微笑是一種有效的潤滑劑人生哲理

微笑是一種有效的潤滑劑人生哲理

  切的和諧與平衡,健康與健美,成功與幸福,都是由樂觀與希望的向上心理產生與造成的。--華盛頓

  微笑是一種有效的潤滑劑

  佚名

  世界上最著名的微笑是達?芬奇所畫《蒙娜麗莎》的微笑。據說日本有人入迷,每天都對著這幅名畫盯看兩個小時以上,天長日久以致精神恍惚,由此可見微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希爾頓。

  從1919年到現在,希爾頓酒店從一家擴充套件到二百多家,現今成為全球最大規模的旅館之一。幾十年來,希爾頓酒店生意成功的秘訣之一,全有賴於服務人員“微笑的力量”。

  希爾頓酒店總公司的董事長唐拉德?希爾頓在幾十年裡,不斷在開設於各國的希爾頓酒店視察業務。他每天至少與一家希爾頓酒店的服務人員接觸。他必問:“你今天對客人微笑了沒有?”

  希爾頓酒店先是以微笑冠於全球,之後才以旅館規模居於全球第一的。

  希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州,1919年,他的父親因車禍身亡,他當時只剩下了5000美元。希爾頓帶著這僅有的5000美元,隻身去得克薩斯州四處籌錢買下第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候,他開心地告訴了他的母親。

  但是,希爾頓的母親說:“照我看,你只是已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。想辦法使每一個住進希爾頓酒店的人住過了還想再來住,你要想出某種長久的辦法去吸引顧客。”

  希爾頓聽後,不斷思考:究竟什麼“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單,一要容易做,三要不花本錢,四要行之長久”四大條件呢?最終他想出來了:“這個法寶一定是微笑。只有微笑才具備這四大條件!”於是希爾頓定出了他經營旅館的三大信條:信心、辛勤、眼光。他也要求員工,不管怎樣辛勞都必須對旅客保持微笑。他確信:微笑將有助於希爾頓酒店長久發展。

  1930年,美國經濟蕭條,全美國的旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪,一度負債達50萬美元。可他不沮喪,他召集每一家旅館員工特別交代和唿籲:“目前正值旅館虧空靠借債度日時期。可一旦美國經濟恐慌時期過去,我們希爾頓酒店很快就能進入雲開月出的局面。因此,我請各位不要把我們心裡的愁雲擺到臉上。無論旅館怎樣,希爾頓酒店服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”

  事實上,在那20%還未倒閉的旅館中,只有希爾頓酒店最終跨入了經營的黃金時代。

  希爾頓酒店緊接著充實了一批現代化設施。這時,希爾頓召集全體員工開會說:“現在我們的`旅館已新添了第一流的設施,你們還應具備哪些第一流的東西讓客人更喜歡呢?”

  員工回答之後,希爾頓微笑地搖著頭說:“試想若旅館裡只有第一流的設施而沒有第一流的微笑,那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎?若無溫暖的微笑,就好像花園裡沒有春風。假若我是顧客,我寧願住進那雖然只有殘舊地毯,卻有微笑的地方,而不願走進只有一流設施而不見微笑的地方……”

  希爾頓每天從這一國飛到那一國,經常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。他寫有《賓至如歸》一書。時至今日,這本《賓至如歸》已成了每個希爾頓酒店工作人員的“聖經”。

  當年,希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元。希爾頓酒店吞併了堪稱紐約市地標的華爾道夫飯店和普拉薩旅館。每當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓酒店視察時,服務人員會立刻想到的就是他們的老闆可能隨時會問的那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”

  微笑是由內心生出的。一個大公司的人事經理時常說:“一個擁有純真微笑的小學畢業生,比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用,因為微笑會是公司最有效的商標,更能深人人心。”

  微笑是人特有的。樹木受傷時會流“血”,禽獸也會因痛苦和飢餓而哭號哀鳴。然而,只有人才具有笑的天賦。有位作家曾寫道:

  我要用笑聲點綴今天,我要用歌聲照亮黑夜;我不再苦苦尋覓快樂,我要在繁忙的工作中忘記悲傷;我要享受今天的快樂,它不像糧食可以儲藏,更不似美酒越陳越香。我不是為將來而活,而是今天播種今天收穫。

  你若是笑自己的失敗,它們將化為夢的雲彩;你笑自己的成功,它們便恢復本來面目;你笑邪惡,它們離你而去;你笑善良,它們發揚光大。去對他人微笑,雖然你的目的自私,可這卻是成功之道。

  記住:微笑能帶來財富,微笑是你的最大優勢。

  歷經三個月的緊張施工,裝潢富麗的科尼克亞購物中心馬上就要重新開業了。這家大商場地處巴黎,以出售法國純正葡萄酒而享譽海內外。

  可讓購物中心經理犯難的是,導購小姐工作裝的款式現在還沒定下來。他看著7家服裝公司送來的競標樣品,儘管都設計得簡潔美觀而富有特色,可還不完美,為此他不得不打電話向他的老朋友一一世界著名時裝設計大師丹諾?布魯爾徵求意見。在他聽明白經理朋友的意思之後,說:“只要面帶微笑,其實穿什麼衣服並不重要。”

  現在,科尼克亞已發展成為巴黎最大的購物中心之一,同時它也是巴黎僅有的無統一著裝的購物中心,在這兒會有穿芭蕾舞裙的導購小姐,也能看到蹬熘冰鞋的售貨員,但她們的服務和微笑卻堪稱是世界一流的。

  心靈感悟:

  微笑十分寶貴。一個人的成功離不開微笑,一個不會微笑的人給人的只能是冷冰冰的臉和木訥的表情,沒有幾個人願意跟他相處。所以,要想成功,請記住這個原則:保持微笑。

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