信用卡客服崗位職責（通用11篇）

信用卡客服崗位職責（通用11篇）

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的信用卡客服崗位職責（通用11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　信用卡客服崗位職責1

　　1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　信用卡客服崗位職責2

　　1、負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，透過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、透過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

　　3、解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶透過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。

　　5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。

　　信用卡客服崗位職責3

　　1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。

　　2、透過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　信用卡客服崗位職責4

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶傳送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　信用卡客服崗位職責5

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟體。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責使用者的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

　　信用卡客服崗位職責6

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35週歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎資訊查詢、綜合資訊查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規範及服務規範完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18-35週歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受使用者的`各種業務諮詢，善於主動、正確引導使用者；

　　2、正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕使用者。對於使用者提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

　　信用卡客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、透過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後諮詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

　　信用卡客服崗位職責8

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出最佳化建議;

　　4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善於學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務並靈活的應用於工作中;

　　信用卡客服崗位職責9

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共裝置、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。

　　7、負責業戶資訊的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文件,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　信用卡客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度並監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支援。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善於溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟體;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　信用卡客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶諮詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關資訊;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關資訊並做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善於傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟體,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。