整形美容外科規章制度

整形美容外科規章制度

  在日新月異的現代社會中,制度起到的作用越來越大,制度是國家機關、社會團體、企事業單位,為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的整形美容外科規章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

  整形美容外科規章制度1

  1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環境和氣氛,力爭最高的.營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

  2、發揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以到達顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應時刻堅持進取向上的工作態度,發揚團隊精神,進取參加店裡組織的一切活動。

  4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,儲存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售後服務工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

  6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,並多說“多謝,歡迎光臨”等詞語,並上茶水,當顧客離開後應送之門外,並收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結派,不得散佈有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。

  9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

  12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題,嚴禁指職責何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

  13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

  15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進美容院後須將自我形象整潔後方可簽到上崗,簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。

  18、上崗後不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意並簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

  19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批准後方可離去,否則按曠工處理,並扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾並皮膚病必須自動離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營專案及產品,如發生此類問題引起的後果由當事人負責。

  23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行,否則將受到10-200元的處罰。

  整形美容外科規章制度2

  1.嚴格保密客戶資訊。未經公司(經理)同意,不得私自借用店內資料,不得向外界洩露公司內技術管理資料和具體經營資料。

  2.不得請求霸王休假,節假日按店內輪休制執行。臨時休假應在工作時間前要求店長或經理批准休假,並反映實際情況。請假一天以上,必須書面申請總經理批准,超過批准期限的,視為缺勤。

  3.職員們互相尊重關心、關懷、禮貌用語,嚴禁在營業場所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。

  4.店長對下屬有絕對的領導和管理權,下級必須服從安排。

  5.每天早晚都要倒班檢查商品及營業金。

  6.工作時間不能關掉手機或轉到振動器,護理客戶時不能接個人電話,電話資料不能由他人代為傳達或改變時間入侵,受理時間不能超過分鐘,客戶不能預約電話,要求他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,根據情況及時反饋店長或經理,無論如何不要與客戶爭吵。

  8.不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公務救濟個人,謀取私利。

  9.服從工作日製,做事進取,主動聯絡,預約客戶,做事不疏忽,挑三揀四,自覺服從工作安排。未經店長或總經理同意,不得隨意調班或擅自安排工作或休息。

  10.自覺保持公司(店)形象的名聲,進取的供應為公司(店)發展提供了有利的方式。不能在店裡討論別人的是非,也不能和客戶討論公司內部的是非。

  11.杜絕節儉水、電、浪費行為。護理時不能缺貨或鋪張浪費。

  12.工作時間不能打個人電話,不要吃零食,不要抽菸,不要口渴,不要大聲喧譁,追趕嬉戲的客人和家人。

  13.不能在店裡從事與工作無關的工作。

  14、嚴格執行衛生清潔制度。

  15、工作時間要按規定填寫各種報告。

  16.要努力培養和提高專業接待質量,按照規定禮儀禮儀用語微笑親切接待客人,主動接待客人,在接待廳會見顧客起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時間不能把個人的負面情緒帶入店裡,影響同事和顧客。

  17.正式合理使用美容儀器,愛惜美容院裝置,根據需要放入冰箱低溫儲存。

  18.護理客戶時,要小聲與客戶溝通,員工不能互相開玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意)。

  19.工作時間戴髮帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,塗口紅,劉海不能超過眉毛,不能留長指甲,護理時戴口罩,工作時間不能戴手上的首飾。

  20.不能利用工作時間從事個人護理,不能從事個人護理,不能按照相關規定現金結算。美容師個人購買產品只能由本人使用,嚴禁利用職務損害公司(商店)利益。

  整形美容外科規章制度3

  1、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意,不準私自借用店內資料物品,不準對外洩漏公司(店)內技術管理資料及具體經營資料。

  2、不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。

  3、員工之間互相尊重關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場所內講髒話,爭吵打鬧發脾氣,摔物品等言行。

  4、店長對下屬有絕對領導權和管理權,下屬必須服從安排。

  5、每一天早晚班必須交接班,清點貨品及營業款。

  6、上班時間手機關掉或調到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話資料由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

  7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,並按情景及時反饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。

  8、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  9、服從工作安排,工作進取主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。

  10、自覺維護公司(店)的形象聲譽,進取供給有利於公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

  11、節儉用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、工作時間不得打私人電話,不得吃零食吸菸渴酒大聲喧譁追逐打鬧私會客人和家人。

  13、不能在店內從事工作業務無關的事情。

  14、嚴格執行衛生清潔制度。

  15、當班時間必須按規定填定各類報表。

  16、努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

  17、正規合理的使用美容儀器,愛護美容院裝置,產品根據需要放入冰箱低溫儲存。

  18、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡覺(特殊情景須請示店長同意)。

  19、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

  20、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

  整形美容外科規章制度4

  一、個人形象要求

  1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。

  2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質佳”這個最基本要求,並有必須的化妝基礎,每日上班期間著行業淡妝,男士頭髮“前不遮眉、後不壓領”,女士不能染顏色奇異的髮型,可留披髮,護理人員不能留長指甲。

  3、做到不詢問顧客任何關於個人資訊的相關資料,如年齡、體重、職業、收入及家庭等。

  4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時刻註釋客戶,不能眼神遊離、口齒不清,並不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價,平等對待每一位客戶。

  5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產品推廣、護理等,都必須著工裝,並佩戴統一下發的髮飾和工牌等,時刻堅持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。

  6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據工裝特點及個人妝容搭配項鍊或耳釘作為佩飾,但不能過於豔麗、誇張。

  7、員工在店內上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵,並時刻堅持口氣清新。

  8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無關的事情。

  二、員工工作要求

  1、愛崗敬業、樂於奉獻。按時上下班,不遲到、不早退,不無故曠工,請假應當考勤要求提前3天提出並辦理請假手續,緊急事件請假應在第一時間內報備至直屬領導處。

  2、工作場所不允許會見除顧客之外的閒雜人員,更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應做好店內物品管理,以免遺失造成經濟損失。

  3、服從上級及領導工作安排,不能帶情緒接待客戶,對客人的需求儘量做到百分之百滿足,若無法滿足或給出答覆的應及時請示上級。

  4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應當清洗消毒,並妥善保管,以免遺失。公用工具使用完後做到清潔,並及時放回原位,避免影響他人使用。

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