關於縣行政服務中心建立青年文明號的工作總結
關於縣行政服務中心建立青年文明號的工作總結
一、基本情況
＊＊縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的視窗單位，於2001年10月創辦，現有青年85名，佔中心總人數的70%，其中團員52名，佔43%。
一年來,在上級團委的關心支援下，中心黨委把建立“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”建立領導小組，以開展“青年文明號”建立活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發揮團員青年的主力軍作用，突出行業特色，深入開展建立活動，樹立了文明服務的良好形象,創造了良好的社會效果。於2002年8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；2003年1月，被團市委授予市級“優秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先後有二十二人次獲得各類榮譽稱號。
二、主要做法
(一)精心組織，廣泛宣傳
為提高建立工作水平，確保建立活動高水平、高起點的開展，在建立“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了建立“青年文明號”工作領導小組，明確成員分工，各司其責，進一步落實工作責任制。制定周密的活動計劃，明確步驟和要求，定期研究建立工作的具體內容，及時總結經驗，查詢問題，把建立活動貫穿到計劃佈置、督查考核和工作總結的全過程，把整個建立活動置於強有力的領導之下，確保建立措施的落實。二是廣泛宣傳發動。召開動員會，進行全面發動。組織團員青年學習“青年文明號”管理辦法，以建立“青年文明號”為主題，結合視窗工作實際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把建立口號、倡議、服務承諾、信用公約標語公佈上牆，並利用中心簡報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把建立“青年文明號”活動與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示範崗”活動有機結合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”建立活動的順利開展。
（二）全面建設，爭創一流
在建立過程中，我們堅持以爭創“三個一流”為目標，結合崗位工作實際，積極全面地開展建立活動,
取得了明顯成績，得到上級領導和社會各界的一致好評。
1、培養一流人才，建立學習型集體。堅持把培養一流人才，建設一支高素質的青年幹部隊伍作為根本，強化學習教育，努力提高工作人員的素質，力建立學習型組織。一是加強思想政治建設。注重抓好“十六”報告和“三個代表”重要思想的學習，此篇文章*-幫您，12小時內解決您的文章需求為積極推進學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮活動，舉辦暑期＊＊籍學生“三個代表”重要思想宣講會，並組織專題輔導，舉辦青年讀會，使青年團員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。目前，團員青年積極向黨組織靠攏，有19人向黨組織提交了入黨申請。中心各團支部積極協助中心各黨支部培養入黨積極分子，認真開展了推優入黨工作，共有9位優秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開展崗位練兵技能競賽，爭當青年崗位能手。重點抓好承諾件、聯辦件等運作知識培訓，開展文字錄入比賽，提高業務技能，爭當青年崗位能手。三是加強科技文化學習，掀起讀熱潮。鼓勵青年團員參加電腦培訓、外語學習、自學考試、函授等，以改善知識結構，拓寬知識面，提高整個隊伍的文化素質。在建立成員中，有2
人參加縣管後備幹部考試被錄用，有6人透過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。
2、強化一流管理，建立團隊型集體。積極參與中心的規範化管理建設，全面加強勞動紀律，提高規範化管理水平，力建立團隊型組織。主要做到加
“三個力度”：一是加規範化建設力度。完善各項規章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，並加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公佈投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有彙總，獎懲有兌現，進一步激發了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到視窗和每個人頭上。聘請12位工作作風監督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監督。三是加環境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛生管理，在視窗及走廊擺放花草、盆景，設定茶水、座椅、服務指南欄，設立服務諮詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務物件使用。為中心美化環境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯絡村建立圖室，開展“捐一本”活動。
3、提供一流服務，建立服務型集體。樹立服務意識，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標，喊響“展青年風采、創一流業績、讓人民滿意”的口號，做到文明、熱情服務。一是開展微笑服務，擦亮文明視窗。注重視窗形象，把顧客滿意不滿意作為評判服務態度好壞的唯一標準。特地制定了服務考核辦法，對微笑服務等進行具體規定，列入考核內容。按照服務公示制度的要求，公開服務承諾，實行佩卡上崗，亮證服務，團員上崗帶團徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行
“青年文明號”服務卡，兌現服務承諾。在建立過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化建立活動。開展推卡活動以來，共發放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監督、兌現一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂於助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金2000元；為災區捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示範月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規範信用行為，公開信用承諾，加強信用監督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發出“誠信為本、信用服務”的倡議。
（三）鞏固提高，開拓創新
1、深挖內涵，優質服務。“青年文明號”活動在我們視窗行業是個服務質量的問題，辦證中心的生命在於優質服務，而服務規範是優質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”：
）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創先進，爭示範”活動，開展文明示範視窗、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規範用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養敬業意識、創業精神，優質服務、熱於奉獻的良好職業道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風範，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的.各項服務活動，積極參與制訂基本建設專案並聯審批辦法和審批告知承諾制的意見，進一步方便企業和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理視窗的第四團支部規劃視窗和第二團支部工商視窗的團員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負著協調、指導的任務，真正體現了青年一代的工作服務個性化，並進一步發揮了中心辦證的集聚優勢，得到上級黨委和企業群眾的好評。
3、圍繞黨的中心工作，推進團的建設。今年以來，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批專案削減和中心辦證軟體系統升級的有利時機，在中心黨委的統一部署下，各團支部和廣團員青年主動配合各視窗投身二輪審改，完成了專案梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規，進一步熟悉了業務知識，完善了操作軟體，增加了聯辦件模組，開通了語音查詢提示系統，舉辦了業務培訓和禮儀知識講座，進一步提升了業務能力和服務水平。
三、幾點體會
１、黨委重視是開展建立工作的關鍵所在。建立工作要在黨委的統一領導下，本著誰主管誰負責的原則，建立健全領導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局。只有這樣，建立工作才能有組織、有領導、有序地開展起來。
2、啟用優勢是建立工作的落腳點。建立工作，團員青年是主體力量，因此要深入開展爭創“青年文明號”活動就必須調動起團員青年參加活動的積極性，發揮青年人的自身優勢，激勵他們在建立工作中不斷豐富建立內涵，形成有自己特色的建立活動思路。
3、創新載體是開展建立活動的重要舉措。建立工作是一項多學科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經驗難以奏效。建立工作又是一項長期而艱鉅的任務，不可能畢其功於一役，因此要特別注重創新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發，因地制宜，循序漸進，結合行業的不同特點開展各具特色的建立活動，才能收到實效。
4、突出主題建立工作的核心內容。建立工作只有服從於、服務於黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點，服務局切實推進。只有這樣，創新領域才能拓寬，創新工作才能縱深發展，創新載體才能不斷創新，創新活動才能有所成效。
5、齊抓共管是建立工作形成合力的支撐點。建立工作是項系統工程，不能單打獨鬥，只有黨委統一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團委、建立小組密切配合，這項活動才能與時俱進，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點。
透過一年多來的建立，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂範”和優質文明服務的風氣在辦證中心形成，在社會上產生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在建立硬體設施還需不斷健全，服務水平還需進一步提高等等；所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號建立活動長期堅持下去。今後，我們將以鄧小平理論和
“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個一流”的目標，不斷提高建立水平，更好為人民服務，努力為建立良好的經濟發展軟環境奉獻青春、智慧和力量。