不可不知的商務禮儀常識

不可不知的商務禮儀常識

　　一、.相互介紹認識的基本原則

　　1. 男士通常會介紹給女士。

　　2. 年輕人介紹給年齡大的人。

　　3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

　　二、誰先坐下

　　如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位並且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高階經理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。

　　三、正確地握手

　　握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度並且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。

　　四、如何交談

　　在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我幾分鐘後還有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。"

　　接待客戶時，你應當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的'。

　　請以專業化形象出現在櫃檯前，但別像演戲一樣誇張；雖不似舞臺劇誇張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現得很謙卑、神經質、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸掉了半截。

　　確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠專業化。不要輕易洩露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態度接待客戶，相信對方將給予相同的回應。

　　一、替上級會客

　　見面後主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經理的助理。”如果沒遞上名片，但可能已有準備並已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。

　　當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。

　　二、握手

　　與人打招呼的專業化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，並表現出親切愉悅的表情，然後伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，並意味著你不想被打擾。

　　握過手後，通常以複述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。

　　在商場上，握手是一種最常見的禮節。象徵著和平——開始時張開手，表示手裡並未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。

　　如果基於其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一隻手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什麼樣的人；堅定的握手方式（非上下搖動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。

　　握手時上下搖動約一兩下即可鬆開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。

　　握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識裡想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全域性。如果你願意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。

　　在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上並親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個性，並不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室裡絕對不容許有擁抱和親吻等行為。

　　當你熱情伸出手來，對方並沒有普遍性握住時，該怎麼辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。