在當前網際網路環境下酒店管理的改革措施論文

　　當今，酒店的多種經營模式推動著酒店行業快速發展。在激烈的市場競爭中，管理不完善的酒店則被淘汰，有的酒店則經營成功。以下我們就關於酒店管理的相關情況做以研究，分析酒店管理成功與失敗的原因，並深入探討網際網路時代具備的特徵給酒店經營帶來什麼樣的利害，我們該採取什麼樣的有利措施來有效的提高酒店管理。

　　一、當前酒店管理現狀

　　促進酒店行業發展的關鍵因素在於優良的酒店服務和科學的酒店管理，我國酒店行業的發展趨勢則是設施優良、建設服務周到、管理科學的酒店。當前我國酒店的服務中科技含量低，雖在星級酒店中的硬體設施已經能夠與國際飯店相抗衡，可是在高科技應用方面卻表現不夠。例如：網上預訂不夠普及，寬頻上網等功能設施配備、溫度光線自動調節等科技服務專案有所欠缺。我國現在擁有的酒店總數相比較歐美國家較少，而且歐美國家經濟型酒店佔總客房數的百分之六十以上，然而在我國，酒店投資商、開發商卻把主要精力放在開發高檔酒店市場上，對經濟型酒店未能予以重視。相關專家的預測，2020年我國將成為世界第一大旅遊目的地國家，客房總數將會是歐美國家的總和，這預示著我國經濟型酒店將有很大的發展前景，酒店行業的市場還有很大的發展潛力。與此同時，我國酒店集團化程度偏低，酒店管理人才缺乏，整體人員素質偏低。

　　二、網際網路時代酒店管理特點

　　在經濟全球化的趨勢下，國際化趨勢明顯，各國旅遊更加活躍，客戶要求多樣化，酒店之間競爭會更加透明和激烈，所以引進國際上先進的管理模式是非常必要的，用它來提高服務的水平與競爭力。

　　酒店管理系統趨於網路化。在一個大的環境中，各項管理內容細化，而網路可以將範圍縮小，簡化內容，也可降低成本。此外，酒店業還必須努力融入整個商業鏈，更多的透過網上來擴充套件業務。

　　效率更加快更加高，它不僅是服務水平的體現，也是酒店效益的根本。

　　管理流程趨於靈活化，是酒店必須隨時能夠掌握來自客戶方面的需求和要求，並滿足各種各樣個性化的需求，只有網路才能勝任這樣煩瑣但要求絕對及時的任務

　　三、網際網路時代下，酒店管理改革採取哪些措施

　　酒店管理在網際網路時代下，要將酒店品牌策劃推廣與產品服務質量管理，從傳統的平面媒體延伸到了廣闊的網際網路上。大幅度的利用網際網路的擴散性，酒店可將自己產品情況等各方面進行系統管理，及時整理反饋資訊，得出受眾對酒店的.切實感受，可以直觀的推斷出酒店需要調整改進的不足之處。例如：北京眾多企業自網路營銷正式運營以來，不斷以開拓進取的精神探索新的技術在酒店中的應用，而網路系統管理則是重要環節。此形式開展不足一年，就達到了預想中的高效效果。所以，就酒店管理角度來講，酒店整體框架項下的品牌形象、位置、交通、價格等內容，客務項下的各項服務及產品，客房內的寢具、用品、洗衣等內容，客房的清潔度，服務的及時響應等，餐飲項下的餐食品種、菜品質量、餐具清潔、餐檯擺放等都必須考慮周全，加以創新與改進。不論是與客戶的直接互動，還是透過科技的與時俱進所得到的客戶資訊，都會使酒店在改進和提高產品及服務中獲得無盡的收益。

　　網際網路時代下，酒店管理中的所有軟體革新非常重要。例如：住哲不但充足的底氣將酒店管理系統免費進行到底，同時也有自信做使用者體驗最好的產品，提供二十四小時服務，讓使用者一直滿意從而持久使用。一直以來，國內的中小酒店企業存在著財務管理困難、訂單管理困難、投訴多、人員流動頻繁等多項問題，各項成本高居不下。住哲酒店管理系統使用免費，省去伺服器，大大降低培訓學習費用，多個門店可以共用一個財務、一個網管。顯然，巨大的利益誘惑和領先的技術保障，使得住哲對於中小酒店和連鎖酒店經營者有著異乎尋常的吸引力。

　　實現新思維方面可以得到突破。當今酒店經營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務的精神。由於有了大容量、高速化、互動式資訊網際網路，為酒店按照新思維經營管理提供了可靠的物質技術基礎和條件。因特網的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務方式和較低的服務效率。

　　綜合上述，網際網路時代的到來，給酒店管理帶了質的飛躍。可得出任何事物每個階段都有新特點、新方案、新內容，這就需要我們不斷探究，不同階段不同調整，才能達到更好效果。