客服工作經驗分享發言稿

　　在我們平凡的日常裡，我們可以使用發言稿的'機會越來越多，發言稿可以按照用途、性質等來劃分，是演講上一個重要的準備工作。那麼問題來了，到底應如何寫好一份發言稿呢？下面是小編為大家整理的客服工作經驗分享發言稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　星宇夢轉，大學生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰即變化，突如其來且最短時間內適應，感謝曾經和現在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。

　　轉比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。

　　1、換位思考：轉比重中之重，精髓於換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務滿意。客戶提出的合理且許可權內事宜，應直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉接處理。尤其客戶著急處理解決，儘量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對於優質客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯絡客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈願，轉比由吾不由天。

　　2、聽聲辨人：初步，接通客戶電話預判，根據語音和語調分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據客戶語音和語調的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉比關鍵時刻，根據客戶反應謹慎轉比，如明確表示感謝、語音語調穩定、問題得到實際解決皆可轉；如不確定情況，務必將轉比話術表達清楚後賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。

　　心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業。已然，靜舒！我們應該為客戶切實解決問題，為留住優質客戶而發自內心自豪，如果你做到了，那麼這個滿意度你值得擁有！最後祝大家好事連連，轉比順利！