高校圖書館殘障使用者服務探析論文

高校圖書館殘障使用者服務探析論文

　　一、高校圖書館殘障使用者服務存在問題

　　殘障使用者是高校圖書館的一個重要服務群體，也是構建社會主義和諧社會不可忽視的弱勢群體之一'為殘障使用者提供人性化的服務，不僅關係到高校圖書館公開、公平、公正服務目標的實現，更是關心到和諧校園、和諧社群、和諧社會的構建工作，同時能夠體現高校、社會對弱勢群體的包容和關愛，從側面反映了高等教育、社會的文明化程度。國外發達國家無論是公共圖書館，還是高校圖書館均十分重視對殘障使用者的服務，從政策法規、服務資源、服務形式和服務管理等多個角度出發，建立起了全方位一體化的殘障使用者服務保障體系，以加拿大多倫多圖書館殘障使用者服務為例，在政策層面，多倫多圖書館有《安大略省殘障人士便利法案》《安大略省條例：客戶服務便利標準》《關於殘障及幫助責任的政策指南》《網站內容便利指南2。0》等系列化政策法規、實施標準作為服務指南；在服務資源方面，多倫多圖書館從建築設施、特殊館藏、輔助裝置和專門館員等開展多角度投人，切實保障了殘障使用者服務的成效性；從服務形式來看，多倫多圖書館透過移動圖書館、殘障使用者專項服務拓展服務範圍，確保殘障使用者能夠平等地使用圖書館的資源和服務ra。反觀國內高校圖書館的殘障使用者服務現狀，由於種種歷史性及現實性原因，高校圖書館並未真正認識到殘障使用者服務的重要性，無論是從建築設計、裝置配置、空間設計，還是從館藏發展、服務配套、人員配備而言，能夠體現殘障使用者這一特殊群體需求的元素可以說是少之又少，以建築設計為例，很少有高校圖書館有專門供殘障使用者使用的盲道或坡道，洗手間、館架、電梯的設計更是鮮有考慮到殘障使用者；在館藏建設方面，由於受預算經費限制，很少有高校圖書館建立了適合盲人閱讀的特殊館藏體系，能夠為殘障使用者設計專門化服務、配備專門館員的幾乎沒有，這樣的服務環境，極不利於殘障使用者的資訊和知識獲取，挫傷了其走進圖書館、使用圖書館資源和服務的積極性，阻礙了高校圖書館公正公開服務宗旨和構建和諧學習型社會目標的實現。因此，必須針對現階段高校圖書館殘障使用者服務的缺位現象進行改革，建立健全高校圖書館殘障使用者服務體系。

　　二、離校圖書館殘陣使用者服務途徑

　　（一）完善高校圖書館殘障使用者服務政策指南。有法可依、有法必依是社會主義法治社會的重要特徵，高校圖書館殘障使用者服務必須首先從政策層面予以規範和明確。目前，我國髙校圖書館殘障使用者服務可以依據的法律法規只有2002年教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》中的第19條“高等學校應保護讀者合法、公平地使用圖書館的權利，應該為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利以及1990年《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘障人士平等利用公共資源權利的規定，既沒有形成圖書館殘障使用者服務的專門性法規，又沒有形成圖書館殘障使用者服務的具體實施細則，從而使得圖書館規程及殘疾人保障法中對殘障使用者相關權利的規定形同虛設。因此，高校圖書館應進一步完善建立殘障使用者服務的政策法規體系。

　　1、建立殘障使用者服務標準、規範指南，以法規形式將殘障使用者服務落到實處，考慮到殘障使用者不同情境下的圖書館使用，分析不同型別殘障使用者在圖書館資源服務使用過程中可能遇到的障礙，設身處地地為其提供人性化的服務規範。

　　2、以權威機構如圖書館協會、同盟組織的牽頭形式，展開高校圖書館殘障使用者服務的相關討論，自下而上引發上層設計對高校圖書館殘障使用者服務的關注，推動殘障使用者服務的法制化程序。

　　（二）加大服務資源投人。政策法規是基礎和保障，以其為依據，加大高校圖書館對殘障使用者服務資源的投人是關鍵，具體而言有以下重點投人領域。

　　1、建築設計和空間設計。首先，高校圖書館應開闢專供殘障使用者進出的通道，並在沿途設計清晰的路標指示、地圖指示，以及專供盲人使用的語音輔助裝置；其次，高校圖書館應提供配套設施輔助殘障使用者對圖書館的使用，如適合輪椅高度的書架、可供輪椅透過的館架間隔、殘疾人專用洗手間等；最後，高校圖書館還可以為殘障使用者設計專門化的閱讀空間、學習空間和交流空間。

　　2、館藏投人。發展以殘障使用者特別是弱視、盲人使用者需求為主導的特殊館藏體系，向其提供有聲讀物、大字本、盲文出版物等多元化資訊載體，促進殘障使用者的閱讀和資訊獲取。

　　3、向殘障使用者提供多種輔助裝置。如，專為盲人提供的盲文印表機、盲文打字機、磁帶播放器、特殊掃描器等，為肢體殘障使用者提供的翻書器、書籍支撐器、館內輪椅、用輪椅者專用裝置等。

　　（三）設計面向殘障使用者的.專門化服務。目前，高校圖書館提供的絕大多數服務均是為正常使用者量身打造的，由於缺乏為殘障使用者設身處地的考慮，這些服務對殘障使用者而言不夠人性化，而將殘障使用者排斥在圖書館資源和服務之外。因此，高校圖書館在今後的服務設計中，在關注到正常使用者需求的同時，應將殘障使用者的特殊需求考慮在內，設計出更為科學、合理、相容幷包的服務。例如，在資源檢索領域，由於許多殘障使用者的資源檢索能力由於受其自身條件、裝置使用的限制而無法正常發揮，這時候，則需要館員開展專門化的輔導，幫助其完成各類文獻檢索，因此，開設殘障使用者專門化的文獻檢索服務也是很有必要的；又例如，考慮到殘障使用者出行不便，移動圖書館在一定程度上能夠方便快捷地滿足部分殘障使用者的資訊需求，高校圖書館可透過開闢殘障使用者數字化資源的綠色通道，或是開闢送書上門、流動書車服務，更好地滿足殘障使用者的資訊需求。在殘障使用者服務設計的過程中，高校圖書館需要把握人性化的服務原則，該原則要求圖書館關注殘障使用者的需求，傾聽殘障使用者的心聲，深人瞭解殘障使用者在圖書館資源和服務使用過程中的疑惑和障礙，提出各種切實的可行性方案，從最大程度上減輕或是消除障礙，最佳化殘障使用者在圖書館中的服務體驗，使殘障使用者感覺到圖書館對其的關懷與關愛，進而產生對圖書館的歸屬感。

　　三、結束語

　　公平公正、以人為本是圖書館服務的基本原則，高校圖書館需要保障每一位使用者，特別是弱勢群體使用者平等地獲取資訊和知識，就目前高校圖書館殘障使用者服務現狀而言，仍存在制度缺失、服務資源投入不夠、服務設計針對性不強等多項有待改善的環節，在今後的服務中，高校圖書館應本著人性化的服務原則，從制度建設、資源投人、服務設計三方面對其殘障使用者服務進行改善和最佳化，建立健全殘障使用者服務體系，最佳化殘障使用者在圖書館的服務體驗，最大限度體現圖書館服務的公平與公正，促進社會主義和諧社會的構建。