護士導醫的年終總結範文(通用5篇)

護士導醫的年終總結範文(通用5篇)

  時光荏苒,光陰似箭,轉眼一年又過去了,回望過去一年的工作,收穫的不僅歲月,還有成長,好好的總結下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧,下面是小編收集整理的護士導醫的年終總結範文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  護導醫的年終總結1

  xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因為各色各樣的病人都有,諮詢的各種問題也千姿百態,有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

  我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅與欣慰,進而增加對醫院的好感與信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院醫學的整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心與責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境與相關事宜做到了然於胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及裝置力量,還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。透過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任與認可。架起了患者與醫院的橋樑。

  二、透過各種培訓,提高了工作人員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在於服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識與專業技能,透過制定相關職責、制度、行為規範與專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的視窗,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

  門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠與爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱,及時掌握病人的心態與各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

  總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作,但要成為一名優秀的導診員並不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

  透過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益與經濟效益起到積極的推動作用。

  護導醫的年終總結2

  一年來,我覺得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下,牢牢圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結以下:

  我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通調和、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院醫學的整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作嗤之以鼻,以為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強烈的事業心和責任感,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中,而豪情是最寶貴的服務特質,服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。

  一、建立新觀念,進步了工作職員的職業責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相干事宜做到了然於胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,患者來救治,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是調和員,我們的終究目標就是想方設法滿足患者的'需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,滿意而回,是對我們工作職員知識聰明,溝通交換能力最大的考驗,不但要熟知醫院的環境特點技術及裝備氣力,還要熟知科室的專業、診療範圍、特點及專家特點。透過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

  二、透過各種培訓,進步了工作職員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在於服務職員素質的進步,但盡非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業技能,透過制定相干職責、制度、行為規範和專業培訓、禮節培訓等,進步導診職員的素質,使我們工作職員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優良服務的視窗,只有從這一高度往熟悉,才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

  三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就診環境

  門診病人就診心切,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,若處理不當,可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當做自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時把握病人的心態和各種需求,耐心腸解答他們的題目,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就診,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就診環境。

  總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作,但要成為一位優秀的導診員其實不輕易,不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,曉得一定的溝通技能及簡單的醫學知識,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投進到工作中。透過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足延續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

  護導醫的年終總結3

  導醫——這兩個字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導醫是一個新的部門,具體該怎麼做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳裡,在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導醫,卻為我製造了無窮的麻煩。

  當領導把導醫這個任務交給我時,我和大家一樣,根本不知道導醫是什麼意思,具體該怎麼做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學習,然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,透過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。

  有人說導醫不成樣子,站在掛號室視窗,被病人圍著,怎麼怎麼不好,應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員,對於系統的複雜要努力去克服,儘快適應並熟練掌握作業系統,加快服務速度,提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室視窗工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而儘快做好導向工作。

  因為掛號是病人來醫院看病的起始環節,是第一印象,我不能為其它環節做好工作,但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業,思維觀念也應因此而改變,服務意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫的工作理應時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

  新醫院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作,更不清楚作為導醫負責人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作,我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,一領導對我說:你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裡?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題:我的崗位在哪裡?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作,那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解,如果這屬於串崗,那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?

  專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的,並要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫,工作也較為輕鬆一些,便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫負責,如果新聘導醫出現青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫替代,我認為我的安排是合理的,並且內部的工作也一直較為穩定,兩位老同事也很支援和配合。

  但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象,這和眾多的外在人為因素有關,她認為我無權管理專家門診,無權安排她的工作,對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協調未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裡話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。

  今年一開始導醫人員就出現了危機,新聘年青導醫只剩下一人,“吳”又要補休,我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協力工作完成的不錯,也得到兩位教授的好評。

  春節剛過就開始上醫保,掛號室的工作量增大,導醫的工作量自然也同時增大,這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,為確保醫療質量,調走了唯一的小導醫,大廳的任務就全壓在我一個人身上,長達兩個多月之久,而期間又恰遇全省醫療價格調整,所有的價格程式碼又須重改,掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的程式碼,病人排隊成了長龍,由於我學會了掛號收費,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,一會在大廳,裡裡外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號,但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎麼看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。

  自從上了醫保後,電腦也經常出故障,甚至有兩次大的故障,一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價、交費,於是我立即與藥房人員進行溝通,又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價,用手寫發票完成收費工作,待電腦恢復後又加班幫忙打印發票,便於病員來換取。

  及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛,發現問題及時處理,對病人的投拆進行合理的解決,必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫院又進了哪些新裝置,又引進了哪些新技術,醫院的環境條件,醫院還將怎麼發展,哪些專案我們醫院做得很不錯,醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裡真是不好想,就在大家指責我的同時,我卻在為你們說著大量的好話。

  由於年青導醫人員流動平凡,從開業到現在已不少於20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導醫,我都要進行全面的培訓和指導,把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們,並透過她們發揮在工作中,為了讓新任導醫快速適應並熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作,如:為保健部列印檔案等等,我就不一一說了。

  這次在生病手術後,我也有了大量的時間,靜靜的審視我的工作,特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個意思,一定要學會把握做人做事的度,就象一群刺蝟過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠又達不到取暖效果,經過反覆的磨合,最後達到了適中的位置,我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。

  我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。

  護導醫的年終總結4

  做為一名門診導診護士,能夠及時對病人進行察言觀色很重要,因為只有做到這一點,才能夠給門診病人提供有效的分診就診。

  記得有天早上,我在門診大廳上分診班,早上門診病人比較多,在巡視大廳時,我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,無精打采的斜靠在內科診室的凳子上,表情看起來很痛苦。於是我關切的走上前去詢問:“阿姨您好,請問您有哪裡不舒服,需要我幫忙嗎?阿姨聽見了我的問話,小聲的回答:“護士小姐,我現在頭很暈,胸口有點痛。哦,我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓,一看195∕155mmHg,很高的血壓,以為量錯了,又調整位置重新量了一次,還是這個數值。我把這個數值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,請問您平時有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過醫生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接著問阿姨,看過醫生,也吃了醫生開的降壓藥,但這幾天因為農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數了一下脈搏,92次每分,有點偏快。於是我扶著阿姨走進了內科診室,告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體徵。韋醫生聽後,立即給病人量血壓,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒,韋醫生對我說:“小麥,幸好你發現的及時,這個病人不但血壓高,而且有心梗的症狀,如果再拖延時間後果將不堪設想。馬上辦理入院。隨後,我就用輪椅把阿姨護送到住院病房,並幫她辦理好了入院手續,一一交班給病房的護士後我才放心的離開。

  是的,做為一名門診導診護士,我們除了具備紮實的業務知識,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務,才不會延誤病人的病情發展和疾病的治療。

  護導醫的年終總結5

  門診導診臺是醫院的重要服務視窗,隨著醫院文明建設的進一步發展,其服務範圍早已突破了單一的導診概念,成為了醫院門診導診、醫療諮詢、健康教育、便民服務等綜合服務的視窗,特別是隨著社會競爭日趨激烈,各醫院之間的競爭也在不斷昇華。導診臺的作用越來越得到重視,併發揮著越來越重要的作用。20xx年在醫院領導的高度重視下,導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,堅持以人為本,完善各項管理和服務制度。現將我科20xx年工作簡要總結如下:

  導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  20xx年,我院導診臺隨著醫院文明建設的進一步發展,在院領導的密切關注和指導下,逐步完善,成為醫院門診導診、醫療諮詢、健康教育、便民服務等綜合服務的視窗。本年度,導診臺共接待門診患者諮詢達67418人次,住院3960人次,為患者測量血壓1464人次,陪同危重患者檢查540人次,接待體檢22158人次,宣傳資料發放6000餘份。免費為患者提供一次性水杯,為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。

  一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及裝置力量,還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時間內,透過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

  二、透過各種培訓,提高了導診人員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在於服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無所知,讓她對環境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業技能,透過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的視窗,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

  門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

  總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作,但要成為一名優秀的導診員並不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。透過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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