想要別人聽你的話你需要這樣做的讀書筆記

　　貝拉小姐love

　　馬歇爾?盧森堡博士在1894年成立了非暴力溝通中心，目的是教給人們在生活中和工作中運用非暴力溝通的方法，消除分歧和爭議，瞭解個人心智和情感侷限性，實現高效溝通，讓人們感受到愛和幸福。

　　本書透過解釋暴力溝通的來源、非暴力溝通的四要素、講解如何傾聽，表達憤怒和感激的方法使我們突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮的等負面情緒的思維方式。當我們學會非暴力溝通，心中的愛將會自然流露。

　　01 暴力溝通的來源

　　道德評判 是暴力溝通的來源之一。生活中，當我們看到一個人的行為不符合我們的價值觀，就會被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老師佈置的作業；如果我是更關心細節，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些體貼，女朋友沒有滿足，那她“冷漠的像個木頭”……

　　這些評價其實暗藏著自己的價值觀和需求，對別人是不公平的，即使對方做出讓步也並非心甘情願。

　　進行比較 是非暴力溝通的第二個來源。“別人家的孩子”就是比較的最好例子。不斷的用比較的方式溝通，只會矇蔽了我們對人對己的愛意。

　　迴避責任 我們都應該意識到，每個人都是獨立的個體。我們需要對自己的思想和、情感和行動負責任。一味的淡化自己的責任或者把指責別人會意識不到我們是自己的主人，我們可以做選擇。

　　強人所難 如果對方不配合自己提出的要求，就會受到懲罰。最常見的方式就是威脅，例如：父母會威脅孩子“你再不聽話，我就不要你了”；女朋友會威脅男友“你再不哄我，我們就分手”……這種方式只會給雙方帶來更大的傷害。

　　02非暴力溝通的四要素

　　觀察事實而非評論 生活中，我們要仔細觀察發生的事情，並清楚的說出這件事情而非評論。例如：一位員工上班遲到了。通常下，我們不會說他今天上班遲到了30分鐘，我們會說他經常遲到、沒有時間觀念。當我們在描述一件事情的時候，注意只需要陳述事實，例如：小張，我翻看了你這一個周的考勤表，其中有3天遲到了，你能解釋一下是什麼原因嗎？這就是陳述事實。而不是評論：小張，你這周怎麼總是遲到啊！有沒有時間觀念?!

　　和表達感受 非暴力溝通的第二個要素是：感受。我們之所以表達不出自己感受的詞語，很有可能是小時候經常被忽略的自己的感受。所以我們可以建立表達感受的'詞彙表。例如：痛苦、難過、失落、開心、快樂、喜悅…

　　表達感受的詞彙

　　說出引發感受的需要 當我們聽了不中聽的話時，一般會有四種選擇：1、責備自己2、指責他人3、瞭解自己的感受和需要4、用心體會對方的感受和需要。

　　指責、批評、評論其實暗含著我們對他人期待。其實是在間接的表達我們尚未滿足的需求。如果透過指責的方式表達，對方常常會申辯或反擊。所以最好的方法是直接說出我們的需求。

　　清晰明確的要求 那麼我們該以什麼樣的方式提出請求更容易得到積極的回應呢？答案是請求越具體清晰越好。例如：女朋友對男友說“你要對我好一點!”這就不是一個具體明確的要求。“好一點”是什麼意思?所以我們要避免抽象的語言。可以這樣說“我希望你每週可以少加點班，至少有三天晚上是可以陪我的，你覺得怎麼樣？”這就是具體的請求。

　　03 傾聽憤怒感激

　　傾聽的力量 當他人在遭遇不幸時，我們常常急於提建議。其實最好的方法是全身心的投入傾聽，先理解對方的真實感受。然後主動表達我們的理解，給對方反饋，使得氣氛變得輕鬆起來。

　　充分表達憤怒 一個人生氣一定是因為他的某種需求沒有得到滿足。所以不妨先停下來，什麼都別做，深呼吸然後想一想是什麼導致自己生氣?找到自己的需求然後表達自己的感受。

　　由衷表達感激 非暴力溝通鼓勵我們從內心表達感激之情。對方做了什麼事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到滿足?我的心情怎麼樣？一旦能夠列出幫助我們改善了生活、滿足了需求、心情變得愉悅。我們就可以表達感激之情。

　　最後總結一下，非暴力溝通教給我們用“我觀察到……我感覺……是因為……我請求”的方法既表達了自己又幫助他人，更不會用言語傷害別人。所以下一次溝通請記住：講事實、講感受、說原因、提請求。