新公司客戶接待流程圖

新公司客戶接待流程圖

　　職場禮儀以尊重為第一原則，透過提供熱情、周到的服務來體現。從客戶接待這方面就可以提現，如下小編就為大家收集了新公司客戶接待流程圖，歡迎閱讀！

　　新公司客戶接待流程圖

　　接待客戶要注意哪些禮儀

　　引導客人有個前後位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎麼走？有這麼兩點要注意，內側高於外側，前方高於後方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天颳風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起汙泥濁水，走在外側的`我就是擋風的牆，這才是紳士。

　　如果單行行進，一般的規則是前方高於後方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什麼。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我："上去，下去，拐彎，進去。"我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

　　到了辦公現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意："你好"，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

　　中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這麼幾個講究。

　　第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說："金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什麼給什麼。"我說："你這話誇張了點，你就招呼我喝點東西吧。""那你喝點什麼？"我說："來杯路易十三。"那眼都直了。要訓練有素，她就應該用封閉式問題："金教授，喝茶還是喝礦泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。

　　第二、飲料杯子、器皿有講究。開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。那天我到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，是碧螺春，問我："夠嗎？夠嗎？"誰知道他的魔爪以前摸過什麼？

　　第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓後主，先女後男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，後給男士上。總理特別強調，先賓後主是中國傳統，先女後男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎麼辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

　　辦公室裡接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

　　第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

　　第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。

　　第三種：並列式，賓主並排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人並排就坐或者三個人並排就坐有什麼講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中採用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點，並排就坐時，中央高於兩側。