公司前臺人員個人年終工作總結範文（精選5篇）
公司前臺人員個人年終工作總結範文（精選5篇）
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回望過去一年的工作，收穫的不僅歲月，還有成長，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個覆盤，下面是小編整理的公司前臺人員個人年終工作總結範文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
公司前臺人員個人年終工作總結1
即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分割槽、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，為公司的發展盡心盡力。我在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結：
一、提高服務質量，規範管家服務
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，範文寫作如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平專業知識
實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
公司前臺人員個人年終工作總結2
不知不覺，我加入公司已經一年多的光陰了。在這裡我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的晉升。
在領導的支援和同事們的贊助下，較好的完成了本身的本職工作。
很感謝當初公司領導給我這個發展的平臺，讓我可以在工作中繼續發展，繼續學習，晉升了自身的素質，現將一年的如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、層次化、規範化
前臺的工尷尬刁難照瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公裝置、送水、款待不合的來訪人員等。剛打仗工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯到手忙腳亂。固然完成了工作，然則在工作歷程中有些細節就沒能注意到，服務情也顯得沒有層次。效率也就低了下來。
顛末繼續的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全域性兼顧好，再從細節入手，保持優越的工作狀態，進步效率。只永不懈怠的進步本身，能力勝任觀似簡單的行政工作。
現在，已能較好的兼顧支配工作，並盡力把工作細節處置懲罰合適。爭取給人人最到位的支援和辦事，繼續進步本身的業務程度，按職業化的標定時刻要求本身。
同時，規範化方面還必要增強，我也會在往後的工作中加倍注意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政自己是一個辦事性和支援性的工作，尤其是前臺款待。
當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水籌備和辦事工作，要了解到每個人的需求，適時地為人人辦事。
在款待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要辦事周到，體現出公司的優越的形象。
只有保持優越的工作狀態，能力晉升辦事質量。在工作歷程中，我要求本身避免悲看情緒，服膺工作職責，時刻把本身的地位放到一個適合的高度，本著為人辦事晉升本身的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必弗成少的一種才能。前臺工作必要對內、對外和各部門以及社會上許多人使垓交道。
溝通、以及優越有效的溝通顯得尤為緊張。在這一年的工作中，各項溝通基礎通順，但自己也存在著不少問題。
當一件事情發生時，許多環境下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是消費光陰在去想這件事上，而不是實時的去了解、溝通，在處置懲罰事情時略顯被動。
因此，也揮霍了一些光陰，低落了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一光陰去辦理問題。不僅可以把工作更好的完成，也能匆匆使本身養成服務不逃避、勇於向前、負責到底的品質。
在往後的工作中，我會以這種標準去要求本身，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是構成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的共同。這就要求我們要有團隊協作精神。
在優越溝通的根基上，和同事積極共同，連合協作，能力把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極共同，同時嚴格要求本身，把各項工作都做好。
二、增強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在才能和經歷方面都很不夠。顛末這一年的學習和積累，已能包管本崗位各項工作正常執行，然則還欠缺許多。
我也在工作中找尋不夠，抓緊學習，培養本身的各項才能。
目前，我透過——-學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與才能晉升、檔案治理、行政兼顧治理等相關內容。財務管帳方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。
透過這些學習，使本身的技能有了必然水平的進步，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更洪水平上進步工作技能。
在平常的工作中，觀到同事的一些好的工作措施我也會悉心學習，傳神感想感染到身邊的每位領導和同事都是身上集著不合長處的先生，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不但光是本身從書本上學習出來或做出來的，有時候也必要汲取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公裝置、大桶水等各項臺賬樹立完備;餐飲、酒店、訂票等各項辦事基礎完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各種賬目報銷流程規範;其他辦事、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不敷精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在辦事支援上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒可以或許實時的發明問題，更談不上實時辦理。接待用的杯子和一些辦事偏向指示也存在問題，沒有給人人提供方便的辦事。
(2)執行力不敷：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟本身對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
(3)工作效率低下：由於自身知識佈局和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技術的欠缺而不可以或許保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以辦理。
一年的工作中，著實學到了許多，異常感謝領導對我的包涵和支援，讓我得以有這樣的機會工作學習，繼續發展，再接下來的工作中，我定會奮不顧身，爭取做得更出色。
公司前臺人員個人年終工作總結3
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。一年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
公司前臺人員個人年終工作總結4
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店差不多一年裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的`感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的'起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間裡我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一、禮貌，禮儀
像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三、前臺業務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施裝置名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年裡我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
公司前臺人員個人年終工作總結5
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！