服裝導購員禮儀介紹

　　銷售禮儀培訓認為導購員是服裝銷售活動的主導者，對其進行禮儀方面的培訓非常重要，服裝導購員禮儀主要可以從三個方面來了解：導購員儀容、導購員姿態、導購員文明用語等。

　　服裝導購員儀容禮儀

　　服裝導員是店面形象的直接代表，所以注重儀容很重要。

　　作為導購員不能留奇怪的髮型，女性導購員的髮型要顯示出自然、端莊之美，不要使頭髮的顏色、形狀太誇張。男性導購員要經常剃鬚理髮，不要留長髮和鬍鬚，頭髮要保持清潔。

　　女性導購員可適當化淡妝，粉底，口紅、眼影、腮紅等都要與自身的膚色相協調，不可過分誇張，這樣技能增加自信心，同事也給顧客一個賞心悅目的視覺感官。

　　導購員的指甲要經常修剪，不宜留長的指甲，不宜塗抹色彩過於豔麗的指甲油。

　　注意體味，服裝導購員上班前不得抽菸、喝酒、吃帶有刺激味的食物。

　　服裝導購員姿態禮儀

　　導購在工作中一定要做到:走路輕、操作輕、說話輕、服務快，即“三輕一快”。同時還要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本站姿：特點是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩重、大方、俊美挺拔。

　　導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方，雙手微合於身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖後，為顧客介紹產品。進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品櫃、牆壁。

　　走姿

　　導購員在行走時，尤其是在顧客注視下行走時，務必要優雅穩重，並保持正確的節奏，走姿的基本要求是：

　　直視前方，步伐輕盈、敏捷；步伐頻率約90步/分，步幅一般約20cm。神態自然，與顧客相遇時，應靠邊走，不得從顧客中穿行，請人讓路時，需說對不起。

　　行走時應避免低頭看地或是左顧右盼，神態慌張，急急忙忙，非緊急工作需要，不得在店內跑動。

　　走路時背挺直，雙肩放鬆，移動重心從胸部和腰部開始略微向前傾，從胸到腳跟要形成一支線。行走的方向要呈直線。視線向上前方15度，腋下成15度，自然會懂45度向前行。

　　蹲姿

　　導購員在為顧客整理服裝時，往往採取下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍後。右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。

　　交叉式蹲姿。通常適用於女性導購員，尤其是身穿短裙的員工採用，下蹲時，右腳在前，左腳在後，左膝由後下方伸向右側，左腳腳跟抬起，並且腳掌著地，兩腳前後靠近，合理支撐身體。

　　服裝導購員文明用語禮儀

　　文明用語主要體現在與客戶交流過程中的細節上：

　　招呼用語：

　　早上好！同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好! 您需要些什麼？我拿給您看。這是**(商品)，您看看吧，不買沒關係。請稍等一下，我就來。不買沒有關係，歡迎您隨便參觀。同志您好，歡迎你參觀選購！歡迎您光臨！

　　服裝推薦用語：

　　您仔細看，不合適的`話我再給你拿。彆著急，您慢慢選吧。你想看看這個？需要什麼我幫你拿。請您稍等，我馬上給您拿。這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。我幫您選好嗎您買回去若不合適，請儲存好，只要不汙損，可以拿來退換。小姐，您真會買東西您很會挑選商品，拿回去您的先生（太太）準滿意。請等一下，我幫你包好。您買的這個東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些這是您的東西，請拿好。禮貌用語不僅是禮貌的表現，更是一種專業性的展示。