前廳各崗位職責含管理制度

　　在日新月異的現代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的前廳各崗位職責含管理制度，歡迎大家分享。

　　一、崗位職責

　　1、協助前廳部經理管理前廳部的`工作。與相關部門保持良好的協作和溝通，保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。

　　2、定期召開接待組例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作難題，協調各崗位之間出現的工作矛盾。

　　3、督導前廳部前臺主管的工作，深入瞭解員工的服務態度及工作質量，及時通前廳部經理商議，解決各種問題。

　　4、準確掌握客源資訊，進行市場調查，針對市場調查擬定報告，並提出合理化建議。

　　5、負責督促所管理崗點員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質。

　　6、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工。

　　7、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

　　8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。

　　二、工作責任區

　　1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。

　　2、門童服務;行李服務;代辦服務;

　　三、工作標準

　　1、熟悉瞭解管理崗位的效能。

　　2、管理區域員工服務素質達到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。

　　4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。

　　5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。

　　6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。

　　7、絕對服從領導的調配安排，協助上級工作。

　　8、制定本部門的各項規章制度，考核制度。

　　9、規程及質量要求，實行規範服務，保持高質量的服務水平;

　　10、檢查每天的有關報表，掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、負責督促本部門員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質;

　　12、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工;

　　13、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

　　14、完成酒店領導下達的其它工作指令。

　　四、工作彙報

　　1、每日將工作情況及時向上級彙報。

　　2、每週將工作情況彙總至部門經理。

　　3、每月將及計劃彙總至部門經理。

　　4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示，發揚成績、糾正缺點。

　　五、考核

　　1、季度部門工作和本人工作同時優秀者，酒店通報表彰。

　　2、全年工作優秀者，當選優秀員工和管理者，實施等級獎勵。

　　3、以上考核獎勵可自薦申請。