8個方法幫你理清業務邏輯

　　前言：提到銷售人員的管理，很多市場一線的資深管理者表示有一種難言的感慨。當前中小型企業裡制定的宏偉戰略、銷售計劃最後都需要靠銷售人員落實到行動之中，於是出現一個悖論：銷售出問題的時候就以結果為導向，相對平穩時就抓日常過程。這不是管理，是管理者的情緒宣洩！

　　愛客CRM教你8個方法理清業務邏輯：

　　一客戶是誰？

　　這裡重點是細分市場選擇和客戶需求。

　　企業戰略規劃從選擇客戶開始，比如愛客成立之初，服務物件是中小微企業，所以10-20人的公司為愛客主攻物件，常常從前程無憂、58同城獲取相關資源。

　　二價值計劃

　　價值計劃就是解決為什麼顧客要從你這裡購買而非競爭對手處購買的價值定位。

　　愛客成立的時候透過定位，從多種價值勵最後選擇了3個顧客價值：優惠價格、使用者體驗、售後培訓，一個清晰的價值定位可以以小博大。

　　三價值提供

　　價值計劃是企業對客戶的承諾，而價值提供就是承諾的實際具體化的利益表現，輸出結果為產品、資訊和服務。

　　前期愛客進行了多樣化的市場調研，諮詢了近100家中小企業的剛需，在2015年3月CRM產品上線灰測，在之後的一星期每天透過公司系統中消費者反饋，第一時間解決各業務的問題，這也是愛客能快速成長的一個重要原因。

　　四資源資產能力

　　資源的定義是公司為了在其核心業務創造競爭優勢配置的資產和能力，具體可以是人員、裝置、技術、渠道和品牌等。

　　人力資本方面，愛客透過HR的`辛苦搜尋，網羅了一大批各行的人才來推動業務發展；關係資本上，迅速和行業合作伙伴建立戰略合作關係。

　　五流程

　　資源是決定一個公司能做多少事情，而流程就是行動中的資源，流程就是解決系統層面做什麼。

　　利用先天資源愛客CRM制定了完善的審批制度和靈活的業務跟進制度，幫助各業務部門加強溝通和改進方案。

　　六合作伙伴

　　合作伙伴分為縱向和橫向合作伙伴。縱向夥伴指為業務直接帶來業績的上下游的合作伙伴。橫向合作伙伴，定義為可以幫助公司間接提高產品服務價值和維繫良好客戶關係的供應商。

　　七獲利模式

　　獲利指我們怎麼在業務中賺錢。克里斯滕森教授也曾說過：企業要為使用者創造價值，也必須同時為自己創造價值，兩者要結合。

　　八收入增長方式

　　收入增長模式可以分為客戶軸，產品軸和位置軸。

　　客戶軸可以供應給個人消費者，也可以是企業客戶。產品軸是隨著公司發展逐漸增加，愛客除了愛客CRM之外，也有愛客進銷存以及電話營銷、業績提成等增值功能增加客戶粘性。