怎麼實行ISOO9000管理體制論文

　　摘要：ISO9000質量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給企業管理注入新的生機和活力，因此受到企業的歡迎。結合工作經驗，對企業如何全面推行ISOO9000質量管理體系提出個人的看法和建議。

　　關鍵詞：ISOO9000；質量管理體系；企業；

　　ISO9000質量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關注企業內部的質量管理和質量保證；納入使用者要求、法規要求及質量保證的要求；把過程方法的概念，顧客需求的考慮、持續改進的思想貫穿於整個標準，把組織的質量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現在標準的要求之中。這種管理模式給企業管理注入新的生機和活力，因此受到很多企業的歡迎。但它的思想根植於西方國家的文化思想，很多地方體現的是西方的價值觀念，並不大完全適用於我國的情況，為此在我國企業全面推行ISO質量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質量管理體系是很多企業一直在探索的問題。在此本人提出自己在全面推行質量管理體系上的一些觀點。

　　一、加深對體系的認知，認真組織落實

　　建立實施質量管理體系必須改變傳統的管理思維。首先是上級領導要對體系認證工作給予足夠的重視。作為企業的管理者應該深入瞭解質量管理體系的內涵，不能僅僅滿足於“透過認證稽核”這個層面上。ISO質量管理體系把企業的自我完善和持續改進的思想貫穿其中，就是要求企業能從中獲得自我完善的機會，從而不斷提高企業的素質，僅僅拿到一個“質量通行證”是不夠的，應該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進行實施。透過幹部會議、會員會議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質量體系的思想，同時，各單位成立體系推行工作領導小組，設立質量管理機構，確實保證體系推行過程的組織領導。

　　二、加強培訓工作，為質量體系的推行打下基礎

　　要使質量體系的建立和執行取得較好的效果，對ISO9000標準的學習和領會尤其重要，各部門的領導和業務管理骨幹都要投身於ISO9000族標準知識的培訓和學習中，加深對體系的正確的、積極的認識，並將這種認識轉化為行動指南，引導全體員工真正地投入到體系執行中來，為以後體系的建立和推行打下基礎。

　　三、成立骨幹小組，全面負責體系的推行和改進工作

　　公司應成立有公司高層領導參與的工作小組，並賦予其權利。工作小組成員由各單位領導及內審員組成。內審員應該對本單位各生產工藝、技術要求，質量管理等知識有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個崗位並實施管理。

　　四、轉化標準，分解職能，調整機構，明確職責，配備資源

　　ISO9000族際標準是通用性標準，要推行ISO9000質量管理體系，還必須把國際標準與本公司的活動對照結合，各單位在諮詢公司的協助下，努力尋找在生產及售後服務全過程中匯入ISO9000質量管理理論和方法的最佳結合點，將ISO9001標準的各個要素與公司生產的執行和管理活動一一對應起來，同時確定質量方針和質量目標，並圍繞著質量方針和質量目標，透過職責分解，使所有質量活動都要符合標準化、規範化、程式化的要求，自始至終處於受控狀態，使每一個職能系統、每一個管理環節、每一個操作過程都處在相互制約、相互促進的有機聯絡之中，以達到質量控制的目的。

　　五、組織編寫體系檔案

　　在轉化標準、全面分析管理現狀的基礎上，按照質量體系的`管理要求，按照系統、完整、嚴密的總體原則，組織職能部門編寫質量體系檔案。體系檔案應體現出質量活動的五個“W”（做什麼，由誰做，何時做，何地做，為什麼做）和一個“H”（怎麼做）的要求，使ISO9000質量體系的先進性貫穿於全體員工的本職工作中。為確保質量體系檔案的符合性，在編寫質量體系檔案時，注意徵求諮詢公司、管理層和操作層的意見，同時透過多種途徑，驗證質量體系檔案的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開質量體系檔案評審會議。一套相容性、可操作性、適用性強的體系檔案是質量體系有效建立和執行的堅實基礎。

　　六、督促檢查體系執行

　　全面實施體系檔案，是體系執行中比較關鍵的階段。一般採取三個方面的措施：首先是組織管理骨幹和內審員到下級機構開展督促和輔導，對所發現的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門；其次，由各單位內審員或業務骨幹稽核方式審工作檢查體系實施情況，驗證各層次、各環節活動是否符合體系檔案的要求，並把發現的問題通報分公司，責成有關單位進行整改，改善區域性系統和執行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系執行考評機制，將體系執行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系執行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業績考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在執行體系過程中的積極性，保證質量管理體系執行的有效性。

　　七、組織內部稽核和提交外部稽核認證

　　根據質量體系試執行情況，經過分公司領導批准，組織由公司內審員組成的評審小組對體系執行進行評審，並將內審報告作為管理評審的輸入，由組織責成相關單位整改體系執行中不符合項，並制定糾正和預防措施。要充分分析體系執行情況，可以考慮提交外部稽核機構稽核認證申請，認證稽核通過後，公司還要定期接受外部稽核機構的監督稽核和複審，透過內外部監督力量，可以使分公司建立的質量管理體系不斷得到改進和提高。

　　IS09000質量管理是一個體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現出來，形成一個自上而下的深入認識的過程，一個全員參與的過程，這樣才能保證體系能在生產過程中每個環節的推行並持續有效的實施。在實施的過程中要將體系的各個要素與生產、服務的全過程有機結合起來，這樣體系才能在企業自我完善、持續改進的過程中充分發揮作用。