簡析從運維角度看智慧佈線管理系統的基本功能論文
簡析從運維角度看智慧佈線管理系統的基本功能論文
1引言
智慧佈線管理系統除了在文件管理和施工中能夠發揮作用外，它的最大作用體現在綜合佈線系統的運維管理方面。所以，從運維角度能夠推理出智慧佈線管理系統的主要功能。由於國際標準ISO 18598 中僅“規定了自動化基礎設施管理(AIM)系統的屬性要求和建議”(開篇第一句)，所以它並未直接涉及智慧佈線管理系統的功能，這就給現在的智慧佈線管理系統功能留下了相當多的發展空間。
本文將從綜合佈線系統的運維角度分析智慧佈線管理的基本功能，使智慧佈線管理系統在運維中真正具有價值。
當綜合佈線系統驗收合格、移交給客戶後，運維人員將根據所設計的功能和自己的需求開始進行資訊傳輸，一旦系統的功能不能滿足需求時，運維人員將會對系統進行調整。在長達10 餘年乃至更長的運維期內，這樣的調整將不斷出現，將綜合佈線系統始終調整到最佳狀態。
對於廠商而言，滿足每個客戶的佈線管理需求有些難以做到，但可以從佈線系統運維的流程中找到智慧佈線管理系統的基本功能。為此，本文將從綜合佈線系統的運維流程入手，進而歸納出智慧佈線管理系統的基本功能。
2.綜合佈線系統的運維工作
綜合佈線系統的運維操作至少會包含以下幾類。
1) 檢視歷史資料
當系統剛交付給運維人員或新的運維人員加入時，他們最先做的事情是瞭解現有的系統以及其歷史。在一些調整啟動前，運維人員也需要查詢相應的歷史資料，以便確定最佳的解決方案。這些都需要在智慧佈線管理系統中，保留有設計、施工時的方案、測試記錄和工程檔案，以及相應的產品資料。
2) 跳線操作
在運維的日常操作中，插拔跳線是最為常見的操作。運維人員會根據應用的需求變化，透過插拔跳線，使伺服器、儲存裝置、主幹網路和工作區之間始終保持有效的跳線連線關係。一旦需求發生變化或線路出現故障，也會透過跳線，改變到新的連線關係。
在插拔跳線前，需根據記憶或依據圖和資料，瞭解現狀和查詢相關資訊。運維管理人員根據所保留的資訊和記錄，查詢每個工作區、每臺伺服器的操作者、執行系統、隸屬關係、連線關係和相關資訊。有時還需要攜帶圖紙和資料，就近核對或瞭解埠的拓撲結構和連線關係。
在逐漸明確了調整的方案後，應填寫工單，這是正規管理的必然路徑。對需要進行跳線變更、增加減工程、系統改造等項操作，透過填寫工單，說明理由、操作方法和操作時間，並署上名和日期。當工單經上級主管人員審批簽字後，該工單才能生效，方可實施。
在實施跳線操作前，還需要製作跳線標籤。為了保證跳線的唯一性，在跳線兩端都會貼有跳線標籤，其中有些跳線標籤是連號的“通用標籤”。貼有此類標籤的跳線可以用於任何埠之間的連線，缺點是要找到對端會有些不便;有些標籤則是“專用標籤”，其“專用”在於跳線兩端的標籤是標明瞭本端的編號和對端的編號，這樣的跳線將只能選定埠之間的連線。
由於填寫工單的人員並不一定是工單的執行者。所以當工單簽發後，應將工單下發到執行者手中，要求他們按照工藝，按時、按質完成工單。執行者在執行過程中，除了按要求操作外，還應在工單上對每根跳線逐一填寫操作記錄，例如：完成、部分完成、失敗、測試合格等。如有可能，還需留下操作前後的照片甚至是留下影片。
在運維期間，有時會因某些特殊的原因，臨時插拔跳線以滿足臨時發生的應急情況。這時，就需要補填工單，並按操作流程補上相應的資訊和記錄。
跳線操作完成後，運維人員則據此建立新的連線關係表和新的拓撲邏輯圖。這時，工單、操作記錄舊的連線關係、拓撲圖、圖紙和相應的資料則全部存檔，長期儲存。當工單回到管理人員的手中時，管理人員應依據工單進行核實和確認，確保記錄真實有效。
增加減工程、改造工程的流程與跳線操作的流程基本相近(無跳線自動偵測環節)，可以依此類推。
3) 日常管理
日常管理主要是儲存、查詢、確認、核對、修改、交換和統計綜合佈線系統的各種資訊、圖紙和資料。
儲存是要妥善地保管記錄。記錄是佈線管理中的關鍵所在，所有的記錄都必須是真實的，而且無論這些記錄對於現在還是對於歷史，都不能有任何偏差，否則記錄就失去了存在的價值。對此，保管記錄應採用多介質、多場地等方式，確保記錄不會因介質或環境原因導致報廢或缺失，而一旦發現出錯，則可以立即利用原有的資料進行恢復，使損失降到最低。
歷史的記錄能夠為今後的增加減工程或改造工程提供有價值的依據。如果這些記錄散失，一旦需要時就被迫重新進行全面的記錄重建，這樣的恢復工作耗時耗力，而且不易做到準確，一不小心還可能會損傷現有的線路。
查詢包括查詢記錄(包括連線關係、圖紙、配置清單、測試記錄、檔案等)和產品資料。在傳輸狀態不理想時，可能還會查詢施工時的各項記錄和各階段的測試報告。當施工記錄和測試報告中都沒有發現疑點，但問題依然存在時，就可能對產品有所質疑，查詢產品的特性、傳輸、出廠檢測記錄(合格證)以及它的第三方檢測報告。所以，真實的記錄將能夠在有疑問時，解釋曾經發生過的一切。
另外，各個建築物或建築群的綜合佈線系統一般都會設有本地的運維管理人員，也可能會有區域級的管理部門，甚至可能會有全球性的管理部門同時進行管理。所以，當現場發生問題時，需要及時通知上級的管理部門(區域或集團級)。在那些部門中，會有更高水平、更有經驗的運維人員幫助現場工程師少走彎路。而上級管理部門也可能隨時對所轄的各套綜合佈線系統進行“健康”狀態查詢。
為了確保資訊的一致性，多渠道、多方式的核對是必需的，其中包含了運維人員定期或不定期對綜合佈線系統進行核對和隨工檢查。由於機房和工作區的跳線是最有可能被人調整的部件，而標籤又是有可能脫落的，所以應定期對跳線的連線進行檢查，確定是否在指定的埠，確定跳線上的標籤是否還完好。並在日常工作時，留意橋架、線纜、跳線、標籤等是否出現了異常現象。
資訊交換同樣是日常管理中的工作。在智慧建築和資料中心內，綜合佈線系統僅僅是各個智慧子系統中的其中之一，所以佈線運維人員與其他崗位的運維人員經常需要相互交換資訊，以達到資訊共享的目的。
4) 日常維護
在長達10 餘年的運維期中，各種可能會導致故障的隱患始終在不斷的積累和蔓延，這就需要定期或不定期地對各資料中心、弱電間和工作區進行檢查，對橋架、線纜、標籤、面板等綜合佈線系統的組成部分進行全面的檢查，將這些隱患消除在未發生質變的階段，並留下真實的記錄，為後續的運維保留統計和推理的依據。
對於傳輸效能同樣應該進行定期維護，這就需要定期地進行傳輸引數的抽樣檢查。即使傳輸一切正常，但綜合佈線系統的引數也可能會出現“時飄”(時間漂移)和“溫飄”(溫度漂移)，所以有必要定期進行部分永久鏈路的抽樣效能測試，以確定綜合佈線系統的演變趨勢。
由於維護中面對的隱患往往是動態的，所以它們在靜態的記錄中往往難以體現，只有藉助於統計分析才能從一個個在日常維護中暴露的孤立事件中找到有價值的統計規律。如果能夠事先感知可以發生的事，就能夠提前做好準備。例如，產品有壽命期，一旦過了使用壽命期，發生故障的機率將會有所增加。如果可以根據對工單中的插拔統計次數，更換壽命即將結束的跳線，並對同樣壽命即將結束的模組/ 光纖聯結器安排運維施工的時間，就能夠在使用壽命臨近時更換產品，大幅度降低故障發生的可能性。
5) 應急預案
在發生突發性故障時，根據應急預案進行故障排查和應急修復，這些應急預案中還應包含備用材料的儲存地點、外援的聯絡方法及快速恢復(臨時恢復)的方法。
儲存故障診斷及排除措施。當發生故障時，需儘快確定故障原因，以便有的放矢地解決問題。但故障往往是難得出現，運維人員個人遇到故障的機率往往很低。所以，有必要將過去發現故障原因和排除故障的做法記錄下來，以便其他運維人員能快速找到相應的.幾種故障可能性，迅速進行故障定位，快速恢復系統傳輸，在可能的情況下自行修復故障。
綜上所述，可以藉助於智慧佈線管理系統，為運維人員減輕工作負擔、提高工作效率，並在需要時提供決策參考意見，使運維人員能夠輕鬆面對綜合佈線系統，並將更多的時間和精力用於其他系統。
3. 智慧佈線管理系統能夠為運維人員排憂解難
智慧佈線管理系統可以滿足或輔助實現上述的各種需求。這就意味著，當智慧佈線管理系統面向運維時，它的基本功能將由運維的需求決定。故此，至少可以推理出智慧佈線管理系統會有以下功能。
1) 支援各種資訊傳輸線路
綜合佈線系統的跳線分佈在各種傳輸線路中，其中包括計算機網路、電話、音影片、控制等，其跳線的介面種類也有許多種。所以智慧佈線管理系統應能支援各種型別的跳線。
2) 面向操作(跳線插拔、增加減工程、改造工程等)過程
在操作前有時間申報時，系統軟體應能支援從查詢線路或跳線位置(表格或圖紙)，形成預設定拓撲邏輯圖、路由圖、跳線插拔預設定表單、材料清單和預算、輔助形成申報表單，電子報批、批覆後自動通知相關人員，形成正式的材料清單、跳線插拔表單和連線關係/ 路由圖，自動生成標籤、輔助形成施工方案、人員時間安排、符合運維實際的工程進度表，並在實施時形成電子工單，下載到每一個控制器和配線架上等一系列操作。
在臨時急需調整跳線、沒有時間辦理申報手續時，可以直接進行線路調整和插拔跳線。系統中的電子配線架應能自動偵測跳線兩端的變化和新位置，在系統軟體上形成新的邏輯連線結構圖表，即使是線路和跳線被廢棄也應形成電子記錄。這些記錄在系統軟體中都處於“待確認”狀態，在軟體端應發出聲光報警訊號和電子通知，等待運維人員有空時逐一進行確認。
對於非跳線類的線路調整，所有的記錄只能採用人工錄入。在此情況下，及時錄入將有助於提高記錄的可靠性和真實性。
在跳線插拔的實施過程中，每一根跳線、每一個跳線插頭被拔出或插入，都應在系統軟體中自動留有原始的、不可更改的記錄(包括施工過程中被施工人員發現並更正的誤操作)。在跳線兩端都具有跳線偵測功能時(如雙配線架等)，系統應能透過測試確定該跳線是否實現了所需要的邏輯連線關係。
在現場操作完畢時，系統中除了留有偵測自動反饋資訊外，還應藉助於上傳功能，將操作人員在工單上簽字、簡要書寫、保留照片/ 影片等記錄在案。運維管理人員在收到這些資訊後，可選擇立即核實或稍後核實模式，對操作進行收尾檢查和簽字驗收。
在作業現場宜配有印表機，以便在最終客戶要求提交紙質合格證明時，能夠在現場完成列印。同理，系統軟體應能將每一步操作所形成的電子檔案列印成紙質檔案，並對所涉及的電子簽名實施妥善的保管和呼叫機制。
系統宜具有攝像機介面，能將操作人員的操作情況實時反饋到顯示終端上，遠傳至手機、平板電腦或膝上型電腦上，保留在電子檔案中。管理人員可以根據畫面對現場的工作情況進行對話、隨工檢查和作業指導，確保操作符合操作工藝。
3) 日常自動巡檢和人工抽檢
在漫長的運維週期內，智慧佈線管理系統會對跳線進行自動偵測，同時運維人員也會定期或不定期地進行抽檢。
當啟動了自動偵測功能後，每一根跳線的監測端(單配線架結構為單端、雙配線架結構為兩端)都處於被偵測狀態，一旦發生插拔動作會立即記錄，如果該記錄未事先申報則會告警，提醒管理者儘早進行確認或處理。
由於網路裝置埠上，往往不會裝有智慧佈線管理系統中的監測單元，所以系統應能相容單端監測(對端資訊為人工錄入)和雙端監測，分別用於配線架與網路裝置之間、配線架與配線架之間。
自動偵測不能代替人工抽檢。系統應能輔助形成人工抽檢日期和抽檢內容，並對參加抽檢的人員啟動提醒功能。在抽檢期間，抽檢人員將抽檢情況填寫在電子記錄或紙質記錄中。當抽檢進行了部分點位的效能複測時，複測資料(需新增環境溫溼度等附加資訊)應作為當前資料，而原有資料則存入歷史資料之中。抽檢結束後，抽檢人員應電子簽字或人工簽名，系統應將抽檢的全部記錄收藏在電子檔案中。
4) 電子地圖
電子地圖應能在計算機、平板電腦和手機中以線上或離線方式工作，並透過縮放、平移、定位等方式進行全域性或區域性顯示。
電子地圖應能顯示綜合佈線系統的各種圖紙(包括平面圖、立面圖、拓撲邏輯圖、大樣圖等)，看到各種綜合佈線產品及相應的機電部件，並能在圖紙上自動計量和統計各種資料(如材料數量、線纜的路由長度、裝置尺寸、安裝高度等)。電子圖紙應以二維的平面方式為基本的顯示介面，如果能支援三維的立體圖形或更多維數的圖形(如BIM 等)則更為理想，但應能切換成二維圖形，以便支援硬體效能比較差的手機和平板電腦。
由於圖紙的圖形格式很多，建議至少應支援一種最為通用的圖形格式(如JPG);其他圖形格式則是越多越好，包括DWG 格式和PDF 格式。
電子地圖應具有區域性列印功能，以便運維人員帶著紙質地圖去現場勘查。在列印時，應可選擇不同的圖層，並附有足夠的檔案資訊。
5) 資訊的錄入、輸出與交換
智慧佈線管理系統的資料應能透過4 個渠道獲得：人工錄入、外部匯入、系統交換和自動偵測。而系統內的應用資料也應能夠匯出到標準的資料檔案(如資料庫、CSV 檔案等)中或傳遞給其他的系統。匯出的檔案應能重新匯入系統中，以實現資料的外部備份和系統恢復。
系統錄入的資訊除了綜合佈線系統所需的各種資訊外，還應包含相關的各種場地及應用資訊，如：產品檢測報告、工程測試記錄、操作工藝、工時定額、材料品質、網路資訊、每個工作區和每臺伺服器的操作者、執行系統、隸屬關係、連線關係和相關資訊等。這些資訊應能在表單和電子地圖上進行錄入、顯示和修改，但修改後的資料將作為新的資料，與原有資料一同儲存。
6) 電子檔案
電子檔案主要用於儲存、查詢、確認、核對、修改、交換和統計綜合佈線系統的各種資訊、圖紙和資料。內容應能包含文字、資料、畫面、影象和聲音等資訊和記錄。儲存介質應以線上的電子介質為主，並定期存入可避免被改寫的電子儲存介質(如只讀光碟、帶有讀寫開關的SD 卡等)中。
電子檔案中應包含在規劃、設計、施工階段所有的正式存檔資料和產品資料(引數、出廠記錄、合格證和第三方檢測報告)，也包含運維期間所產生的全部變更、工程記錄和測試記錄。為了便於日後的資料查詢和連結關係查詢，凡在系統軟體中出現過的表單、資訊和記錄都應長期保留，正確的資訊用於查詢和運維管理，有問題的資訊則用於診斷和故障統計，待稽核的資訊則需進行核查和確認。
電子檔案中包含當前資訊/ 記錄和歷史記錄，當前記錄一旦被更新則立即進入歷史記錄。用歷史記錄覆蓋了現有記錄時，被覆蓋的現有記錄仍然應存入歷史記錄。錄入的資訊和偵測的記錄均應確保其資料完好性和真實性。
歷史資料應具有與當前資料相同的顯示畫面(表單、電子地圖等)，並能夠與當前資料進行多軌對比，以便進行分析和討論。
電子檔案應能支援多級管理功能(參見《智慧佈線系統宜具有分級管理模式》一文)。
7) 應急預案和統計分析
當發現系統異常時，應能夠在顯示終端上發出聲光報警訊號，同時將資訊發往運維人員所攜帶的裝置(如手機、平板電腦等)上。當有多個資訊同時出現時，系統應具有判斷功能，遮蔽伴隨出現的各種資訊。
系統軟體中應具有事先製作的應急預案。在發生突發性故障時，應急預案應能自動彈出最佳的應急預案以及備選的應急預案，供運維人員參考。應急預案應能顯示電子地圖、備品備件的儲存地點、代維公司的聯絡電話等資訊。同時，應急預案應能夠指導當班運維人員確定故障是否為綜合佈線系統故障，並提供快速應急修復的解決方案。
在調取應急預案後，系統應要求運維人員在問題得以解決後，將解決的情況記錄到系統中。一方面是建立故障排除記錄，另一方面則是完善應急預案，使應急預案具有自適應的能力，在日後發生同類型故障時有更為完善的參考預案。
系統應對每個埠和每根跳線的插拔次數、各批次的跳線損壞情況等進行統計分析，並在系統中設定可能發生故障的門限值，為系統改造和區域性整修提供資訊。同時，系統應對抽檢資料中得出的鏈路和通道引數的演變過程進行分析，一旦發現引數出現有規律的變化時，應告警提示運維人員注意。同樣，該模組應能對錄入的資訊和偵測記錄的質量進行統計分析。
8) 安全功能
系統應具有分等級的許可權管理功能，對操作介面、錄入介面、確認介面、資料庫介面和系統介面進行許可權管理。
另外，系統內應有控制器內部自檢、軟體內部自檢以及控制器至軟體和資料庫的聯調自檢功能，並進行定期的自檢，以確保系統始終處於完好無損狀態。
以上所述為面向運維的智慧佈線管理系統的基本功能，隨著人們對運維要求的不斷提升，這些基本功能將逐漸擴充套件、升級，同時再添入了廠商的產品特色後，將能夠把功能越做越全，使智慧佈線管理系統的功能滿足各種佈線系統對智慧管理應用的需求。
4. 結語
錢要花在刀刃上，智慧佈線管理系統的功能選定只有面向系統的執行和維護，才能真正發揮智慧佈線管理系統的作用，這時才能認為智慧佈線管理系統是物有所值的。