服務管理人員年終工作總結範文（精選10篇）
服務管理人員年終工作總結範文（精選10篇）
日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回望過去一年的工作，收穫的不僅歲月，還有成長，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！很多人都十分頭疼怎麼寫一份精彩的年終總結，以下是小編精心整理的服務管理人員年終工作總結範文，希望能夠幫助到大家。
服務管理人員年終工作總結 篇1
一、認真對待工作，聽從領導指揮
在平時的工作中，對每一個細小的細節都不放過，老老實實的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領導臨時加派的任務也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表揚及獎勵。
二、鍛鍊能力、努力學習
作為一名服務員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：
1、優美的姿態，令人舒服的語言
在進入酒店時，客人首先會注意到服務人員的著裝、禮儀，在平時我們就要時刻注意，以一種不刻意的姿態，讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯絡的一道橋樑，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時，表述時就要親切自然，同時利用恰當的手勢來引導客人。
2、優秀的交際能力
在與人交往時，以一種什麼樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學習和鍛鍊的。在酒店會接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯絡。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的。
3、敏銳的觀察能力
客人在酒店就會需要服務，我們能夠提供給他們的是一些例行服務，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的需求，等到客人自己要求時，就已經落後了。
三、團結同事、遵紀守規
和工作人員打成一片，幫助愛護同事，維護好關係。團結是完美完成工作任務的前提。
這一年來，我嚴格遵守酒店的規定，為客人服務，讓大家滿意。
服務管理人員年終工作總結 篇2
20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支援；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售後服務部，主要負責公司的裝置的售後維護、裝置的除錯及培訓、裝置售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真除錯每一臺裝置，認真給每一位客戶講解裝置的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示裝置每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力
售後服務部xxx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、裝置安裝除錯及裝置演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售後工作。
作為來公司不長的新員工，他在20xx年裡成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售後服務資料統計
20xx年全年出差人數xx人/次，其中安裝後改造xx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務xx人/次，外廠免費維修xx人/次，使用者使用不當xxx人/次，售後服務xxx人/次。
四、不足之處
售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。
五、改進措施
1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支援；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。
服務管理人員年終工作總結 篇3
一、20XX年度售後服務部的主要工作：
20XX年售後部營業額：XX萬餘元。毛利：XX萬餘元，平均單車營業額：XX元。20XX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體資料，可根據部門實際情況。）
二、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
服務管理人員年終工作總結 篇4
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高階生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的`順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
服務管理人員年終工作總結 篇5
xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面我個人的工作總結：
一、基礎服務
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區XX組團門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作，最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。
3、xx園區各項對外書面函件的製作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區於xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務
1、配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項溫馨提示張貼，及經片區管家傳送於各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的簡訊傳送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；傳送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。
4、對20xx年x月至x月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
三、展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場瞭解實際情況，可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編製成案例，以便相互交流、借鑑、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關範疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以後對全域性的把控能力做好紮實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在XX工作的日子裡，深感XX能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
服務管理人員年終工作總結 篇6
天津電信一刻也沒有放緩發展的腳步，一刻也沒有放鬆客戶服務的工作力度。主要表現為：
——貫徹標準，超越標準
20xx年1月，資訊產業部發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，並定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高於《電信服務標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內修復，專線障礙修復平均1.8小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在16.6小時內完成。
——客戶滿意度保持先進水平
20xx年9月，透過天津市質協使用者委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對"營業服務"、"裝機服務"、"電話障礙查修服務"、"收費服務"、"查號服務"、"公用電話服務"、"長途通訊服務"、"資料通訊服務"等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
——服務創新結碩果
天津電信創造性地開展工作，持續進行技術創新和服務創新，率先在全國推出瞭解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業廳敞開式服務"，實現了"1891"（現1000號）電話受理裝機業務，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話後交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設包括工商銀行在內的收費網點20xx多處後，又在話費查詢方面提供了營業視窗計算機查詢、多媒體查詢，實現了"170"（現1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設銀行、農業銀行、商業銀行、郵政儲蓄實現實時聯網收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
——1000號：足不出戶，享受服務
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，並納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試執行，開通了電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導思想，在"受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。透過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％。
天津市電信公司抓行風建設、創優質服務的主要作法和體會是：
一、抓好思想觀念的轉變、認識的統一是做好服務工作的前提
天津電信的各級領導深深懂得：企業間市場的競爭、業務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立於不敗之地、塑造良好企業形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，儘快確立"以客戶為中心"的服務思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通訊服務的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通訊服務是天津電信永無止境的追求"的質量方針及質量目標和質量改進目標。為了保證質量方針和質量目標的實現，我們在幹部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發展、抓服務與抓改革三者之間的關係，堅持做到三者的統一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關係到企業生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務視窗的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業務，滿足客戶的需求及諮詢；後臺人員要在最短的時限內完成線路施工和局內資料的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。透過對公司各個層面的統一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。
二、搞好公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育是做好服務工作的重要內容
服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是透過三個"全員"（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的ISO9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項"全員工程"。透過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，並能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。透過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態度和業務素質較差的人員及時調離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業務技能培訓。培訓內容包括各類新業務、新技術，以及相關法律規章等。20xx年度我公司結合生產技術人員崗位技能鑑定工作，共計600餘人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細緻的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規定。如對裝機人員的預約使用者有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知使用者，與使用者商量具體施工時間，一經確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知使用者，並表示歉意。等等。透過開展在職培訓和其它各種型別的培訓、職工教育，努力為企業造就一支懂業務、善經營、政治素質和業務素質具佳的員工隊伍，為我公司服務創一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。
三、強化質量管理職能、完善執行機制是做好服務工作的必要條件
近年來，我公司在原有的服務質量管理結構和執行機制的基礎上，進一步規範服務質量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規和相關條例，為我公司服務質量管理工作儘快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制，明確其職責許可權、目標和任務要求，並以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設定了質量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監督和綜合協調職能。三是強化約束機制。規定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監督檢查及考核、處置不合格服務、統計報告制度、實施客戶評價活動的規定等一整套服務管理規定，形成了比較全面細緻的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹ISO9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規範和規定已納入標準要求的作業檔案和程式檔案中，使服務工作走向規範化、正規化管理的渠道。
四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑
為了及時瞭解客戶的需求和要求，並把客戶對服務工作的意見、反映迅速收集起來，以改進企業自身服務工作以及增強為客戶提供服務的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區局監督電話網路及 1890諮詢服務中心的基礎上，在服務視窗和與客戶接觸的服務人員中，建立了"首問負責制"，即明確客戶第一次接待的服務人員為"首問責任人"，規定其職責、許可權，直接受理客戶的諮詢、申告、投訴並負責將處理結果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監督員、大客戶座談會和聯誼會，廣泛聽取意見和建議。**監督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，並對我公司的工作提出了很多好的建設性意見，有的**監督員收到請柬後因故不能到會，便把他們所瞭解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監督員隨時有意見隨時反映，對促進我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**開通了免費撥叫的總經理服務、各電信單位局長服務和公司及各電信單位24小時服務的三級服務熱線，使客戶的諮詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有都設有專人值守，有嚴格的受理、查辦、處理程式和督辦、催辦制度，為與客戶進行溝通建立起了一個“綠色通道”。天津市電信公司的領導十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內、我們公司領導班子成員、公司各部室主任，都有對口負責服務的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進我們的工作。
五、做好後臺支撐、提高通訊能力是做好服務工作的根本保證
近年來，天津電信在通訊能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程式，實施了強化服務支撐、提前介入、現場辦公、區域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計劃、建設管理程式；建立了網管、維護、執行等支撐單位與前臺視窗聯絡協調製度及對大客戶“三優”服務制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通訊工程的立項、新開業務的確立研討時，服務管理人員提前介入，安排好前臺受理和後臺支撐的所有流程，做好售後服務工作和各支撐系統的管理工作。如： 天津電信網管維護中心作為天津本地電信網生產層的組織者和網路執行管理、技術支撐的龍頭，在電信生產過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔負著天津電信所屬交換、傳輸、動力裝置及地下管線的維護和技術支撐工作，並負責天津本地網的網路管理和資源管理、電路排程工作，即合理使用和管理網路資源，提高通訊質量指標、改善執行質量，並負責制定組織實施應急方案，應付各種突發事件所引起的通訊故障和話務擁塞，不斷提高電信部門的服務質量和信譽。
六、強化監督、考核機制是做好服務工作的關鍵
強化對服務質量和服務提供過程的監督檢查和考核工作，軟體方面要求管理到位，加大考核力度是使各項服務工作落實的有效途徑。1998 年以來，天津電信在堅持對服務質量月檢查、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時，擴大了監督檢查的範圍 ：在只對服務質量目標完成情況的監督檢查的基礎上，擴大到對服務提供過程中主要環節及介面部位的工作是否能滿足服務質量要求的檢查，將監督檢查工作推向內部管理工作的深處。公司還利用"計算機服務質量自動調查系統"，定期在全市範圍內對服務質量進行專項調查和綜合調查，請廣大客戶不斷對我公司的服務工作質量進行評價，以提供公司改進服務工作的資訊和機會。在考核力度方面，將考核範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務經媒體曝光後，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責任人辭退的處理，同時還扣罰我公司服務主管部門領導以及我本人當月的生產獎金。
滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今後的工作中，將繼續貫徹"依法經營、靈活營銷、主動服務、聯合發展"的經營理念，從強化服務管理、強化服務支撐、完善各項服務規範入手，使服務質量和服務水平繼續保持國內領先水平，並積極創造條件向國際水平和國際標準靠攏，以適應市場競爭形勢的發展，持續不斷地滿足客戶的通訊需求，決不辜負上級領導和各界對我們的期望和要求。
服務管理人員年終工作總結 篇7
近年來，xx鎮在大力實施城鎮化帶動、產業化興農、專案化推進的關鍵時期，經濟社會快速發展，小城鎮化程序加快，落戶本地企業增多，加之我鎮地處xx市、xx市、xx市三市交界處，周邊縣市農村大量富餘勞動力轉移頻繁，育齡人群流出流進數量逐漸增加，給我鎮計劃生育服務管理工作帶來了新的挑戰。
我鎮現有xx萬多人口，其中有流動人口xx人，其中：流出人口xx人，流入人口xx人，近三年每年以xx%的速度遞增。流出育齡婦女合同簽訂率為xx%，流入育齡婦女合同簽訂率為xx%。流出育齡婦女落實節育措施xx%。流入育齡婦女xx人，其中省外流入佔xx%，省內縣市外佔xx%。
透過近幾年來對流動人口的計生管理實踐，我們感到，流動人口在現居住地呈現“三多”態勢，一是流動人口總量逐年增多，二是流動育齡人口到企業務工的多，三是省內縣市外流入多。流動人口在“雙向’管理和綜合治理方面存在“不到位”的客觀事實，造成不同屬地計生部門綜合治理方面“難作為”的現象普遍存在。服務管理方式單一，對流動人口往往管理多、服務少。無明確界定的主管部門，公安、人口計生、統計、農調等部門的流動人口資料有出入。
為加強和創新我鎮流動人口計生服務管理，切實保障流動人口合法權益，必須以“貼近群眾、融入群眾、服務群眾、方便群眾”為根本出發點和最終落腳點，更新觀念，理清思路，按照“公平對待、合理引導、完善管理、搞好服務”的指導方針，進一步加大工作力度，加快建立屬地化管理、均等化服務、資訊化支撐、綜合治理的流動人口計生服務管理新機制。
（一）進一步加強流動人口計生服務管理的隊伍網路建設。
流動人口計生服務管理工作面廣量大，涉及資訊採集登記、統計彙總、證件發放查驗、服務管理資訊交流、兩地協作，還要協調宣傳、規統、科技、財務等條線做好相關計生服務管理工作，對鎮村計生幹部的業務水平提出了更高的要求，需要進一步加強對計生幹部的業務培訓，配齊配強村級專職資訊管理員，打造一支能適應當前流動人口計生服務管理工作特點的隊伍。
（二）進一步推進流動人口計生服務管理的綜合治理。
加強與公安、工商、社會保障、衛生、教育等部門的協作，實現資訊共享。由政府牽頭，明確相關部門工作職責，定期召開流動人口服務管理聯席會議，強化資訊資源共享，進一步建立健全流動人口計生服務管理機制，齊抓共管、形成合力。以落實部門責任、推進綜合治理為重點，明確戶籍地和現居住地工作責任，規範管理行為，完善流動人口計劃生育服務和管理新體制。
（三）進一步創新流動人口計生服務管理模式。
流動人口的計生服務管理，是和諧社會建設的要求，必須完善制度，加大部門之間的協調，讓每一個流動人口享受到應有的人口計生服務，切實保障流動人口合法權益，逐步推進流動人口基本公共服務的均等化。不斷擴大流動人口計劃生育服務的覆蓋面，做好流動人口出生缺陷一級干預、孕前優生健康篩查、生殖健康檢查等免費服務。
（四）進一步調動社會力量做好流動人口計生服務管理工作。
在流動人口集中的地方，根據人員聚集的特點，建立起企業、行業、市場計生協會，廣泛開展“人口政策教育進市場、進企業”等形式多樣的活動，引導流動人口育齡群眾“自我教育、自我服務、自我管理、自我監督”。加大對流動人口的服務力度，著力推進公共服務均等化。建立完善“合同管理、以房管人、人房共管、責任共擔、綜合服務”的新模式，按照“誰用工、誰負責，誰受益、誰管理，誰管轄、誰服務”的原則，落實部門、法定代表人服務管理責任制。
（五）進一步最佳化宣傳服務手段。
健全服務平臺網路，建立流動人口服務中心，設立流動人口計生技術服務免費、補助綠色通道，為外來流動人口免費辦證、驗證，免費提供孕環情監測、避孕藥具，免費發放計生宣傳資料，廣泛宣傳“計生政策、服務專案、藥具供應”等計生資訊。在元旦、春節、“7.11”世界人口日、“5.29”協會日、“三下鄉”、文化夜市等大型活動中，以流動人口作為重點物件，把宣傳服務工作融入其中，強化宣傳服務效果。
服務管理人員年終工作總結 篇8
今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支援下，商貿服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿服務行業管理，各項工作進展順利。現將本年工作完成情況簡要彙報如下：
（一）精心組織企業參加各類展銷會
充分利用各類展銷會平臺，引導企業開拓新市場，聯合市會展辦組織了20XX東營第xx屆汽車暨汽車用品博覽會，實現銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區積極參加各類國內展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第xx屆汽車暨房地產展銷會”等大型展會。
（二）加強餐飲、住宿業管理，穩步推進放心快餐工程
引導餐飲企業加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發了《關於開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業堅決抵制“地溝油”，配合有關部門進行監督檢查，有效保障了消費者的合法權益。積極落實東創城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號檔案關於建立文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業積極做好創城工作。
放心快餐便民工程建設進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社群固定快餐亭已設定79個。其中接收東營區原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和 8個較大亭現場改造，目前已試營業9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產投資900萬元。
（三）規範二手車市場秩序，加強汽車流通、汽車報廢拆解管理
為全面落實東政辦發〔20xx〕82號檔案精神，積極穩妥、循序漸進地規範二手車經營活動，規範現有二手車交易市場經營者和經營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯席會議制度，印發了《關於加強現有二手車交易市場經營者和經營主體管理規範的通知》（東商務字〔20xx〕65號），目前已經有兩家市場、一家經銷企業在省廳備案。
積極引導我市汽車流通業協會發揮協會職能，規範行業秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發展態勢。預計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
（四）加強典當、拍賣行業監督管理工作
按時對典當、拍賣企業月報進行稽核，對我市典當、拍賣企業經營情況進行了實地調研，加強行業監管力度。為兩家新增典當企業辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業兩次外出培訓，於6月10日正式啟用《典當行業監督管理資訊系統》，統一使用新當票。企業經營情況呈現良好態勢。上半年，我市16家典當企業累計辦理典當業務636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；餘額1.64億元，同比增加60.7%；實現利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現佣金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務管理人員年終工作總結 篇9
市委辦現有退休幹部32人，享受廳級待遇3人，處級待遇20人，科級及以下9人，其中60歲到70歲19人，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老幹部局有關檔案精神，堅持以熱情服務為關鍵，以抓落實政策為保障，以老同志們滿意為目標，進一步提升老幹部服務管理水平。
一、加強理論學習，增強工作責任感。
認真學習貫徹落實中央、省、市有關老幹部工作會議要求，牢固樹立責任意識，做到老幹部工作檔案學透，悟透，用透，讓每一件工作第一時間落實到位，使老幹部感到市委辦就是家的溫暖。
二、創新工作機制，推動工作更務實。
老幹部工作中存在的不管是共性問題還是個性問題，全面制定有針對性務實的，讓老幹部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機關、提升服務能力”實施方案要求，在完善和制定老幹部調研考察、健康體檢、生病看望、節日座談走訪、會議就醫車輛保障、去世善後服務等工作制度上下功夫，全面提升老幹部工作服務水平。
三、強化資訊跟蹤，主動幫助解困難。
積極開展走訪談心活動，及時瞭解掌握老同志們思想動態，做好思想工作。加強與相關社群聯動，讓社群瞭解轄區老幹部家庭狀況，老幹部思想狀態，使老幹部的一些需求在社群就能得到妥善解決。
服務管理人員年終工作總結 篇10
一、實施村幹部“在位在崗”管理制度的背景
xx鄉全鄉總面積84平方公里，轄14個行政村，總人口7040人，XX年農民人均總收入4640元，是省級生態鄉和省級教育強鄉。XX年村級換屆中選出村兩委幹部96名，但在換屆後不到一年甚至不到半年的時間裡，就有部分村幹部“在位不在崗”。有的長期外出打工經商，當“外出”村官；有的住在城裡，當“走讀”村官；有的忙個人事務，置村務於不顧，當“掛名”村官。全鄉96名村幹部中長期外出村幹部有12名（其中村主要幹部3名），階段性外出（兩個月以上的）村幹部有31名（其中村主要幹部12名），平時忙個人事務，置村務於不顧有4名。村幹部這一現象，直接影響了村級組織凝聚力、戰鬥力和創造力的發揮，影響了社會主義新農村建設。這些情況和問題，群眾看在眼裡，反映也比較多。在這種背景下，xx鄉黨委決定在部分行政村探索試行村幹部“在位在崗”管理制度，注重從源頭抓起，堅持嚴格管理，堅持標網本兼治，督促廣大農村幹部安心工作，確保在其位、謀其政、行其權、盡其職。
二、實施村幹部“在位在崗”管理制度的具體做法
1、明確村幹部職責任務。規定村幹部要履行好政策法規宣傳、重點工作落實、村情民意調研、矛盾糾紛化解、維護社會穩定的職責。具體工作有四項：
一是宣傳黨在農村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。
二是制定本村經濟和社會事業發展三年規劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的專案。
三是經常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩定。
2、建立三項日常管理制度。一是幹部“六必到”制。規定村幹部每個月在村不少於10天，並做到：村裡召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村裡生活困難戶必須到位走訪服務；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村裡有上訪事件必須到戶解釋勸導；村裡發生突發事件必須到場及時處置；村裡重要建設專案必須到場瞭解指導。
二是外出報告和公示制。村幹部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉黨委報告，其他村幹部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村幹部外出起止時限、事由、費用透過公開欄向黨員群眾公示，接受監督。
三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委幹部對創業、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村幹部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關問責和懲處。
3、加大問責懲處力度。為確保措施落實到位，規定了五種情況將被視為在位不在崗並予以問責：
一是未經鄉黨委批准同意連續外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時忙於個人事務，無法履行職責或委託他人代為履行其工作職責的。
三是無故連續2次或一季度內累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村裡發生突發事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責的村幹部，鄉黨委政府結合簽訂的在位在崗承諾書，採取以下懲處措施：
一是口頭警告。透過電話聯絡、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村幹部取得聯絡，口頭對其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責村幹部回村復崗和履行職責，並向組織彙報離村和不履行職責原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內被誡勉人每月必須向鄉黨委彙報工作。
三是引咎辭職。對誡勉期滿後仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村幹部，可以主動請求降職或辭去擔任職務。
四是責令辭職。鄉黨委根據村幹部在任職期間的表現，認定其已不再適合擔任現職，可責令其辭去現任職務。對凡應引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉黨委將責令其辭職。對拒絕執行責令辭職的村黨組織班子成員，由鄉黨委給予免職處理；對拒絕執行責令辭職的村委會班子成員，透過法定程式提請罷免。凡被認定為在位不在崗村幹部的，當年取消評優、評先資格，並將此情況作為今後村幹部選拔任用的重要依據。
三、實施村幹部“在位在崗”管理制度的初步成效
1、增強了村幹部責任意識。村幹部透過學習“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責任意識，切實認識到當了幹部就必須在其位、謀其政、行其權、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責，甚至被依法免職。
2、密切了黨群幹群關係。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村幹部在村裡時間多了，幹群的誤解矛盾少了，村幹部的作風
發生了極大轉變，增強了服務意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。透過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村幹部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支援了。村民紛紛說，平時村裡有急事不見幹部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什麼發展？現在，讓村幹部作承諾，不僅村裡的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進了農村經濟發展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村幹部都能結合本村實際，緊緊圍繞xx鄉黨委政府“以茶立鄉、以茶興茶、以茶富鄉”發展戰略，進一步理清發展思路，制定了本村三年發展計劃，帶領村民發展茶葉特色產業，調動了村民謀求發展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村幹部在村裡時間多了，對村民的生產生活狀況都瞭然於心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩定因素消除在萌芽狀態，維護了農村社會穩定，為農村經濟發展奠定了基礎。