物業公司專員崗位職責

物業公司專員崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的物業公司專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業公司專員崗位職責1

　　1、貫徹執行商場綜合管理規定，維護商場日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協調與處理商場突發事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結會議，並每週和月提交工作計劃;

　　6、巡場工作。透過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，乾淨、整潔;

　　①負責巡視管轄樓層業戶有否違反商場有關經營秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業、佔道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業標準、店面形象欠佳、違反經營範圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)並對違約行為進行糾正、整改和違約處理;

　　②巡查日常設施裝置執行狀況，發現異常即時向有關部門反饋，並協助處理;

　　③巡查樓層清潔衛生狀態，發現不合格的即時向相關責任人反饋;

　　④巡查進行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規定;

　　7、負責業戶的違約處理及質疑;

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負責每月繳費單的派發及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;

　　11、負責商場客戶裝修申請的稽核;

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;

　　14、負責公司內部單張和通知的派發;

　　15、完成上級佈置的其它工作。

物業公司專員崗位職責2

　　1.管理客戶資訊。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶資訊，對客戶分類管理，熟知客戶資訊並做好。

　　2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協調資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監督供應商服務質量，協調資源提升現場品質，發現問題及時溝通，並下單至外包單位及時處理。

　　4.維護客戶關係。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關係、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。

　　6.收發文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發文，並完成檔案歸檔管理工作。

　　7.助推社群文化。負責推動園區文化活動開展，協助社群社團組建及關係維護。

　　8.完成上級領導交辦的其它工作。

物業公司專員崗位職責3

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，包括不限於工程問題等；

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業服務費；

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料；

　　5、協助作好有償服務專案；

　　6、協助完成公司行政工作。

物業公司專員崗位職責4

　　1、主要負責商場公共環境的巡檢，為商戶提供來諮詢、指引服務及力所能及協助，記錄各項記錄完整並做好相關歸檔；

　　2、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，並及時回覆對方，遇有重大投訴應及時彙報上級以便處理回覆，問題解決後做好回訪工作；

　　4、根據商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修後的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。

物業公司專員崗位職責5

　　1、協助區域經理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、瞭解掌握各專案區域物業管理相關情況，為物業經理工作決策提供依據。

　　4、參與新開發專案的前期物業管理的各項材料的彙編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協助經理進行各項管理系統的維護工作。

物業公司專員崗位職責6

　　1、負責小區業主的回訪工作，及時做好統計、分析，上報上級領導；

　　2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；

　　3、負責業主入住相關設施的開通；

　　4、負責日常業主的報修、投訴處理，並做好資訊的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導彙報；

　　5、完成上級領導佈置的工作。

物業公司專員崗位職責7

　　1、熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶資訊。

　　2、收集租戶資訊資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3、負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋資訊。

　　6、協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

　　7、制訂一般文書檔案通告、表格等檔案。

　　8、負責物業部檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業檔案。

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業公司專員崗位職責8

　　1、負責部門組織結構的制定和最佳化，客服部門業務操作規範；

　　2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求並制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業公司專員崗位職責9

　　1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，並提出改進建議；

　　3）對客戶資訊分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社群活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，並督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業公司專員崗位職責10

　　1、協助品質主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程式檔案、作業指導書、管理記錄表格及外來檔案的稽核、發放，及失效檔案的回收、銷燬工作。監控各部門體系執行狀態及各類物業服務資訊的'收集、統計和分析，保證體系的持續改進。

　　2、現場品質管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區域值勤記錄、現場環境、設施裝置情況進行抽查，不合格專案督導整改。

　　3、服務質量檔案管理：協助處理、督辦物業部或外單位轉辦的投訴處理，參與公司業戶滿意率調查，協助編寫調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據。

　　4、 6S環境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環境進行檢查，並督促整改。

　　物業系統管理：跟進物業系統品質方向各模組維護、功能最佳化需求提供、系統規劃、系統問題跟進。

物業公司專員崗位職責11

　　1、負責根據公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;

　　2、管理商戶按照商場經營管理規範開展經營，負責商場經營環境巡查和監督，保證商場公區環境品質達到標準要求;

　　3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業類問題整改的處理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類諮詢、建議和投訴，並完成處理;

　　5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的損失;

　　6、負責商戶和顧客滿意度的調查，並形成調查報告;

　　7、負責各類文書通知的派發和回收，並監督整改文書執行到位;

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

物業公司專員崗位職責12

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，並對顧客的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，並進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的資訊和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業公司專員崗位職責13

　　1、負責客戶投訴接待、資訊彙總。

　　2、負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人彙報處理進度。

　　3、負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴資訊的編寫。

　　4、負責確認投訴類別並根據程式向上級彙報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業公司專員崗位職責14

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄並現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時瞭解負責區域內業主資訊，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

物業公司專員崗位職責15

　　1.負責所轄區域商戶服務與物業管理工作;

　　2.負責所轄區域商戶租金及管理費的收繳、統計及分析工作;

　　3.負責商戶經營環境管控，收集商戶意見、建議和經營資訊，並負責商戶關係維護工作;

　　4.配合支援所轄區域商戶各類活動的開展;

　　5.完成上級交辦的其他工作。