淺談電力營銷工作中提高優質服務水平的意義論文
淺談電力營銷工作中提高優質服務水平的意義論文
落後的營銷理念是供電企業發展的首要障礙，電力企業的營銷應順應市場經濟體制的發展，打破傳統的服務理念，將現代化的服務意識貫徹於整個營銷工作之中。下面是小編收集整理的淺談電力營銷工作中提高優質服務水平的意義論文，希望對您有所幫助！
【摘要】伴隨著不斷高速發展的經濟，人們越來越需要大量的用電量，電力企業的競爭越來越激烈。針對電力企業的不斷激化的競爭，本文闡述了優質化服務對於電力營銷工作的意義。實踐表明，只有提高優質服務水平，才能夠取得激烈競爭中的優勢地位。
【關鍵詞】電力營銷工作；提高優質服務水平；意義
1 引言
隨著我國市場經濟的不斷髮展與規範，電力企業也不斷進行相關體制改革以適應市場需求。電力企業的發展如現代化其他市場經濟的發展一樣，伴隨愈加激烈的市場競爭，提高優質產品的平時，還需要提供優質的服務以促進產品的銷量。然而現代化高優質的服務水平的建立是一項複雜的工程，它包括很多方面的內容。如何透過優質的服務水平來提高電力企業的營銷工作是一項複雜的的工作，實踐表明，只有將高優質服務水平貫徹於營銷的每一個環節才能更好的擴大電力消費市場，這樣才能及時有效回收電費，回籠必要資金以適應電力發展的需要。
2 我國電力營銷市場的現狀及存在的問題
2 .1 電力市場競爭日趨激烈。
由於國家推廣低碳清潔經濟能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。
2 .2 供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。
一是供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由於部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新裝置、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。二是郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落後，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。
2.3 電力營銷滯後於使用者需求。
對大量終端使用者的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
2.4 市場營銷手段有限。
一是觀念落後、責任意識不強。對優質服務的熟悉僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎資訊不完整，對用電市場及使用者消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時瞭解使用者生產經營情況及裝置的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。
3 優質服務工作在電力企業營銷中的地位與作用
市場營銷來講，優質的服務與營銷的數量呈現正比關係，可見對於電力企業也是如此，將提供高效優質服務作為營銷工作的宗旨，是促進電力企業營銷工作的最佳途徑。因此在將服務理念不斷貫徹的同時，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業服務水平。由此可見，優質服務水平已經成為社會市場的一種嚮導。優質服務工作在電力企業營銷中的作用主要體現在以下幾個方面。
（1）電力企業市場化程序的逐漸加快，預示著電力企業的發展與其他行業市場發展規律相同，即透過優質的產品來佔領市場，優質的服務水平來佔有市場，所以電力企業的營銷工作之本在於提高優質服務水平，這不僅僅是一個口號記於心，而且要作為一種習慣實踐於營銷工作本身。
（2）電力企業要不斷開發使用者的同時，需要把握客戶的心理需求，並透過一些改變去實現客戶心理的需求，這是優質服務的根本。對於電力企業的一些新型產品，需要透過準確的介紹來引導客戶，透過禮貌的行為來感染客戶，透過優質的服務為客戶創造更多的利益。因此，“服務於心”這句口號要切實的實踐，運用於營銷工作
（3）電力企業的營銷工作應該把握消費者的需求差異性。不同的消費者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細分市場，如商業用電市場、居民用電市場等。消費者心理需求不同，其所需要的服務就會有所不同，因此進行不同層次、不同團體等客戶的營銷工作時，需要準確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業的優惠政策適用於不同人群，這樣才能實現優質服務的意義，更好促進優質服務所帶來的營銷效應。
4. 提高服務質量的主要措施
4.1 樹立良好的產品形象
隨著科技的發展，風能、太陽能等新能源技術越來越成熟，在市場經濟條件下，電力企業要盈利發展，能否樹立“客戶就是上帝，服務永無止境”的服務理念至關重要。供氣、供熱、供水等企業紛紛設立示範性服務視窗以優質的服務來爭取客戶。電力企業為了本企業自己的產品（電能）要在市場上獲得穩定的地位，就要從多方面推廣本企業產品的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是透過優質的服務樹立企業和產品在使用者心目中的'形象。
4.2 完善各種問題措施
針對以往形成的壟斷經營帶來的各種弊端，企業更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，電力企業原來依靠國家計劃等許多重要的生產要素已經或正在轉向市場化，電力企業依賴在國民經濟中佔有特殊地位而獲得的許多優惠政策也已迅速消失，同時在某些發展潛力的用電市場出現了越來越多的替代品使我們不僅在發電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨巨大的壓力。作為電力企業要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經濟效益，營銷工作就是實現這一目標的最終也是最重要環節。在當前各種實際情況下，透過努力開拓電力消費市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經濟中的競爭優勢，然而要樹立自己的競爭優勢少不了的是產品策略中的服務，只有提供優質服務等方式使老顧客多購買現有產品和吸引新的使用者也來購買本企業的產品，才能有效提高市場佔有率。
4.3 建立健全法制體系
市場經濟是法制經濟，在有法可依的情況下，我們需要學會掌握運用《電力法》和《電力供應與使用條例》維護電力企業的合法權益保護自己；同時也需要我們履行義務，作到有法必依；要加大用電監察力度，作到執法必嚴；追繳電費時，以法律為武器來保護企業利益，作到違法必糾。以法律為基礎嚴格做好營銷工作。
5 結束語
落後的營銷理念是供電企業發展的首要障礙，電力企業的營銷應順應市場經濟體制的發展，打破傳統的服務理念，將現代化的服務意識貫徹於整個營銷工作之中。優質服務水平已然成為市場佔有率的一種嚮導。所以要大力倡導優質服務，這樣才能更好的實現電力企業營銷工作的開展，實現電力企業自身的不斷髮展與壯大。優質服務應貫徹於營銷工作的每個環節之中，其中最重要的兩點要求為：優質的產品質量與優質的服務質量，確保產品質量的同時，要保障優質服務的實施。
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