售後服務年度個人總結

售後服務年度個人總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編為大家整理的售後服務年度個人總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售後服務年度個人總結1

  在公司售後服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下:

  作為一名售後服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、檔案、傳真、電話的接收,門市顧客諮詢、接待處理,並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電諮詢時盡全力為客戶解決問題。

  接觸售後工作一年多了,對這一行有了更深的瞭解,說實話售後服務的確是個挺受氣的職業,但也是個很鍛鍊人的職業,客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單,做起來就不是那麼回事了。

  保持好一個良好的心態,認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊,就要有較強的專業技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,並不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,使用者對於產品哪一個環節操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節,避免重複犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

  在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話,方便了使用者能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將使用者反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

  在今年的售後回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和效能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

  在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。

  售後:**

  20xx.1.09

售後服務年度個人總結2

  做售後已經半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經驗教訓,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現將工作總結如下:

  皮帶機:

  透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能·主要服務於礦山,煤礦,港口,電廠等地。

  皮帶機的注意事項:

  1,首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關係。

  2,安裝時中心線一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

  3,調滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。

  4,驅動和傳動滾筒連線的時候,驅動比傳動低的情況下,先調傳動滾筒支架垂直度,平行度,然後焊接。之後再調驅動 ,與滾筒連線的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

  5,驅動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

  6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器裡的逆止環。

  7,有的驅動在負載時,轉動緩慢,很可能是因為配重過多,電機的電流不夠穩定,或缺項或者是液偶裡的油太少等等~

  8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。

  9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。

  10,制動器溫度允許範圍:環境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

  11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過於太高就沒有作用了。

  12,空載試運轉的運轉時間不得小於2個小時。主要檢查驅動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械裝置緊韌體。發現問題,解決問題。

  在現場服務心得

  1.有真誠有朋友

  俗話說的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個經常外出的人有很大幫助,有真誠有朋友。

  2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放鬆,適當的'也可以客套一下,誇讚幾句。

  3。在現場會遇到許多問題,在不懂的情況下。 不懂也要裝懂,現場服務人員是代表的整個公司的形象,不懂也不可以說出來,事後在請示師傅或領導給予答案。

  4. 維護公司的利益。現場魚龍混雜,出現問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學會推卸責任,儘可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

  5.在現場所需工具 有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~

  1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過於單薄,長時間的落煤衝擊會使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現人員傷亡等情況。2,很多業主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機裡,後果不堪設想,建議用其他材料。3,有一些驅動架設計的不夠完善,減速機的螺栓無法緊固,儘管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4,h型清掃器的法蘭設計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質量太次,刮板上坑坑窪窪的一片,這讓我們售後很難做工作啊。5,當我拿到青山電廠佈置圖的時候,我發現圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

  工作中的不足

  經過這半年的工作學習,我也發現了自己離售後服務人才還有差距,主要體現在工作技能上,這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,缺乏工作經驗,尤其是現場經驗:半年來我的現場經驗有了很大的提高,對整個皮帶機裝置也有了新的認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的做法還缺乏瞭解,需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。

  工作計劃

  在以後的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養成良好的工作習慣,把握一切機會提高專業能力,加強平時總結工作;成長為一名公司優秀的職業化人才,時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,總之,取長補短,發揚好的,丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

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