景區運營管理計劃書

景區運營管理計劃書

　　運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。下面小編整理了景區運營管理計劃書，供大家參考！

　　前言

　　為了建立健全高效有序的工作執行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒佈的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

　　“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規範”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規範，有章可循。透過規範化管理，使公司幹部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規範員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規範化。

　　企業精神

　　發展方針：

　　拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。

　　奮鬥目標：

　　建一流班子，帶一流隊伍，

　　搞一流服務，創一流業績。

　　團隊風格：

　　自尊自強，敢為人先，務實創新，

　　愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。

　　服務宗旨：

　　一切為了遊客，為了遊客一切，為了一切遊客。

　　工作準則：

　　旅遊無小事，事事必認真。

　　第一章 機構設定

　　一、總經理辦公室（總辦）

　　二、財務部

　　三、接待部

　　四、營銷部

　　五、市場部

　　六、票務部

　　七、水上運動娛樂中心

　　八、建設部

　　第二章 員工守則

　　第一條：遵法制

　　學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鑽研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支援、熱情幫助領導開展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿勤，幹滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁菸區吸菸，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長髮，不留鬍鬚，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理髮，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒菸酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯後靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前後踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬客戶

　　1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對並及時上報。

　　2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

　　3、對待客人諮詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。

　　4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然後細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。

　　5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

　　6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

　　第十條：守機密

　　在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部檔案、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖後再離開，保證無洩密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪wu，不受hui，不挪用公款，不以權謀私，勇於揭發不法行為，敢於同不良現象作鬥爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施裝置，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

　　第三章 各部門工作職責

　　一、總經理辦公室（即總辦）工作職責

　　（一）圍繞景區公司全域性工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。

　　（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保資訊的及時貫通和反饋。

　　（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公佈等，確保上級指示，領導決策和全域性工作得以及時有效地貫徹落實。

　　（四）加強調研和資訊的綜合處理工作，負責對涉及全域性性檔案材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日誌填寫等項工作。

　　（五）及時做好公司領導層、中層幹部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。

　　（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

　　（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。

　　（八）負責組織全域性性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

　　（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。

　　（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和後勤供應等各項工作。

　　（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的`其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報資訊兩條，對錶現突出者，年終給予一定的獎勵。

　　二、財務部工作職責

　　（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支範圍”和“開支標準”兩道關。

　　（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

　　（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導彙報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，並配合領導合理運籌資金流向。

　　（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，資料準確、清楚、無誤。

　　（五）嚴格現金管理規範，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。

　　（六）嚴格票證管理規範，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。

　　（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，並對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。

　　（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務資訊不得外洩。

　　（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。

　　三、接待部工作職責

　　（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規範化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐遊客的不法現象發生。

　　（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

　　（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館註冊登記制度》和《驗收標準》、《遊客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。

　　（四）配合相關部門經常檢查入戶遊客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。

　　（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

　　（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住遊客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

　　（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。

　　（八）根據遊客所需語種提供導遊講解服務。

　　四、營銷部工作職責

　　（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射範圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。

　　（二）注重和各旅遊景區、旅行社網路聯絡，攀新結緣，不得以任何理由拒客於門外。

　　（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。

　　（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，並要想方設法為他們提供優質服務。

　　（五）營銷部要採取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　五、市場部工作職責

　　（一）市場管理

　　1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展建立文明景區、文明經商、文明管理活動。

　　2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，建立市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

　　4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

　　6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。

　　8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

　　（二）停車場管理

　　1、保證進入景區旅遊車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

　　2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答遊客、司機諮詢。

　　3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無髒、亂、差現象。

　　4、嚴禁農戶、遊客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。

　　5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。

　　（四）旅遊安全管理

　　1、負責對景區遊樂專案的監督管理。

　　2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。