會展服務禮儀規範要求
會展服務禮儀規範要求
在各種各樣的會展上，您可能會看到漂亮的展臺，還有精緻、新穎、各具特色的展品，感覺很舒服。可是，如果看到那些懶洋洋的、無所事事的工作人員，會感覺很不舒服，在提倡服務的現在社會，會展服務禮儀規範不得不被大家所關注和提及，下面是小編收集的關於會展服務禮儀規範要求的內容，一起看看吧！
會展服務禮儀介紹
會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節，主要包括服務人員儀表儀態禮儀規範、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規範主要面向物件有：會展、旅遊等行業管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員。
會展服務禮儀與禮儀有著密切的關係。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。會展服務禮儀的實際內涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展後續服務過程中展現出的一種行為規範。
在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展後三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會後的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。
會展服務人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮豔的單色旗袍，並胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃鬚，女士則最好化淡妝。
二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東遊西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。
當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好！歡迎光臨！”隨後，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，並告知對方：“請您參觀”。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，並道以“謝謝光臨”，或是“再見”！
三、要善於運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示範。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。
會展服務儀態禮儀與訓練
儀態指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態體現的是廠家的風範，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規範。以下是對會展服務人員儀態的規範與訓練要領，透過學習幫您提升會展服務質量。
走姿：如風一樣的輕盈
基本要領：
上身挺直。 走動中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳後跟先著地，切忌膝部力量過鬆，造成身體上下顛動。 兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微後收，視線平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟於後腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領：
兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 兩腿併攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導時會用到手勢
基本要領：
在領路和引方向時要注意手指自然併攏 掌心向上，以肘關節為支點 指示目標，不能以食指來指指點點 領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領：
目光：放鬆精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。會展服務內容介紹：
對會展服務流程的瞭解也很重要，掌握細節，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。
會前準備：
需要有專人協助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、遊、購、娛。 及時準確提供機票、火車票、酒店資訊。 代訂會所需的音響、燈光、攝影等裝置。 提供平面立體、AV設計。
會中服務：
提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。 免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。 會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。 向參會人員提供全市範圍內機場、火車站接送服務。 提供會議期間以後勤保障工作和外圍的協調服務。
會後總結：
對參會代表的會後旅遊考察工作進行合理安排。 協助會議人員處理會後事宜，進行會議期間的工作總結。
會展服務禮儀規範，幫助會展從業人員樹立良好的企業形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業的更大成功。
會展服務禮儀的重要性
禮儀是一個複合詞語，包括“禮”與“儀”倆部分。“禮’’指“事神致福”的形式，“儀”指“法度標準”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在於社會的一切交往活動中，其基本形式受物質水平、歷史傳統、文化、民族習俗等眾多因素的影響，並隨著時代的發展而變化。 禮儀是人類文明的產物，是隨著社會的進步而逐漸形成的。
人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌與凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家與民族是否發達的標誌之一。對個人而言，禮儀是道德水準與衡量有無教養的尺度。隨著現代社會人與人之間交往的增多，個人的禮儀修養也越顯重要。如何得體地與人交往，並透過個人交往為會展企業創造契機，已成為會展工作人員越來越關注的問題。會展禮儀作為企業文化、企業理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業會展活動中如何透過具體的甚至是微小的細節，為自己近而為公司創造良好的人際環境與發展空間，實現並創造價值。
會展禮儀能展示企業的文明程度，管理風格與道德水準，也可塑造良好的企業形象。良好的企業形象是企業的無形財產，可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的`讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，還有形象競爭。一個具有良好信譽與形象的組織，必定能獲得社會各方的信任與支援，推動事業的發展，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。所以，會展工作人員時刻注重禮儀，既是個人與組織良好素質的體現，也是樹立與鞏固良好形象以保持競爭力的需要。
會展禮儀已經成為建立企業文化與現代企業制度的一個重要方面，它具有以下功能：
1、 規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為會展禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法、遵守社會公德的良好形象。
2、 傳遞資訊，展示價值。良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處與優勢，甚至決定了機會的降臨。
3、 溝通感情，協調人際關係。從某種程度上說，會展禮儀是會展交往與諧發展的調節器，遵循它有助於鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關係，也可緩解進而消除那些不必要的障礙。
會展禮儀服務是主機板方或者承辦方在會展期間的策劃與準備、會展期間的實施以及會展後續服務過程中出現的一種行業規範。會展禮儀服務滲透於會展的各個環節如會展報名，會展的議題，會展的選擇，會展的籌備，策劃、日程安排，與會者的膳宿，會展布置，現場服務以及會後的後續工作燈。
會展禮儀服務具有以下特點：
人文性 人文性貫穿於會展服務的全過程，可謂無處不在。 專業性 會展的專業性很強，它需要參與人員掌握足夠多的會展知識。只有明確會展的業務性質、範圍、職責要求、工作流程、服務標準，才能有的放矢。
時尚性 會展服務是與時俱進的，今天的會展服務充滿了現代氣息。
綜合性 會展服務不僅要求服務人員瞭解政治、文化、服務心裡、營銷、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會話藝術、餐飲文化、現代設施及裝置的使用等服務技能。
協調性 會展服務涉及的部門與環節很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門相互協調，共同配合，才能做好工作。
會展禮儀的規範作用：
會展禮儀是會展人員在整個會展過程中英遵循的行為規範，是約定俗稱的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會展人員可以規範組展人員、參展人員與觀展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與衝突，促使聽他們更好地協作，提高工作效率，圓滿完成會展活動。
會展禮儀的協調作用
在會展活動中，如果會展人員能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範要求自己，彼此之間就容易建立起信任關係，增進感情溝通，繼而形成友善、良好的合作關係。反之，則會導致信任缺失、感情不與、溝通不暢，從而使合作關係受到影響甚至破裂。
會展禮儀的宣傳作用
在會展活動中，會展禮儀不僅能體現會展人員的良好素質與精神面貌，也能展示出會展企業的管理水平與文化氛圍。會展企業與參展企業可以透過工作人員良好的儀表、優雅的言行舉止，以及企業的禮儀活動向公眾宣傳企業的信譽與形象，以感召公眾，使公眾認同企業，產生信任與好感，提高企業在社會上的低位與聲譽。