旅遊景區複合型人才培養的研究論文

旅遊景區複合型人才培養的研究論文

　　人才尤其是複合型人才的匱乏是當前制約景區發展的核心問題，其關鍵原因在於旅遊院系的專業設定存在偏差，導致旅遊景區管理模組的地位長期得不到重視和獨立，同時由於對學生的專業思想教育及就業方向引導也不到位，使得大量的旅遊人才分流到旅行社、飯店，甚至流失到其他行業，旅遊景區經營管理狀況堪憂。針對以上問題，本文提出在本科層面設定旅遊景區管理專業，圍繞旅遊景區複合型人才的特質對該專業的課程進行了參考設計，建議輔以多樣化的人才培養手段，儘快推行旅遊景區管理人員資格准入制度。

　　關鍵詞：旅遊景區 複合型人才 培養

　　旅遊景區作為旅遊體系中引起旅遊者出遊動機的直接觸發因素，其重要性不言而喻，在旅遊業中居於核心地位。然而目前大多數景區現狀令人擔憂，“圈起地來坐收門票”是當前一些景區的真實寫照，在這樣的景區裡，遊客感受不到精細管理與人文關懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅遊景區經過30年的發展，在硬體上已獲得了極大的改善，但在軟體上卻仍然面臨著嚴峻的現實，同旅遊飯店和旅行社等兄弟行業相比顯得較為滯後，這與旅遊景區人才的匱乏之間存在直接因果關係。

　　一個景區光有“景”是遠遠不夠的，還要有能使“景”不斷產生新的吸引力的“人”、目前，旅遊景區最為緊缺的人才主要有4類：一是旅遊景區經營管理高階人才；二是隨著旅遊資訊化發展需要的一些技術人才；三是公關人才；四是國際化人才。因此旅遊景區的發展需要培養一大批既善於經營管理，又掌握現代資訊科技，且能進行對外交流與合作的'高層次、高素質複合型人才。

　　關於景區人才的培養，學術界的相關研究並不多見，在CNKI中國期刊網上以關鍵詞“景區+人才”進行搜尋只得到15條記錄，其中對“景區複合型人才”的論述更是空白。針對旅遊景區目前相關人才的緊缺現狀，本文認為可將這幾類人才進行整合培養，提出“旅遊景區複合型人才”，即具有一定概念能力、技術能力和人際能力的國際化綜合性旅遊景區經營管理人才。其中，概念能力是對複雜情況進行抽象和概念化的能力；技術能力是使用某一專業領域的有關程式、技術、知識和方法完成任務的能力；人際能力是與處理人際關係有關的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結構的人才。另外需要特別提出的是，本文的複合型人才有個前提，即專業性，"複合"與"專業"並不矛盾，即對旅遊業尤其是旅遊景區的經營管理必須有一定的學習和實踐，在此基礎上同時複合以上多種能力。

　　一、人才尤其是複合型人才對旅遊景區的重要性。

　　1、對景區而言人才資源比旅遊資源更重要。

　　行業發展，人才是關鍵。人才是旅遊景區最核心的資源，是景區建設、經營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅遊資源，但由於景區管理人才的缺乏，資源的壟斷性優勢在缺乏科學、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區運營達不到理想的境界。與此相反，東部地區資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬於旅遊資源非優區，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規範，業務流程的重組，最終創造了驕人業績，培育出一批知名品牌的旅遊主題公園。可見，旅遊資源可以創造，旅遊人才卻不可多得。一個景區無論其先天優勢多麼突出，若缺乏專業人才，不能夠輔以良好的經營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。

　　2、複合型人才更符合旅遊景區的需要。

　　相比飯店等行業，旅遊景區由於其自身的特殊性，其對技術、裝置和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如，資訊化的智慧型景區是大勢所趨，全國首個"智慧景區"九寨溝已實行景區管理智慧化，透過移動道路測量、網格化管理、全球定位、遙感、地理資訊、影片和物聯網等新技術，來解決旅遊旺季景區景點資源電子化、門票智慧化、遊客行為追溯、智慧化引導和時空分流、景點負荷監控等問題。可見，旅遊景區對人才的要求是"質量"大於"數量"，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術的複合型人才，也是當前制約景區發展的核心問題。

　　二、旅遊景區人才現狀。

　　旅遊景區正面臨著嚴峻的人才問題。

　　1、景區人才數量不足。

　　據初步估計，目前全國旅遊業從業人員600萬，隨著旅遊業的發展，實際需要旅遊專業人才達800萬人，旅遊業人才缺口至少有200萬人，今後還將以每年20萬的速度遞增。而且旅遊人才分佈主要集中在飯店和旅行社，佔全行業人才總數的近九成。旅遊景區的快速發展需要大批的專業人才，尤其是具備多種複合能力的優秀管理人才。然而，與此不相適應的是旅遊景區人才培養遠遠落後於景區需求。

　　2、景區人才質量總體偏低。

　　不少景區管理層人員文化水平偏低，對現代旅遊經營管理理論和技術知之不多，導致盲目上專案、經營不科學、管理不到位，給景區發展帶來了巨大損失。同時由於國際化人才的缺失，景區接待國際旅遊者能力偏低，制約了國際旅遊市場的發展。景區人才的職業培訓在內容、形式、最佳化整合各種教育培訓資源等方面均落後於酒店和旅行社等旅遊企業。

　　作為旅遊業的一個最核心的子行業，複合型旅遊景區人才的匱乏已成為制約其發展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅遊景區尤其嚴重。

　　三、旅遊景區人才問題原因分析。

　　旅遊景區人才數量和質量問題產生的根源在高校。從目前國內旅遊教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業的教育逐漸成熟，而景區管理專業教育還未真正開展。各旅遊院系專業設定的指導思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設旅遊景區管理專業的院系數量不多，景區人才的質量就更無從談起。據調查，只有少數職業院系在

　　旅遊管理專業下設有景區管理專業，如廣西工貿職業技術學院、宣城職業技術學院、承德職業學院、湖南女子職業大學等，桂林理工大學是唯一一所設立了旅遊開發與景區管理系的高校。除此以外，大多數旅遊院系只將“景區管理”作為“旅遊管理專業”的一門課程看待。專業設定指導思想的偏差導致旅遊院系學生就業意識的偏差，認為景區不存在什麼管理，不需要專業的人才，故而選擇去景區就業的比例很小。