電力營銷的現狀與持續發展論文例文
電力營銷的現狀與持續發展論文例文
摘要：電力企業是我國的重要產業，企業在發展過程中也必須要加強對營銷管理的重視，並跟上市場經濟發展的步伐，進行適當的營銷策略和模式的調整，促進電力企業的更好發展。文章概述了昆明市電力企業的營銷情況，分析了電力企業在具體的營銷管理中存在的問題，並根據問題存在的原因及其對策提出若干建議。
關鍵詞：電力營銷；電力企業；營銷管理；電力系統；營銷模式
1電力系統營銷的現狀
目前昆明市電力企業的營銷管理總情況是，營銷模式單一，營銷方式落後，營銷體系現代化嚴重不足，制約了我國電力企業的長遠發展。就本市的電力企業營銷資訊管理系統建設來看，系統建設風險大、問題多，給人們的用電帶來了較多的穩定性和安全性問題。具體來說，電力企業營銷系統中存在的系列風險包括有客戶側風險、客戶違規操作風險，這些風險主要是指客戶側對電力安全意識淡漠，對供電部門提出的安全整改要求不理不睬，人員流動較大，難以長效地對供電部門有效溝通；另外，客戶側對於安全用電、節約用電等用電資訊又存在著大量的資訊需求，而目前社會層面、教育層面缺乏相應的知識普及，即使在資訊化相當發達的今天，電力知識的普及教育也沒有引起社會、企業、個人的足夠重視，無法提供相應的知識、理論支撐以完成客戶側電力相關生產活動。加之客戶側裝置千差萬別，執行維護人員技術力量低下、管理不規範導致客戶側裝置違規操作引發的非計劃停運次數增加。大部分電力企業在營銷管理過程中存在這樣的錯誤認識，即電力企業的管理需要依靠行政部門，發展和效益需要依靠政府，但是現在的資訊化發展速度與現行的市場發展的需求卻要求電力企業需要急切地做出轉變以適應當今環境下電力體制改革的綜合要求。綜上所述，電力營銷資訊管理存在不足需要採取措施進行轉變。
2電力系統營銷現狀的原因分析
2.1受傳統管理思想影響，營銷服務意識不足
我局電力營銷部門，缺乏與其他部門的有效協調。電力企業整體分為生產與營銷，就昆明供電局而言，分為變管一、二所，實驗研究所，輸電所等分管主網生產，營配分局：五華、官渡、盤龍、西山等分管配網營銷。然而即使在營配分局內部也同樣分成生產和營銷兩大塊，配電運維、帶電作業、搶修班等負責配網生產；營業廳、用電檢查班、供電服務班、裝表班等負責營銷工作。互相各做各事，導致營銷管理機制不完善無法使全體員工從心出發建立起營銷服務意識，加之內部機制不健全，相應的獎懲制度無法充分調動員工的積極性，電力營銷管理意識淡薄。
2.2缺乏電力營銷管理的重視，企業文化建設滯後
企業對電力營銷管理的重視不足，定位不夠準確，是導致電力企業營銷管理效率低的'重要原因之一。企業需要認識到的是，現代市場經濟的發展要求將企業的市場營銷和經營發展緊密地聯絡在了一起，企業在經營發展中如果過於重視產品的開發和服務水平的提高，忽略營銷管理的質量，那麼勢必會對企業的長遠發展造成嚴重的影響。但是當前多數電力企業的發展中心依然在產品和服務商，沒有認識到營銷的重要性。此外，企業在發展過程中對企業文化的建設也較為忽視，因此導致企業內部環境和氛圍還存在較多不足，這是導致電力企業難以獲得良好發展的另一方面原因。企業文化實際上是企業營銷管理的重要基礎，做好了企業文化建設工作，企業才能夠凝聚更多員工的力量推動企業的發展，因此也需要引起企業的關注。
2.3員工專業素質有待提高，人員結構也不夠合理
首先，大部分企業的工作人員在專業水平上還有所欠缺，對當前應用較為廣泛的新技術和新裝置掌握還不夠熟練，因此導致工作人員在面對新的管理模式時會出現適應困難，工作積極性不足的問題；其次，專業劃分導致各管各自工作，缺乏有效聯動機制，當工作人員發生變動需很長時間才能適應變動人員工作，導致工作劃分、人員分工不合；最後，缺乏“可上可下”人員崗位競爭通道，激發崗位競爭意識，留住優秀人才，並激發全員學習、進步的意識。
2.4電力營銷系統資訊系統建設系統性不足，影響電力營銷效率與效果
在資訊化整合化越來越高的今天，電網企業也在與時俱進，開發和提出了更多更好的系統。然而由於歷史性的營銷與電力的分離性管理，導致系統存在互通性不強。營銷的營配資訊整合、客戶側使用者圖片資訊採集、重要使用者一戶一冊、4A系統內的營銷系統模組、電子化移交模組等；生產的生產管理系統、4A系統內的資產業務應用模組等。都基於營銷和生產進行了劃分。雖然目前已經建立了基於營銷、生產的GIS系統，以電子地圖為基礎，統一管理配電網，能夠有效加強電網系統的規範性，確保電網資訊的真實性和有效性，同時還採用了先進的GIS整合技術進行技術整合，方便進行計算機圖形處理、空間資料庫處理等，並透過電子化移交流程將電力營銷與生產做了一個聯結。然而基於目前的使用者管理資料、生產管理資料，GIS系統也有待完善與最佳化。
3現代化電力營銷發展的策略分析
3.1建立完善的供電系統
要促進現代化電力企業的營銷發展必須要求能夠建立以省級為單位的供電系統。要求加強對供電系統的網點設定和供電系統設計，實現各供電公司和省網公司的資訊共享，包括管理系統、反竊電管理、用電檢查管理、供用電合同管理、市場開發管理以及營銷計量管理等資訊，為促進本市電力營銷發展奠定基礎。
3.2針對我局營配資訊系統眾多、獨立執行少有聯絡，存在資訊孤島的現狀
在最初的系統建設過程中，各系統相互之間的聯絡並不多，各系統只專注於自己部門內部的聯絡和發展，因此導致系統相互之間的資訊傳遞存在較多的不足，嚴重製約了現代化電力系統的執行效率。加上受到技術水平較低的限制，當前我局的電力系統已經變成了一座“資訊孤島”。
3.3採用動態的管理模式進行電力企業營銷管理
首先，要採用動態的管理模式進行電力企業營銷管理，以保證企業營銷的質量和效率。動態管理模式要求工作人員能夠及時對客戶的電力使用情況、穩定程度等進行電話訪問，提高服務質量，保證業務的質量；其次，企業應該要堅持以客戶為中心，加強對客戶各項資料和資訊的整合和分析工作，以便隨時掌握最新的市場發展動態，為企業以後的經營和發展提供方向，同時要求企業能夠建立完善的客戶資料系統，並透過PDCA閉環管理實現資料的更新迴圈，從而實現系統的良性執行管控。
3.4要提高員工素質，調整人員結構
在進行人員選聘過程中，企業應該要將員工選聘的標準適當提高，如要求企業的專業對口，具有一定的實踐經驗等，保證新員工的專業素質。此外，對於符合標準的員工以及企業的老員工，企業也要加強對員工的培訓和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。
3.5完善、最佳化崗位設定，建立、健全晉升通道
崗位設定“可上可下”，能者上，不能者下，從而激發崗位競爭意識，留住優秀的人才。同時建立健全“雙通道”崗位晉升機制，激勵員工從管理、技術雙方向實現崗位晉升。可透過以上方式激勵員工學習進步、優質服務意識與能力。
3.6加強教育培訓，提高員工素質與服務水平
透過“走出去、請進來”交流學習、開辦培訓班培訓、“內訓師”培訓、專家工作室、班組培訓、經驗分享等多種形式開展電力企業教育培訓工作。透過建立激勵模式與考核機制將員工的“要我學”轉變成“我要學”模式。從基礎理論知識、專業技術能力、綜合通用能力三個方面全方位提升員工素質，從而使得員工更加適應崗位職責的需求。同時加強持證上崗、與崗位勝任能力、技能競賽考核力度，定期進行作業能力、崗位能力考核、技能競賽，實現“比、學、趕、超”建立良好的學習氛圍。正常有序地開展教育培訓，對樂觀、積極的企業文化的建立也有積極的作用，對人才的培育、挽留和新人才的吸引，促進企業實現健康發展有著不可估量的作用。
3.7要提高電力企業的服務水平
服務質量和水平是現代企業發展中提升企業競爭力的重要內容，因此要求電力企業在實際的發展工程中能夠重視員工服務質量和水平的提高。首先，企業需要在全公司範圍內大力宣揚現代化營銷理念，提升每一位員工的營銷能力；其次，企業需要轉變與客戶之間的用電關係，建立新的服務型用電關係，堅持一切以客戶為中心，為客戶提供更多貼心的電力服務；最後，建立完善的服務承諾制度，以全新的營銷理念來推動電力企業的發展。所謂承諾制度指的是企業對員工的辦事效率、視窗服務、供電可靠性以及供電頻率、供電電壓、供電電量做出承諾，如未達到標準可接受客戶的投訴和退貨，增強客戶的信任感，提高服務的水準，樹立良好的電力企業形象。
4結語
電力企業是我國的重要支柱產業，其對我國政治、經濟、軍事、文化等的發展均有重要的作用。當前我國電力企業的發展還存在較多的問題，無法達到現代化電力企業的發展標準，尤其在營銷管理中還存在較多的不足，嚴重影響了電力企業的長遠發展。因此為了改變電力企業發展的現狀，企業必須要轉變管理理念，建立健全電力營銷體系，加大營銷資訊化管理的技術投入，並創新管理模式，提高員工的服務質量和水平。只有這樣電力企業才能夠抓住市場機遇，實現自我的更好發展。