進的電子裝置，但是缺少專業的技術人員和管理人員，從而不能合理利用這些裝置，這些裝置成為擺設，造成圖書館資源的浪費，圖書館的資訊管理不能得到更新。
二、創新圖書館管理策略的對策建議
(一)瞭解讀者的特點，加強圖書館和讀者的溝通。創新圖書館的管理制度，就需要對讀者進行全面的瞭解，包括讀者的年齡、職業、閱讀時間、閱讀需求、閱讀方式等，這樣才能服務讀者，吸引讀者。1．從讀者來圖書館閱讀的目的來說。一些讀者確實需要充實自己某方面的知識，汲取知識的營養，單純來借閱圖書，也有一些讀者是來圖書館享受安靜的環境，有些讀者來圖書館是為了消磨時間，也有些讀者來圖書館自帶書籍自習等，圖書館應該瞭解大多數讀者的目的，對圖書館進行不同的設定，滿足不同讀者的需求。2．從讀者的借閱方式來說。圖書館的圖書借閱方式分兩種，分別是網上借閱和線下借閱。年輕人多選擇網上借閱。圖書館應最佳化圖書借閱流程，從而更好地滿足不同讀者的借閱需求，最大可能做到以“讀者為本”。3．在借閱時間上。不同讀者的借閱不同，上班族大多在週六日，學生或者其他有需求的讀者可能借閱的時間比較靈活，圖書館要合理安排借閱的流程，最大限度滿足各類讀者的需求。(二)提高圖書館內部工作人員的整體素質，提高服務質量。圖書館內部工作人員的素質，尤其是圖書館管理員的素質直接影響著圖書館管理工作的開展，加強對圖書館內部工作人員的素質培訓十分必要。一是要加強圖書館內部工作人員職業素質的培訓，包括服務態度，服務禮儀的培訓，以及對圖書館管理制度的遵循。對待讀者要積極熱情，禮貌傾聽讀者的需求，儘自己的義務為讀者服務，不早退，上班時間不離崗，不聊天，認真完成本職工作。二是培養圖書管理員的專業知識，要求圖書管理員充分了解其所管轄區圖書的種類、目錄、位置、相關的專業術語，從而可以方便明白讀者的需求，快速幫助讀者找到需要的資料，從而更好地服務讀者。(三)圖書館更新管理理念，堅持“以讀者為本”。圖書館傳統的管理理念是以圖書館為中心，根據圖書館的需求制定管理章程，這種傳統的管理理念已經不適應現在圖書館的發展現狀，圖書館要更新自身的管理理念，圖書館的服務物件是讀者，圖書館要堅持以“讀者為本”的服務理念，圖書館的借閱流程、管理制度、服務設施都應該站在讀者的角度考慮，以服務讀者，滿足讀者的借閱需求為主，這樣才能有效促進圖書館的'發展，使圖書館的管理系統化。另外，圖書館管理應該實行人性化的管理，圖書館應該努力創造各種便利條件，使讀者參與圖書館的部分管理工作，從而使讀者能夠理解圖書館的管理，使讀者和圖書館能夠和諧相處。(四)更新圖書館的管理制度。圖書館的管理制度要充分體現人性化的管理理念，以讀者為本，制定各種針對內部管理人員和讀者的制度。對於讀者，圖書館制定獎勵和懲罰制度，對於遵守圖書館管理章程的，能夠愛護，保護圖書資料，及時歸還借閱的圖書並把圖書放在相應位置的讀者給予一定的獎勵，反之，則對讀者給予一定的懲罰。第二，針對內部人員要嚴格制定各種規章制度，比如，為內部人員制定一套標準的服務流程，要求內部工作人員認真執行，制定針對內部工作人員的監督制度，這樣能夠保證內部工作人員按照制度去工作，從而提高圖書館的工作質量。要制定一套獎懲制度，對於遵循圖書館管理制度工作人員給予一定的獎勵，對於沒有完成圖書館規章制度的工作人員給予一定的懲罰，從而對工作人員起到督促作用，圖書館對內部工作人員的管理要做到合理分配工作任務，各司其職，責任到人的多元化管理，保證內部工作人員的服務質量。總之，圖書館要及時更新自身的制度，從而保證圖書館的服務質量。(五)加強圖書館的資訊化建設。資訊科技在進步，圖書館跟隨時代的步伐，把資訊科技運用於圖書館的管理之中是十分重要的工作。圖書館一是要引進先進的資訊化裝置，在硬體方面加快資訊化建設。注重培養相關的專業技術人員，保證這些資訊化裝置的維護和更新。二是在軟體方面，圖書館要重檢視書管理系統的構建和完善，建立安全完善的資料庫系統，對圖書館的各類圖書進行電子管理，保證圖書館圖書的合理分類和及時更新保養。三是要構建讀者的資料庫系統，及時登記讀者的相關資訊，瞭解讀者的需求，以及借閱資訊，從而更好地服務讀者。總之，利用先進的科學技術，完善圖書館的資訊化建設，能夠更方便地服務讀者，提高圖書館的服務質量。(六)提高圖書館的工作人員的任職條件。圖書館是一個開放性的機構，也是一個服務機構，這樣對圖書館的工作人員的要求會更高，圖書館在引進人才的時候要進行多方面的考慮，不僅僅要高學歷，高知識水平，更應該注重人才的品行以及服務態度，從而為圖書館引進德智雙優的人才。
三、結語
圖書館主要的服務物件是讀者，圖書館為讀者提供多方面的知識養分，圖書館要樹立“以讀者為本”的服務理念，站在讀者的角度創新圖書館的管理策略，從而進一步滿足讀者的需求。
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