售後服務部各崗位工作職責

售後服務部各崗位工作職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售後服務部各崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、主管

　　1． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

　　2． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3． 指導和督促總檯人員做好對顧客的服務工作。

　　4． 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

　　6． 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7． 指導總檯人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10．完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1．對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2．主管不在時行使主管權力。

　　三、總檯領班

　　1． 對主管負責，分管總檯的日常工作。

　　2． 督導和檢查總檯員工的各項服務工作。

　　3． 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總檯服務員

　　1． 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4． 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程式處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5． 回答顧客諮詢的'問題並負責為顧客提供幫助。

　　6． 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

　　9． 負責總服務檯的清潔衛生工作。

　　五、還原員

　　1． 負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

　　2． 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

　　3． 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。

　　4． 熱情回答顧客諮詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。

　　5． 協助顧客搬運、裝卸商品。