會議服務禮儀介紹

會議服務禮儀介紹

　　會議接待服務禮儀幫助會議接待服務人員樹立禮儀意識，掌握會議服務禮儀規範並塑造良好的組織形象。提供會議服務禮儀講座來提升會議接待人員職業形象，並掌握會議服務禮儀知識。

　　會議接待人員形象塑造所有員工按公司要求統一著裝。服裝應保持清潔、完好，釦子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，並做到不挽袖口和褲腳。會議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。男會議接待人員鬍鬚應修剪整潔，頭髮修剪整齊，不能過長。女會議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。會議接待常識

　　一、會議儀式種類

　　專題會(賑災募捐,拍賣會)學術研討會論壇簽約儀式表彰大會（拿獎品，頒發）年會(答謝年會,VIP會員年會)節日和組織慶典（國慶50週年慶祝活動，慶祝復旦大學百年華誕，企業週年慶典,紀念名人誕辰）酒會和宴請會展（工業博覽會，藝術品展銷會）新產品釋出會文藝活動(聯歡會,選秀活動,文藝頒獎)首映和首發儀式新聞媒體釋出會國家和地方級的主題活動（電影節，民間藝術節，國際服裝節）

　　二、會議場地

　　會議中心多功能廳會展中心飯店/酒店學院、企業、公司的會議場所體育館/體育場遊艇/遊船公園/風景區城市主題廣場博物館/藝術館會議接待準備工作

　　一、根據會議規模，確定接待規格

　　二、發放會議通知和會議日程

　　三、選擇會場

　　選擇會場時要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮：大小要適中、地點要合理、附屬設施要齊全、要有停車場，等等。

　　四、會場的佈置

　　會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的'輕鬆盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗乾淨，擺放美觀、統一。

　　坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會議飛風格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。

　　五、準備會議資料

　　要準備有關會議議題的必要資料，應整理好後放在資料夾中發放給與會者，方便其閱讀和做好發言準備。

　　六、會前檢查

　　對在準備工作階段考慮不周或沒有落實的地方進行補救，及時發現問題以便做出調整。

　　七、提前進入接待崗位

　　會議接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。

　　會議接待服務禮儀規範

　　簽到。

　　設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便儲存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。

　　引座。

　　簽到後，會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　接待。

　　與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。

　　會議接待服務禮儀培訓幫助會議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會者提供周到、熱情的會議接待服務禮儀，在展現個人風貌的同時，也為公司樹立良好的公眾形象。