關於洗車行業的調研總結報告

　　比如在大風的天氣裡，一輛剛剛洗過的汽車如果在室外用麂皮布進行擦拭，難免會有一些隨風而來的雜物落到車漆表面從而使麂

　　皮布也產生砂布的效果，但這種情況並非麂皮布的責任，只要你稍加留意完全可以避免。

　　說了這麼多麂皮布的好處，為什麼美容店就是不樂意用呢？原來在麂皮布身上存在業內公認的兩大“致命缺點”首先就是麂皮布太貴，一條毛巾幾塊錢，一塊麂皮布可能要十幾塊或幾十塊。單件來比的確是這樣，但你忽視了一個很重要的因素——麂皮布比毛巾、海綿要耐用得多，如果把這個因素考慮在內，再用長遠的眼光來看的話，這個成本大家就要從新來算一下了；其次，美容店也好，消費者也罷，普遍覺得麂皮布不好用。對於這個問題，那我只能說這是因為你沒掌握住麂皮布的特性，一旦你熟悉了它之後，它的好處就不用我在這多說了。早已成為業內共識的“兩大軟肋”卻恰恰就是麂皮布最明顯的兩個優勢，看來我們的汽車美容店老闆們和廣大消費者真的是該換換腦筋了極端成本意識在作怪。

　　麂皮布的例子只是一個典型，其實在洗車這個小小的環節當中還存在著大量的不規範操作行為。車洗壞了究竟誰之過？這個責任要追究起來恐怕就是雞生蛋、蛋生雞永遠也說不清，;不如我們先隨意在這個鏈條上開啟一個環節看一下事實吧。作為消費者來講，“我既然花了十元錢來洗車，那你洗車店就務必要把

　　我的車給洗乾淨了，而且是絕對的乾淨，一點汙垢都不能帶，最起碼不能讓我發現。如果發現了你就從新給我洗，直到我滿意為止”，既然客戶有這樣的要求，那店方肯定就是絕對賣力地去洗了，;能用水沖掉的就沖掉，能沖掉的就拿毛巾攢足了勁給你擦掉。這一擦是把泥給擦掉了，不過估計車漆也掉了不少，但是消費者通常都看不出來，還覺得挺滿意，於是雙方圓滿收場。作為汽車美容店店方來講，“你在我這消費了不過10元錢，四年前都是這個價，現在人工、水電的成本翻了幾翻，你還死咬住這個價不放，那你還想享受什麼服務啊？就是自來水，毛巾布伺候著，頂多在擦的時候給你多用點勁。”洗車本應該是一個很溫和的化學過程，靠泡沫的分解能力把車漆表層的一部分汙垢分解掉，剩餘下的汙垢自然有專門的工序來處理，不是單靠洗車就能全部搞定的。然而如今這一本應非常溫和的，多工序的化學過程卻變成了一個非常生硬的，一刀切的物理過程。雙方的極端成本意識交織在一起，已經形成了一個惡性的迴圈，如不及時進行改觀，不但會直接有損消費者和美容店雙方的利益，而且還可能會導致整個消費者階層對汽車美容行業的信任喪失，到那時將是整個行業的災難。

　　國內汽車美容行業需要專業服務精神：

　　我一直很困惑，為什麼已經給大家指出了一條正確的道路，但卻就是沒人樂意走；為什麼只要你肯稍微多用點心，稍微多出點力就可以在多如牛毛的汽車美容店堆裡鶴立雞群，但卻就是沒人願意做。大家總是把“一切以消費者的利益為重”掛在嘴邊，但在這樣一個機會面前，又有幾個人會將它付諸於實施呢。如果說大家不知道有這麼一種方法可以讓洗車避免劃痕，那不知者不罪；但如果已經清清楚楚地告訴了你，這樣做不對，應該如何如何做，但你偏偏就是不聽，這又該怎麼說呢？輕則可以說你沒有專業精神，重則可以說你經營態度有問題！什麼叫“專業”，“專業”就是產品一流、技術一流，態度

　　關於汽車市場的調研總結報告

　　汽車美容裝飾行業調研報告

　　目前60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。從中我們可以看出汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。據專家估算一部價值10萬元左右的車一般要用10年按每年行程2-3萬公里計算每年的養護費用在4000元以上其中高檔車的有關費用還會更高以我國汽車擁有量為3000萬計算汽車美容行業發展“錢景”十分驚人。目前國內有關汽車美容行業分為三大類一類是大家比較熟悉的路邊洗車“游擊隊”汽修廠兼營洗車打臘等業務以及專業洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和“超級賣場”第三類便是汽車美容店。

　　第一類：主要特點是價格便宜但這些多是“掛羊頭賣狗肉”整個操作並不規範難以保證養護質量。而“超級賣場”裡提供了大量高檔優質的汽車美容產品但賣場裡只提供商品沒有專門的人員進行服務而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點。從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務。汽車美容行業依附於汽車行業的發展屬於邊緣性產業。而我國汽車行業蓬勃發展大量的市場需求為汽車美容發展附上了可持續性。

　　第二類：汽車美容行業一直都處於持續不斷的發展中不斷有新的產品和新的服務專案出現服務產品的更新換代為行業的可持續發展提供了技術支援。汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾這個服務專案目前在市場新鮮風險較低利潤空間大。汽車的消費不斷地呈上升趨勢而一般消費者對愛車的維護知識非常有限意味著專業、規範、優質的汽車售後服務業在將來的汽車消費市場中發展潛力將十分巨大。

　　在中國隨著汽車保有量的猛增市場急需數量多、分佈廣零配件質量有保障技術水平高診斷準確裝置先進維修快速的具有專業服務水平的新型養護美容企業來適應日益發展的汽車後市場。所以汽車美容及裝潢業在中國應運而生前景非常廣闊必將成為中國汽車後市場的重頭戲。隨著工業經濟的強勁發展未來生活工作的節奏將大大加快汽車將不可避免地成為大眾的代步工具汽車美容及裝潢服務必將成為大眾日常的消費內容。相信在不久的將來中國在汽車的保有量上將會與腳踏車的保有量一致都是人們出行的代步工具而不再是特權人士的標緻。與此同時人們對愛車也愈加呵護起來對汽車日常清潔護理、定期美容保養、汽車養護用品採購使用等行為也就自然成為日常消費行為。三分修理七分養也成為一種普遍的認識深入人們的'頭腦極大的促進了汽車後市場的發展這其中很大的一部分是促進汽車裝飾與美容行業的極大發展使其成為一個具有極大利潤產業。

　　對於汽車美容裝飾行業企業經營不規範缺乏專業人才操作無標準。各大專院校和職業技校應加強汽車美容行業人才的培養,提供高素質、專業化人才。由於目前針對汽車美容裝飾的法律法規不健全使得汽車美容行業的監管也存在諸多問題任何行業要想在業內有持續不斷的發展就要加大行業規範的力度從無序到有序從混亂到規範最終在規範的秩序下推動行業的發展帶動一系列的產業鏈。中國汽車美容業目前正處一個變革的時期行業中規範的缺乏導致了目前行業的混亂。國家出臺針對汽車養護行業的相關法律法規以及統一的行業標準是促進行業健康發展的重要保證。但遺憾的是這方面的法規和標準遲遲難以出臺。要改變目前相對混亂的局面需要政府、企業、消費者三方面共同努力。現今我們應該加強汽車美容知識的普及讓群眾能瞭解美容市場的情況並且培養更多的相關人才這樣就能更好的為汽車美容市場提供人才。加強企業管理進行有序競爭出臺針對汽車美容市場的法律法規為汽車美容市場提供良性經營前提讓汽車美容市場在一個良好的環境競爭。如此的雙管齊下我相信我們今後的汽車美容市場會發展的更好。更要一流！