汽車4s店前臺接待年度工作總結

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的汽車4s店前臺接待年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，做好客戶資訊登記。

　　（1）保持每輛展車的整潔，負責公司前臺大廳的`衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

　　（2）負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，接待諮詢大運車型客戶，記錄客戶的相關資訊並依據地域分類，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　（3）負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

　　（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

　　（5）負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

　　2、前臺接待工作的收穫與體會

　　接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　3、工作的不足之處

　　因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在於客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客纏產生不信任感。

　　4、工作計劃

　　（1）需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。

　　（2）需強化業務辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　（3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。

　　5、總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！