服務行業禮貌用語及禮儀

服務行業禮貌用語及禮儀

　　作為現代服務行業的踐行者首先應該要懂禮、知禮才能守禮。那麼你對服務行業禮儀知識瞭解多少呢？以下是由小編整理關於服務行業禮貌用語內容，希望大家喜歡！

　　服務行業禮貌用語及禮儀 篇1

　　1、禮貌的基本要求：

　　①說話要尊稱，態度平穩;

　　②說話要文雅，簡練，明確;

　　③說話要婉轉熱情;

　　④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;

　　⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

　　"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

　　"四不講"：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

　　"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　2、敬語服務

　　基本要求：

　　①語言語調悅耳清晰;

　　②語言內容準確充實;

　　③語氣誠懇親切;

　　④講好普通話;

　　⑤語言表達恰恰相反到好處。

　　3、基本用語

　　①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

　　③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

　　④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　　⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　　⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　　⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

　　服務行業禮貌用語及禮儀 篇2

　　服務行業禮儀知識一：

　　1、服務行業文明用語的基本特徵

　　服務行業的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。基本特徵包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請託用語、致謝用語、徵詢用語、應答用語、讚賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等

　　特別提示：服務人員的用語要做到文明規範，不說服務忌語，常見的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎麼還問!”“聽見沒有，長耳朵幹嗎使的?”“你買得起就快點，買不起就走人!”“急什麼!沒看我正忙著嗎?”“我就這態度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少囉嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找領導去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。

　　服務行業禮儀知識二：

　　一、以思想理論建設為根本，加強《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系、科學發展觀的教育培訓，紮實推進學習型黨組織建設，教育引導全市黨員、幹部矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮鬥。

　　二、以黨性教育為核心，加強黨史國史教育培訓，深刻認識黨的兩個歷史問題決議總結的經驗教訓，弘揚黨的優良傳統和作風，教育引導全市黨員、幹部牢固樹立正確的世界觀、權力觀、事業觀，堅定政治立場，明辨大是大非。

　　三、以道德建設為基礎，教育引導全市黨員、幹部模範踐行社會主義核心價值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會主義道德的示範者、誠信風尚的引領者、公平正義的維護者，以實際行動彰顯共產黨人的人格力量。

　　四、以黨風廉政建設為依託，加強反腐倡廉教育，引導黨員幹部保持廉潔操守，築牢拒腐防變思想防線，提高抵禦腐敗風險的能力。

　　服務行業禮儀知識三：

　　1、形象禮儀規範

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態禮儀規範

　　酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員在工作中要注意你的'站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規範

　　客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　服務行業禮貌用語及禮儀 篇3

　　(1) 歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等

　　(2) 問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　(3) 應答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關係、謝謝您的好意等等

　　(4) 徵詢用語，如我能為您做點什麼?請問還需要什麼嗎?您需要什麼?

　　(5) 道歉用語，如請原諒、實在對不起、請不要介意、打擾您了。

　　(6) 告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。

　　(7) 稱呼用語，如先生、小姐、女士、王主任、張團長、這位女客人、您的太太。

　　(8) 婉轉推託語，如承您的好意，可是….，對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。

　　(9) 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　(10) 常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

　　使用禮貌用語注意事項：

　　(1) 服務人員在與客人交談時應保持良好的身體姿態(包括站姿、坐姿和走姿)，態度謙和，精神集中，兩眼儘量注視對方;同時，應表情輕鬆，多露微笑。

　　(2) 和客人交談時，與客人保持一步半的距離為宜。

　　(3) 聽客人說話時，要注意傾聽，不要左顧右盼、漫不經心、隨意看手錶、雙手東摸西摸。

　　(4) 不要主動與客人握手，如果客人伸出手與你握手時，可按握手禮的要求進行。

　　(5) 要舉止溫文爾雅，態度和藹，能用語言講清的，儘量不用手勢。

　　(6) 要進退有序，講話完畢要退後一步，然後再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

　　(7) 服務員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助於表達，而且可以給人以親切感。

　　使用禮貌用語要做到十聲：

　　1)客人來店有歡迎聲

　　2)客人離店有告別聲

　　3)客人表揚有致謝聲

　　4)客人欠安有問候聲

　　5)服務不周有道歉聲

　　6)服務之前有提醒聲

　　7)詢問意見有徵詢聲

　　8)客人呼喚有回應聲

　　9)推銷菜品有介紹聲

　　10) 客人吩咐有回饋聲

　　服務行業禮貌用語及禮儀 篇4

　　一、 日常

　　（1） 您好！

　　（2） 您早！

　　（3） 早晨好。

　　（4） 請！

　　（5） 請問。

　　（6） 請坐。

　　（7） 請稍等。

　　（8） 請原諒。

　　（9） 請您走好。

　　（10） 請多關照。

　　（11） 請多多指教。

　　（12） 沒關係。

　　（13） 對不起。

　　（14） 不要緊。

　　（15） 別客氣。

　　（16） 您貴姓。

　　（17） 打擾您了。

　　（18） 謝謝。

　　（19） 晚上好。

　　（20） 晚安。

　　（21） 再見。

　　（22） 歡迎您再來。

　　（23）非常感謝！

　　（24）同志。

　　（25）先生。

　　（26）夫人。

　　（27）太太。

　　（28）小姐。

　　（29）經理。

　　（30）部長。

　　（31）局長。

　　（32）主任。

　　（33）科長。

　　（34）您有什麼事情？

　　（35）我能為您做點什麼？

　　（36）您有別的事嗎？

　　（37）這會打擾您嗎？

　　（38）您需要××嗎？

　　（39）您喜歡××嗎？

　　（40）您能夠××嗎？

　　（41）請您講慢一點。

　　（42）請您再重複一遍好嗎？

　　（43）好的。

　　（44）是的。

　　（45）我明白了。

　　（46）這是我應該做的。

　　（47）我馬上去辦。

　　（48）不，一點都不麻煩。

　　（49）非常感謝！

　　（50）謝謝您的好意。

　　（51）實在對不起。

　　（52）這是我的過錯。

　　（53）打擾您了。

　　（54）是我工作馬虎了，一定改正。

　　（55）完全這是我工作上的失誤。

　　（56）是我搞錯了， 向您道歉。

　　（60）說話不當，讓您不愉快，請諒解。

　　（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

　　（62）您提的意見很好，我們一定採納改進工作。

　　二、 門衛、傳達用語

　　（1） 歡迎您來××飯店。

　　（2）先生（同志）您有什麼事？

　　（3）您貴姓，您的單位？

　　（4）請出示您的證件。

　　（5）請您登記會客單。

　　（6）請到辦公室聯絡。

　　（7）請您到貴賓樓總服務檯辦理手續。

　　（8）××先生不在，請您聯絡好再來好嗎？

　　（9）我一定給您轉達。

　　（10）請慢走，再見。

　　三、總服務檯服務用語

　　（1） 歡迎來××飯店。

　　（2） 請您出示證件。

　　（3） 請問您住幾天。

　　（4） 請您填寫住宿單。

　　（5） 請交押金××元。

　　（6） 這是您的住房卡和收據，請收好。

　　（7） 有貴重物品請存在總服務檯保險箱。

　　（8） 這是您的行李，共三件。

　　（9） 您有什麼事，請與總檯聯絡，我們盡力幫助您解決。

　　（10） 我來幫您提行李。

　　（11）請到南邊迎賓樓。

　　（12）請上樓。

　　（13）請上電梯。

　　四、客房服務用語

　　（1） 歡迎您到我們樓來。

　　（2） 讓我看一下您的住房卡。

　　（3） 請這邊走。

　　（4） 先生，這是您的房間，這是空調開關，這樣調節使用（示範）。

　　（5） 您還需要什麼？

　　（6） 路上辛苦了，請休息。

　　（7） 好，我馬上就去辦。

　　（8） 等我問清楚再告訴您。

　　（9） 我馬上找人把它修好。

　　（10） 這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

　　（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

　　（12） 我陪您去好嗎？

　　（13） 您想吃點什麼？

　　（14） 待一會兒就給您送來。

　　（15） 先生，這杯子什麼時候碎了？

　　（16） 按規定需賠償。

　　（17） 您離開房間時請把鑰匙交到服務檯。

　　（20）我是服務員，現在可以打掃房間了嗎？

　　（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？

　　（22）您明天離開飯店，還有什麼事情需要我們幫助的嗎？

　　（23）好，我馬上去找，給您送來。

　　（24）請您在看看，有無遺漏物品。

　　（25）這是您的退房單，請到總服務檯結帳。

　　（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。

　　（27）感謝您的幫助。

　　（28）我幫您提行李。

　　（29）歡迎您再來，還住我們樓。

　　（30）請慢走，再見。