it服務工程師崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家整理的it服務工程師崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

it服務工程師崗位職責1

　　崗位職責

　　1. 負責會議室、弱電機櫃、印表機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;

　　2. 負責統籌響應使用者各種it故障處理請求，執行it現場各專案任務，保障區域內it相關設施裝置正常穩定執行;

　　3. 負責協調各區域運維資源，對it各疑難問題或重複的事件及問題分析，並完成最佳化改善，降低故障率;

　　4. 負責it資產流轉管理(驗收、入庫、變更、轉移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產盤點及清理;

　　5. 負責建立健全的it資產保管、使用、借用等管理制度，管好it資產裝置，使其發揮大效益;

　　6. 參與公司資訊保安建設、對相關資料資訊進行分析，在發生違規事件時，進行必要的'查核。

　　任職要求:

　　1. 大專以上學歷，三年以上工作經驗;

　　2. 計算機應用或計算機相關專業

　　3. 熟悉基本的網路、域控架構電腦管理、itil知識;有相關itil證書、xxxx的優先考慮;

　　4. 有大型企業it運維及管理經驗的優先考慮;

　　5. 良好的跨部門溝通能力;

　　職位描述:

　　1、受理來自客戶的技術支援請求並有效記錄;

　　2、在規定的時間內透過電話、郵件的方式對應客戶請求;

　　3、快速定位客戶問題,基於相應的知識庫、技術文件來針對已知問題找到相應的解決方案並提供專業的答覆;

　　4、對未知問題結合個人經驗、團隊討論、內部升級等渠道進行快速定位、問題重現,並與使用者保持有效更新;

　　5、能夠站在使用者的角度思考,針對無法提供解決方案的問題,能夠透過靈活變通的方式提供臨時或替代解決方案,以滿足使用者的業務需求。