前廳部員工崗位職責
前廳部員工崗位職責
現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的前廳部員工崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
前廳部員工崗位職責1
1.直接對店長負責,貫徹執行店長下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照餐飲部的政策制度和
規定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，並指導、落實、檢查、協調計劃的執行。
3.組織主持每週主管領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作難題。（例會時間定於每星期二下
午14：00分）
4.對各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。 6.瞭解預訂情況，密切注意客情，熟知預訂。
7.向店長提出有利於餐廳銷售的各項建議，並提供資訊反饋，供副總等參考決策。
8.熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關係，並將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
9.負責本部門的安全及消防工作。（門、窗、水電）
10.熟知當天出勤人員，監督及控制出勤人員不可在上班期間私自外出。上班期間有外出人員必須記錄，有聯絡。
11.每日審閱領班工作日誌並簽字確認。
12.每日班後對各區域進行檢查，並做好相關記錄。（次日在例會上彙報，總結）
13.當日事當日畢，要求前廳所有要完成的工作必須在下班前完成。
14.每週不定期及定期檢視員工宿舍兩次，並做好相關記錄。
15.每週定期對洗碗組區域、更衣室進行整理，並要求保持。
16.出勤及上班時間、休息時間，手機不得關機，保證能聯絡到本人。
17.參加及每週會議，每週六前需交工作計劃到綜合部。
18.參加及每月會議，每月終交月工作計劃到綜合部。
18參加及每年終會議，年終交年總結、工作計劃到綜合部。
前廳部員工崗位職責2
1、全面負責前廳部各崗位的工作，督導其按序進行。
2、工作勤奮、平等待人、關心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。
3、瞭解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準確、恰當的資訊，推銷酒店設施。
4、負責制定並實施部門培訓計劃，對新員工及在崗員工分別進行指導，力爭提高部門整體素質。
5、每月做部門工作總結及下個月工作計劃。
6、每月製作客房營業分析示意圖，會議室使用示意圖，上交總經理。
7、負責區域內的安全，消防工作，確保接待工作中的有關符合當地政府和公安機關的要求和標準。
8、檢查部門人員的出勤情況，督導員工遵守酒店各項勞動紀律和規章制度，根據效率、責任、態度等對本部門員工予以評價。
9、督導本部門員工養成良好的工作習慣，保持其儀容儀表等符合標準，保持所屬區域及裝置乾淨整潔。
10、保持與房務中心、營銷部、餐飲部、財務部良好的協調關係，及時把工作中出現的問題反饋給有關部門和有關上級。
11、定期對員工進行績效評估，向總經理提出獎勵建議。
12、嚴格執行房價許可權規定，對房價和客帳的疑問及時與有關部門協調或請示上級。
13、與本部門主管保持密切的合作關係，確保各項資訊和房態的準確性。控制房間流量，使房間保持最佳運作狀態，經常瞭解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程式，提高工作效率。
14、根據淡旺季，向總經理提出相應售房措施，調整售房狀態。
15、及時將賓客意見反饋給總經理，並提出合理化建議。
16、及時完成總經理讓交辦的各項任務，並準確彙報。
前廳部員工崗位職責3
1、代表賓館迎送貴賓、貴客客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、注意客人的'有關事項。
2、迎接及帶領貴賓、貴客，客人到指定的房間，並介紹房間設施，賓館情況。
3、做貴賓客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
14、發生緊急事件時，必須作正確的指示。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、賓館範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修。
19、做好本組範圍內的防火防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。
22、做好領導指派的其它工作。