玉門油田資訊業務管理平臺的開發應用探究論文

玉門油田資訊業務管理平臺的開發應用探究論文

　　一、資訊業務管理平臺的設計

　　1.需求分析。

　　目前, 玉門油田資訊業務有家庭寬頻收費系統、數字電視收費系統、固定電話等三種, 分別歸屬不同部門進行獨立管理, 收費介面也是互不相容, 為進一步完善三種收費業務的管理和集中靈活收費, 需要建立統一的業務平臺, 融合三種業務進而最佳化業務流程。主要做到以下方面:

　　( 1 ) 整合資料, 最佳化資料結構, 完善資料備份機制。

　　( 2 )改造營業系統, 將C/ S 程序升級為B/ S 程式。

　　( 3 ) 最佳化業務流程, 融合固定電話、專線業務、寬頻、數字電視和、油田一卡通、計費、賬務一體化的業務處理流程。

　　( 4 ) 提供話費套餐功能, 提供三網融合的套餐功能。

　　( 5 ) 提供固話程控業務、IP T v 業務, 寬頻, 數字電視等業務自動開通, 停復機, 銷戶以及賬戶更改, 使用者屬性, 功能更改等功能。

　　( 6 )完善固定電話資源管理, 進行號線資源管理。

　　( 7 ) 提供工作量、業務量等考核報表, 支援出人局, 中級, 費用等統計報表。

　　( 8 ) 提供必要的外部程式介面, 方便系統功能的拓展,與深瀾認證管理介面、一卡通系統介面和永新視博CA S 介面。

　　( 9 ) 支援一卡通系統支付和銀行P O S 機繳費。

　　( 10 ) 全網固話彩鈴系統和錄音系統。

　　( 1 1 ) 統一故障受理及業務查詢諮詢系統: 呼叫中心平臺支援SIP、5 57、P RI 等多種接人方式,系統支援圖形化VI R 流程、A CD 智慧排隊、WE B 坐席元件、主動呼叫、w E B 點選呼叫等功能。可以實現電話/ 寬頻/ 電視等故障的自動受理、人工受理, 受理過程中使用者可以根據實際情況選擇故障型別, 人工服務具備錄音功能。

　　2. 業務平臺架構。

　　系統開發設計採用傳統的結構化分析設計方法和麵向物件的分析設計方法相結合的方式, 並採用中介軟體技術將紛繁複雜的分散式系統經過提煉和必要的隔離後, 以統一的層面形式呈現給使用者, 具有良好的開放性和可擴充套件性。透過開發標準的介面, 建立集中業務平臺, 模擬電視S M S 系統中的賬號呼叫通用資料庫, 與SM S 系統無縫整合,從而實現了S M S 系統對CA 系統介面級的所有功能。

　　3. 功能設計。

　　系統平臺能夠實現各種資訊業務的綜合受理、使用者投訴、使用者回訪、主動營銷、費用收繳查詢、錄音和彩鈴、遠端協助等功能。還支援提供多種渠道的溝通方式,如語音、簡訊、傳真、v oI P、w e b 自服務等。此外, 排程工單的處理, 報表的統計、分析、資料配置、許可權管理等也是基本的功能。

　　4.系統實現關鍵技術。

　　資料庫技術: 根據客戶關係管理系統以及業務計費系統、後臺網管系統的資料庫來設計科學合理的業務系統資料庫。而主流的關係型資料庫有。ar d e 、s QL S e vr e : 等, 根據油田資訊網的執行特點, 採用sQL S e vr e r系統和。ar d e 系統共同搭建資料庫。介面技術: 系統能夠成功部署的關鍵就是實現與各種資料庫、各個業務網管的.資料對接, 保證現有業務介面的相容,且介面不影響各自系統的資料庫操作。根據介面連線特點與業務特色, 制定專門的安全技術實施策略, 滿足介面的資料傳輸和資料處理的安全性。呼叫中心技術: 採用多客服的自動呼叫分配( A C D )、自動語音應答( A v R )、計算機電話整合( C IT ) 等技術。

　　二、資訊業務管理平臺的應用

　　1. 統一資料庫管理: 統一資料庫儲存、備份管理。

　　2一個管理平臺: 電話、電視、寬頻統一管理平臺、引數管理、統一客戶管理、統一計費流程、統一賬務管理、統一號線管理、統一聲訊查詢催繳、統一自動化業務控制、統一查詢統計分析、等系統統一管理功能。

　　3. 同一個業務平臺: 營業廳統一業務辦理, 電話、電視、寬頻等業務一臺清。

　　4. 同一個收費平臺: 統一收費, 電話、電視、寬頻等費用一單清。

　　5. 同一個工單排程: 對電話、電視、寬頻等業務型別工單在一個排程軟體平臺下, 業務統一排程。上述功能將話音、寬頻和電視業務融合一起, 資源共享,為客戶提供多樣化及個性化服務。

　　該平臺具備三個特點:

　　一是組網簡單, 採用C/ S+ B/ S 模式結構, 確保了管理終端與資料庫平臺間資料互動效率;

　　二是收費查詢終端更易安裝配置和維護, 系統可以平滑升級, 確保三網業務系統互連執行穩定, 提高油田集中管理平臺的服務作用;

　　三是擴充套件性強, 可對現有的裝置資源起到一個更深層次的開發利用, 對資訊中心的運營也會起到很好的支撐作用。

　　結束語

　　透過油田資訊業務管理平臺的建設, 對油田三網業務的計費、結算、網路資源、營業管理及客服等功能進行集中、統一的規劃整合, 成為一體化的、資訊資源充分共享的支撐平臺, 更好推進了融合業務的發展, 提高為油田使用者服務的整體水平和使用者的滿意度。