企業發展戰略的選擇與實施論文
企業發展戰略的選擇與實施論文
企業發展戰略選擇
x物流公司的發展戰略包括近期目標與遠期目標。其中，近期目標主是佔領更大的市場比例，主要戰略包括提升物流服務質量、降低成本、以及依託其物流市場大力發展第三方物流服務。遠期目標實現業務轉型，順利成功過渡到第四方物流一一綜合管理顧問、資訊科技和第三方物流等功能的，能夠解決複雜供應鏈方案的供應商。簡單來說，第四方物流是在整合供應鏈的過程中提供各種物流服務，使X企業具備以下5方面服務能力:
第一，第四方物流具有複合物流服務的能力。提供國際貨運承攬、進出口報關、國內外運輸、倉儲、存貨管理控制以及合併、分配等服務功能，服務內容廣;
第二，第四方物流具有資訊科技功能，提供供應鏈管理、訂單管理、倉儲管理、運輸管理以及貨物追蹤等功能;
第三，第四方物流是集諮詢、規劃、設計、管理等各個環節為一身，具備物流規劃和管理能力的一站式物流服務主體;
第四，第四方物流能夠整合各類物流企業的資源，隨時調整供應鏈策略，以適應消費者的需求，能夠大大提升物流服務效率，即具有整合供應鏈的能力;第五，第四方物流更適合國際性物流企業的定位，只有提供國際貨運及貨物追蹤等服務，才能更好地適應跨國服務的需求。因此，X物流公司的戰略規劃是順應第四方物流發展的功能和需求，在國內外物流服務市場上立足，進而成長為一傢俱有核心競爭力的現代化物流集團。
X物流公司的發展戰略定位可根據上述戰略目標進行詳細、準確規劃。戰略定位是指一家企業在客戶群體中最具特點的記憶點，因此，按照X物流公司的業務特徵，它應成為一家能夠提供定製化、專業化物流服務的第四方物流供應商。
如果說產品和服務是硬性的，那麼解決方案就是軟性的，一家能夠提供定製化物流服務的企業，就是既能為消費者提供硬性服務，更能為其提供軟性的解決方案;同時，專業化物流服務則要求企業提供的服務內容更加專業化和科學化，向著第四方物流更加廣闊的未來發展。
企業總體發展戰略選擇
在戰略目標框架下，在總體戰略設計方面，x物流公司必然將增長型發展戰略作為企業總體發展戰略的選擇，並以此戰略為指導，完成主營業務從第三方物流逐步過渡到第四方物流，實現業務的成功轉型。
X物流公司發展的戰略選擇將經理以下四個過程:
一是執行階段。該階段當中，X物流公司會承擔傳統的第三方物流業務，包括運輸管理、倉儲等服務，除此之外，還將承擔作為第四方物流公司的運輸、配送、供應鏈管理、消費者服務管理、倉儲管理、市場需求分析、採購與生產製造以及電子商務管理等系列業務，因此這一階段是最初的階段;
二是實施階段。即以人為因素為實施重點，透過重組、聯盟等方式，實現第三方物流企業的資源整合和技術升級;
三是轉換階段。在這個過程當中，應對X物流公司消費者供應鏈的各個功能和作用進行充分整合，可採取深度策劃、流程重組等方式，改造銷售、採購、生產製造、配送等計劃及倉儲的管理;
透過以上三個階段的發展，X物流公司可在本階段整合供應鏈的各個環節，達到提升整體供應鏈績效的目的，因此該階段也是最高層級的階段。
經營發展戰略選擇
經營發展戰略主要反映企業的競爭優勢以及怎樣才能對競爭者擁有競爭優勢，通常可以分為5種，即:成本領先戰略、差異化戰略、集中成本領先戰略、競爭差異化戰略以及綜合成本領先差異化戰略。當一個企業選擇經營發展戰略時，應對潛在競爭優勢進行有效的評價，即:成本低於競爭者，或可透過差異化並獲得高於額外成本的溢價。這5種經營發展戰略裡沒有高低好壞之分，企業應具體按照內外部環境選擇符合自身的發展戰略。
隨著經濟全球化程序加快以及科技水平逐步提高，一些顧客不但越來越注重成本，而且還著重強調個性化服務。因此，物流企業必須快速適應環境改變，並學習新技能、新技術，從而獲得比競爭對手更有效的核心競爭力。我們綜合考慮發現，只有將綜合成本領先差異化戰略最適合作為X物流公司的經營發展戰略。
就現階段而言，物流行業競爭已白熱化，傳統大型物流企業擁有強大的軟硬實力，能夠將成本價格拉低，而大量中小型物流企業也可利用各種手段實現低成本，甚至是維持企業存在進行低於成本價的運作。X物流公司具有完善的網路及一體化服務的優勢，能夠整合資源實現低成本運作，例如在航運、空運及海空聯運等領域。此外，物流行業正逐漸發展為專業化、精細化，在一些新領域及產品創新方面，X物流公司始終處於行業前列。公司可對市場進行細分，例如在一些領域，如保稅物流業務、生物醫療物流領域，可利用公司自身優勢細分市場實現差異化戰略。將這兩種戰略聯合應用，一方面可維持較高的市場佔有率優勢，另外一方面又能在細分市場獲得高額利潤。
企業發展戰略的實施
（1）最佳化業務審批流程
當前情況下，在x物流公司中，所有與業務相關事項任何型別都要透過市場部、財務部、人力資源部、總經辦以及總經理等多道程式的審查，重複彙報現象頻發，效率低下，當顧客需求緊急時無法慢速。由於流程長且繁瑣，經常出現各部門意見不統一的情況，使得各部門負責人花費大量時間商討，即便意見統一至總經理處，如不滿意又要重複上述商討流程，增加了大量的工作負擔，浪費時間的同時還會耽誤商機。在此過程中，報價稽核程式和合同審批程式耗費時間最長，最為繁瑣。針對以上情況，企業應當實行扁平化管理，將權力適當下放給業務部門，使其擁有一定的獨立決策空間，並可選取如績效、業務利潤等指標進行考核激勵，一方面可提高效率，節約出的時間用以更快更好地處理客戶的需求，另一方面也可將高層管理者從繁瑣的程式中解脫出來，更好地對企業進行決策和管理。
（2）加強供應商管理
在供應商管理方面，x物流公司的現狀比較混亂，上到所有相關部門，下到每個個人都在擇機發展並篩選優質供應商。解決上述情況x物流公司應建立完善的供應商管理制度，規範篩選標準、合作機制、共享制度、資訊管理等方面的要求，並由專人轉崗對管理平臺進行維護管理。同時，各部門定期彙報供應商合作情況，並認真分析，以方便業務部門、管理部門溝通核心資訊，更為業務部門選擇各類供應商提供合理渠道。
（3)完善財務管理制度，提高回款率
X物流公司在財務方面存在墊款較多、應收賬款回收期長、週轉困難的現狀，要改善這種困境，X物流公司應著手完善財務制度，實現預算管理;設立相關規定或標準應對業務墊資情況，確保公司資金安全;在加快資金週轉方面，應更加嚴格的執行合同中規定的時間，以此來更加快速的實現資本的積累。此外，公司應加強財務控制，制定財務控制標準，並將具體制度落實至各部門，進行追蹤控制，及時考核專案財務指標，從而為公司資金安全及業務決策提供客觀的財務意見。
（4)加強客戶投訴管理
一家提供服務的企業，最終極的目標當然是客戶百分之百滿意，實現客戶至上、零投訴。但其實，客戶投訴是不可避免也是不可迴避的現實問題，因此儘管公司業績中能夠明確體現企業在爭取客戶滿意度方面付出的努力，但企業更應該著力於如何妥善處理、解決客戶投訴。X物流公司將顧客對接工作集中在市場拓展部，故可在該部門設定專門的顧客投訴處理崗位，同時在公司網站上設定線上客服。此外，公司應制定專項流程來處理投訴事件，在處理客戶投訴時必須做到親切耐心，做到有投必應，有應必答，在服務質量和服務體系上不斷提高和完善。
（5）強化業務流程標準化建設
現代物流企業為提升作業效率，均重視市場細分，業務標準化操作，從而打造規模化效應與學習效應。就X物流公司而言，細分業務種類較多，完全有必要推進操作模式及質量標準化建設，提高專業化服務水平，確保作業效果。當公司操作實踐一段時間後，應進行總結與改進，制定各種具體業務操作標準，如倉儲作業標準、進出庫作業標準、裝卸作業標準、客服作業標準等。明晰崗位職責與作業規範，呈現出規範化、標準化的專業服務，防範操作風險。此外，還可簡化管理程式，使高效的服務成為企業的核心競爭力。
最佳化資源配置，實現資本結構多元化
現階段，社會化大生產已從勞動密集型向資金密集型、技術密集型轉變，而企業也從過去憑藉營銷、生產增強實力的模式轉向憑藉資產重組、併購、融資等資本運作方式來擴大規模與市場份額，提高自身實力，從而實現規模化經營。
物流企業想要獲得從傳統物流向現代物流的成功轉變，首先就要擴大其規模，要向大型化、國際化的趨勢發展。當然，這一轉型需要巨大資金作為支撐，但就當前形勢而言，獲得鉅額資金只憑借物流企業籌集相當困難，需持續擴大融資渠道。而現今融資手段主要包括銀行貸款、企業債券、私募融資、上市等。
對於x物流公司而言，其融資除了國家政策及金融機構的支援外，還需企業自行制定有效的融資策略，利用多樣化融資手段擴大渠道，從而增大融資的成功機率。我們認為x物流公司可以採用私募資金、上市融資、政府資金支援以及合作方投資這幾種方式進行融資。
提高品牌意識，打造自己的拳頭品牌
品牌對於企業來說非常重要，它既是一個企業的無形資產，又是企業在市場中軟的核心競爭力，對企業可持續健康發展具有重要的推動作用。因此，x物流公司應大力打造並推廣企業品牌形象，塑造品牌意識。首先，公司要在社會上樹立起良好的口碑和健康的品牌風格，就應具備高質量的物流服務水平、優良的信譽、完善的管理制度和積極的精神風貌，這些都是企業核心文化的重要組成部分。
其次，打造優秀的企業品牌形象，需要企業文化的支撐。所以，X物流公司應有意識的將企業文化灌注至公司每一位員工的內心，將其滲透進日常工作，從企業戰略管理到基本業務操作等各環節、各過程。繼續健全並完善業務討論會、專項互動以及隊伍建設等一系列優秀傳統制度，培養職員開拓進取、踏實肯幹的工作態度和精神面貌。透過一個個物流服務具體案例，展現以消費者為中心，服務於社會，重視隊伍建設的健康公眾形象。將企業文化、物流服務水平以及業務特色進行有機融合，從而將X物流公司打造成一個具有充分核心競爭力的品牌形象。
調整營銷策略，建立完善的服務體系
X物流公司應從從實際情況出發，透過以下3個方面提高營銷工作力度:
（1）對國內外電子商務型別物流業務的消費者進行深度開發。
（2)強化與各地區合作伙伴的交流與溝通，促進物流業務的廣泛合作。
（3)採用重點專案推介形式對營銷活動範圍進行擴增，利用X物流公司的優勢條件為消費者提供倉儲、配送及代收貨款等一系列增值服務。
在構建完善的服務體系方面，X物流公司應從以下3個方面著力提升服務能力
（1)建立完善的物流服務資訊溝通網路體系:物流服務供應商與消費者之間的資訊溝通網路應更加完善，實現物流服務資訊順暢高速地傳遞。
（2)提升業務管理能力:在當前運籌模式廣泛興起的.背景下，各行各業都朝著控成本、擴產能的方向進行發展，X物流公司也不應例外，面對國際國內多據點的考驗，提升分工能力在內的管理能力刻不容緩。
（3)合理規劃，充分整合企業資源:考慮到供應鏈管理效率與企業、供應商、企業核心能力、運作效率都有著密切的關係，充分整合企業的規劃也有助於供應鏈管理獲得成功。
強化人才的引進和培養，重視人力資源的支撐作用
由於人力資源能夠直接影響企業的成敗，屬於現代企業最為核心的資源之一，作為物流企業，想要持續健康的發展，少不了優秀的物流人才作為保證。因此，物流企業應在提高技術創新能力和服務水平的同時，加大具有專業技能、擁有市場資源和管理能力的物流專業人才的引進和培養。企業的人才競爭力不在於人才數量，而在於綜合能力上。只有注重人才培養獲得具備高素質、高水平人才的物流企業，才能在不斷變化的市場中始終保持健康持續的發展。
x物流公司的遠期目標是實現業務轉型，順利成功過渡到第四方物流供應商，那麼人力資源的配合和支撐就顯得出尤為重要，綜合管理顧問、資訊科技等的實現需要大量的人才儲備，因此，一個物流公司的專業人才是否充足決定了其能否發展成為一家第四方物流供應商。由此可見，x物流公司的發展戰略中，最佳化人力資源結構是一大核心人數。其具體措施包括以下4個方面:一是在引進人才方面，考慮到X物流公司在人才方面短缺富有經驗的高層管理人員和技能水平高超的操作人員，人力資源部門應有針對性地積極引入上述兩類人才。二是在人才培訓方面，應制定科學合理的培訓計劃，將培訓時間、師資、資金投入等方面都完善進培訓制度當中。三是為公司管理人員和專業技術骨幹提供更多的外部培訓、研討機會，使得他們能夠獲得行業最新的主流資訊，能夠更準確地把握公司的發展方向，同時可拓寬業務範圍。四是制定行之有效的考核體系，使其能夠對人員形成正面激勵作用，統一考核標準，完善不同崗位間的考核內容，引導員工提高工作效率。
注重產品創新，實現差異化競爭
產品創新是實現公司差異化戰略的一個有效手段，物流產品創新是指對顧客價值鏈及物流產品價值領域進行解、分析，為客戶提供新價值。x物流公司的產品創新包括兩個方面，其一是滿足顧客需求的產品創新，其二是為顧客提供新價值的產品創新。
1）滿足顧客需求的產品創新
新產品的成功可透過以下兩種途徑獲得。
一是，公司首先應圍繞客戶需求的問題進行全面、徹底的瞭解，而該問題必須是顧客希望得到更佳解決方案的問題。然後，研究人員開發出一種新產品或服務解決客戶的需求。
二是，公司根據新技術或新產品特徵而開發出的一種新產品，看是否可有效解決顧客問題以及客戶是否願意以公司可接受價格來購買新產品。如摩托羅拉的銥星計劃就是走的這條路。雖然公司可能以第二種途徑成功，但風險較大。一方面，有可能忽視顧客需求或只與一般客戶簡單溝通的創新，卻冒險開發一些不存在或顧客已尋找替代解決方案的問題;另一方面，與顧客交流時可能會產生誤導，這會在開發者詢問顧客根本不能提供資訊時發生。因此，重點是可透過適當方法與顧客溝通，並詢問顧客能回答且可提供準確資訊的問題，且應確保資訊對新產品開發有用。
2)向顧客提供新價值的產品創新
物流產品創新的目的是為顧客提供新的價值，並使產品能為顧客所接受並使用，從而使公司的物流業務獲得發展。為達到向各科提供新價值的目的，x物流公司首先應詳細分析顧客的價值鏈，分辨價值鏈中的哪些環節是重要的、哪些環節是次要的、哪些環節重要卻被忽視、哪些環節不重要卻被重視，並進一步解剖對顧客價值鏈的每一個環節，尋找可改進點。其次，透過物流產品創新以使顧客的價值鏈更為流暢，從而創造更大價值，這就需要x物流公司對產品進行價值領域的分析及創新，想客戶所忽視的，從而實現客戶增值目的。