物業客服專員崗位職責15篇
物業客服專員崗位職責15篇
在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業客服專員崗位職責1
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區域內的通告、檔案的傳送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員崗位職責2
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責3
1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善儲存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理彙報。
3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。
4、加強與業主聯絡，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社群文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住後的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業客服專員崗位職責4
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的'投訴及諮詢並及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達並進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查並及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、專案領導安排的其他工作；
物業客服專員崗位職責5
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責6
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況；
2、透過現有途徑（網路為主），監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等；
4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員崗位職責7
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;
4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員崗位職責8
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；
3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協助工程維修部對轄區內共用設施裝置的維修及更新工作和業主的裝修稽核、監督和日常報修；
5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責9
1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/諮詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；
2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關係。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門並做好業主回訪。
物業客服專員崗位職責10
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯絡，並對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶資訊資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務專案和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶資訊
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主傳送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責11
1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前臺工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。
4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
物業客服專員崗位職責12
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。
7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服專員崗位職責13
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關係維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關係。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細緻,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善於溝通、處理協調各方面的公共關係,辦事幹練細緻,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
物業客服專員崗位職責14
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責15
1、在客服主管的領導下負責服務檯的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務檯的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智慧化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的製作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社群文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。