社群便民服務中心工作總結（精選5篇）
社群便民服務中心工作總結（精選5篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？以下是小編為大家收集的社群便民服務中心工作總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
社群便民服務中心工作總結1
我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個專案有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對資訊化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村資訊化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的資訊平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該建立“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘於奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
社群便民服務中心工作總結2
20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、最佳化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以最佳化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個視窗入駐。入駐部門集中辦公後，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政視窗接待群眾諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120餘戶；建管視窗接待群眾諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保視窗接待群眾諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育視窗接受群眾諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。
四、對照縣目標考核認真完成任務
每個視窗每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計資訊輸入“中心”資訊管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。
五、存在的問題
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個別視窗因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成視窗缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要透過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各視窗發放各部門的宣傳資料，讓群眾更瞭解相關政策。三是做好資訊上報工作，完成資訊任務。
社群便民服務中心工作總結3
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支援下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：
一、優質服務，致力打造服務品牌
視窗工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高視窗的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公裝置，包括顯示屏、電腦、印表機等。各個視窗都印製了服務標籤，告知群眾辦事程式和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，併為他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬體基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對視窗工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。透過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高視窗服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理視窗，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程式、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高視窗工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峰山社群公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社群共受理各類業務3000件，接待群眾諮詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社群、塔峙社群和靈巖社群便民服務點。
其中塔峙社群和靈巖社群辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置裝置，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000餘人，九峰山社群參保2000餘人，塔峙社群參保2000餘人，靈巖社群參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社群的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、創新思路，開發培訓專案
培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓專案。今年xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。
對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人參加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人參加農業技術培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。
三、多種舉措，促進就業再就業工作
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯絡挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。
一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。
二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。透過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。
三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。
社群便民服務中心工作總結4
20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務質量
為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室裝置，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規範、便民要求，進一步細化、量化、最佳化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解群眾對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。
二、陽光行動，架起幹群連心橋
鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務專案、辦事指南、辦事流程、視窗服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印製了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。
對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、物件等，除在公開欄公開外，還採取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每週輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事視窗緊緊圍繞產業發展、專案建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員幹部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨群幹群關係。
三、心繫群眾，提高服務效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程式、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一箇中心對外、一個視窗受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的執行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。採取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、瞭解資訊、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。
社群便民服務中心工作總結5
大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務視窗(民政社保3個視窗、人口計生2個視窗、城鄉建設1個視窗、經濟發展1個視窗、綜合服務1個視窗、諮詢服務1個視窗、戶證辦理2個視窗、機動視窗1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式視窗、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的`辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：
一、建章立制，規範服務。
大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心執行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個視窗建立了辦事臺帳，對於需由上級部門審批的專案，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程式、承諾時限，對每個視窗工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務群眾
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在視窗工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是開啟為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。透過設定群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善視窗服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸控式螢幕和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程式、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，建立了大河坎鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛讚揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社群)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。